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出现了问题谁之过

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电梯直达

楼主

发表于 2011-11-2 17:05:01 |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由 daijianghong 于 2011-11-3 08:29 编辑

某企业近来出现了许多质量问题，这些问题的确困扰着该企业每一个人，为改变质量管理被动局面，该企业组织了质量大讨论、大反思、大整改活动。在大讨论中的主要议题是：出现质量问题究竟是谁之过？高层认为：企业通过了ISO9000认证，又在导入IRIS认证，质量体系这么健全，各项资源都优先配置，还出这么多问题，应该与职能部门和责任主体部门的管理缺失有关，领导对质量工作逢会必讲，应该是够重视；管理层认为：企业的要求我们都认真贯彻，下发了文件，下发了通报；组织了培训，应该是尽到了职责，质量问题频发原因主要是基层赶进度，轻质量，对现场质量管理得过且过，视文件规定而不见，麻木蛮干所致；执行层认为：不是我们不按文件做事，而是文件缺乏针对性和有效性，假如原原本本按文件做事，可能质量损失还要大些，出现质量问题，我们实属无奈。

上述分析讨论的确耐人寻味，从高层、管理层、执行层讨论的结果不难看出都好像有共同之点，即本人、本部门均已明确要求并认真执行了，出现质量问题都有“他因”、“客观”，都想告诉大家与己无关，即使有关亦非主观。各层自我开脱、借口多多，似乎让人无可指责。回答自然是否定的。其一是官僚作风。作为高层，在管理上仅仅满足“给钱给物配资源”，而不管投入回报--对质量日常管理工作“完全放权”做法，一切听之任之就是官僚作风。光喊不做无助于工作的推进与落实。其二是形式主义。部门虽做了工作，但根本没有绩效。衡量部门的工作重要看的工作绩效。其三是缺乏责任意识。高层、管理层将责任往下推，执行层无法分清责任，认为自己是“有限公司”，管不了的就不是我责了，于是，管理出现断层，接口出现缝隙。这样的状况质量问题的出现就不奇怪啦。

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浩涵

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沙发

发表于 2011-11-2 17:19:01 |只看该作者

占个位置，我不是专业的，但我是HR信息化管理的高手

老子来到这个世界，就没有打算活着回去！

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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daijianghong

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板凳

发表于 2011-11-3 08:28:33 |只看该作者

应该有一个责任机制吧，犯错误了应该承担责任！同时你们公司的制度执行力很弱这也是一个原因，流程和制度是必须执行的，要不然一个人一个想法，打击往不同的方向，事情怎么可能做好。至于他们说什么流程制度不好，那叫他们提可行性的建议。出现这样的问题中层负有很大责任，没有管好下属确保制度流程的执行。

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出

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zuguang

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地板

发表于 2011-11-9 04:32:51 |只看该作者 |楼主

谢谢斑竹，此问题欢迎深究

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junren0618

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5楼

发表于 2011-11-9 10:08:41 |只看该作者

作为质量统筹管理部门，首先应对各部门的职责先有一个准确、清晰的界定和高职，而各部门也应当各司其职，对应尽的职能负有完全的职责。其次，要有公正、公平、公开的奖惩机制。发现的问题，必须落实到责任人。
当然体系文件不应当是写一套、做一套，那样绝对无法保证质量的统一性、稳定性。必须从执行到管理，层层严格、认真对待才行。

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