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据我们了解求职者面试时迟到、爽约的情况多有发生，具统计最惨的一次是11：2（约见11人只有2人面试）。与朋友聊天时甚至听到过25：2的郁闷经历，看来这不是一家公司遇到的偶尔出现的问题。- w, g8 {" ]4 `0 I
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作为企业HR除了感慨“诚信危机”之外，大多情况下表现得很无奈，真的没有办法吗？0 v" M1 w. a% T: P+ k( j \) a3 @
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其实我们先来分析爽约的几种可能性，方法自然显现：. y6 F8 m0 o& \
原因1：求职者确实临时有事，但不知如何告知HR.: G& R* M: o, [8 b* R: y/ [/ O
反思：作为HR你是否留下随时可以找得到你的电话？
方法：联系方式建议最好留下直拨电话，而不是分机。这两者的差别很大的呀！如果不介意也可向求职者提供你的手机号码。总之，有必要保证沟通的及时性) E. u; v( \/ l
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原因2：求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一个
反思：被淘汰，有可能是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗？（不同公司给付的薪资差异大不是此项讨论之列）; % l/ a" _8 w2 T4 ^
方法：HR可以在约见之前进行简单电话面试，向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨，花费几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告，广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是，此环节不宜过长，五分八分钟就足够。（公司本身弱势明显，要在筛选候选人简历上下功夫，而不是与大公司一起拼实力）: G) e! e( u4 X
原因3：求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。
反思：他或她，真是你目前需要的人吗？
方法：HR可在电话里简单了解求职者求职的意向，包括职位和期望薪资，从求职者的需求角度入手做功课。切记，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显，HR就不必再约面试，招聘如同相亲，你情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。
原因4：求职者要求先查看企业网站，是否应聘再做回复
反思：这说明求职者对于工作、工作环境比较在意，是好事。
方法：HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间，避免无期限拖延，HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。7 y1 h5 O3 o2 P* W( d3 c
原因5：求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘
反思：怎么避免这种情况发生？这种人我们还考虑录用吗？# S$ G4 J p: j8 _. j5 u+ H
方法：热心的HR提醒其路途大概所用时长，另外不会将面试时间定得太早。7 X' {) {0 H, V) P) W! z0 [
面试都迟到的求职者，如果没有特殊的说明，就可以判断并不是我们想录用的对象。不在讨论之列。) x' a" `* B- D) |9 F0 l% z
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原因6：求职者事后发现面试地点太远，主动放弃( x5 J, D" K& X
反思：为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢？- f2 A) e5 F" r, I" R& H
方法：发布招聘信息时，HR理应注明公司位置，若求职者简历中未注明家庭住址的，在电话面试时要询问到，对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是否方便？是否仍考虑应聘”，尊重求职者的选择。
除此之外，HR还可以在下面的几个细节处做好“约而不见”的防范工作：3 F$ @. ^. B& Z" M) P c- S+ e/ t
一、听：电话约见时用耳朵判断对方的反应. ^. j2 i+ A5 P/ ^; o3 Y
打通电话后HR做完自我介绍，不要急于告知面试的时间和地点，而要讲“我们收到您发来的简历，应聘XX岗位”，HR说到这里，一定要有停顿，并仔细聆听求职者的反应。（下载的简历不在此讨论）
反应一：“对不起我投了太多公司，你是哪一家麻烦您再讲一遍”7 @2 `1 @. `5 E2 p+ y7 t% R ^/ O
做法一：重复公司和岗位名称后，停顿，判断对方面试意向。参考反应二和三。/ _! q9 I# h% M! G
反应二：“好象~我没有给你们发简历吧？“- B, Z" P% M) G2 z- F8 c: _! z
做法二：这类人一般是海量投寄简历，并不认真阅读任职资格，一般情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先，向对方说明他发送简历的具体日期和时间（可从简历接收邮件上轻松找到），如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见；其次，向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。
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反应三：“哦，对，我是发过简历，您好”6 r. A- O6 y8 }, }' t1 G
做法三：很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位，HR在电话中对求职提出的问题解释后就可约见了。8 G- B) j, h: A3 [ [" V
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二、问：主动猎取信息，体现对求职者的尊重
问题一：如果简历上未注明住址，HR要问清（大概位置即可，不需具体到门牌号，避免求职者反感），如果离公司较远要问求职者“是否考虑前来应聘”
问题二：如果简历上未注明期望薪资，HR要问清。金额相差较多时要问求职者“是否可以接受”。这里强调一下，提及工资最好以“税前”为标准，因为大家对“税后”有不同的理解容易有歧义。
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问题三：面试的时间，最少提前一天通知。具体的时间可由HR确定也可由求职者选择，问“您是否方便？”或“您何时方便？”。除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。' v5 n4 P' i6 R! G# C8 p' {
三、对于求职者提出的问题，只要不涉及公司和岗位机密尽量向其做出解释，体现HR耐心、周到、NICE的那一面。7 M! V* _) g$ W; I5 O, B% x1 Z+ F
四、确认：在前面三步结束后，请求职者来确认（而不是HR）。, k# |0 Q& e+ h+ V, o+ ?
通常情况下，HR介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍，确保求职者准确记录。我在这里提醒一下，这个环节完全可以反过来做，HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”，我们可以根据记录情况马上做出判断：住址没有记好、或者根本无心记录的求职者，可以直接被PASS掉了。
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以上几种方法，适合于中端、低端岗位的求职者。
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招聘中的“约而不见”不是一个新鲜的话题，这种情况几乎每天都在不同的公司上演，与其在求职者身上找毛病、发牢骚，倒不如我们HR从自身出发找原因、想办法。
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发表于 2011-10-28 17:44:49
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