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[案例讨论] 【高效流程与管理制度】从“嗑瓜子”看管理的学问

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[LV.6]常住居民II

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电梯直达

楼主

发表于 2013-9-30 15:00:54 |只看该作者 |倒序浏览

　　在我们公司附近有一家川菜馆。由于该菜馆价钱公道、味道地道、服务周到，于是我便成了那里的常客，几乎每天的午餐都在那里解决。这家川菜馆还有一个特点，就是在客人落座之后，给每一位客人端上一盘炒好的葵花子。吃着葵花子，品着花茶，等待上菜的时间就会变得很短。

　　天天嗑瓜子，对嗑瓜子就产生了兴趣，后来专门对嗑瓜子研究了一番，发现了一些规律：

　　1、无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子;

　　2、一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗……停不下来;

　　3、在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促;

　　4、大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止;

　　为什么会是这样呢?总结一下，我认为有三大原因：

　　1、嗑瓜子这种行为很简单;

　　因为简单，人们很容易开始这种行为;因为简单，人们很容易掌握技巧，成为熟手;并且不断改进嗑瓜子的方法，这个过程增强了人们的自信，在潜意识中人们期望享受这个过程。

　　2、每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁;

　　这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报;就是这种即时回报微妙地发挥着作用--激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。

　　3、一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会就有一堆瓜子皮--能够看到嗑瓜子的成就;

　　作为管理者，如果谁有办法能够让他的下属像吃瓜子一样愉快地完成工作，那么他就成功了。

　　通过上述分析，我们已经发现，要做到这一点并不困难。

　　首先，我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做，再把这些容

易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务;

　　第二、我们要及时促使下属开始工作。例如，给他明确工作目标，提供工作条件，规定开始的时间。在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。

　　第三、对于员工每一次完成任务都要给予及时的激励。这种激励应该是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励。

　　比如说，你的助理刚刚帮你润色完一个讲稿，把讲稿交给你。你看后觉得很满意，那你就马上告诉她“真棒!又快又好。”你绝对不可以没有任何表示，说“好，我看了。”又例如，如果你的某个下属本月完成任务很好，你就应该按照制度当月兑现奖金，不要拖到下个月。更不能闭口不谈兑现奖金的事。如果员工出色的工作表现不能得到上司的及时肯定或者奖励，员工的工作热情就会减弱。如果，您的助理花了半天的时间给你整理好了你要的资料，你不但没有称赞他，反而因为他的一些小的失误批评一通。那他会自觉地、愉快地完成其他可做可不做的任务吗?就好比在吃瓜子时，如果你吃了一个臭瓜子以后，你对吃下一个瓜子就会心有余悸。如果连续吃到两个臭瓜子，你可能就会不再吃了。作为上司，你给下属的任务就是嗑开瓜子，你对下属的态度就是瓜子仁。如果你让你的下属连续两次吃了臭瓜子，你的下属恐怕再也不会愿意嗑你的瓜子了。

　　第四、向你的下属展示他的工作成就。并且让他知道，你很开心看到他的成就。

　　经理们常犯的错误就是：

　　第一、不善于分解任务;

　　第二、没有及时让下属开始投入工作;

　　第三、吝啬赞美。

第四、喜欢贪功。细细品味吃瓜子的过程，检讨一下自己的行为，相信你会有所收获。

日常生活中的很多现象蕴含着管理的哲学。作为企业领导者，如何让员工像“嗑瓜子”一样积极主动，心情愉快，无需督促的去工作，是一门人力资源管理者长期研究的学问。案例中对于如果有效激励员工，给我们提供了一些思路：分解任务、“趁热打铁”开始工作、给予及时的赞美和奖励。当员工认为接受的任务非常复杂，难以理清头绪，无从着手时，在工作的最初就丧失了动力，产生抵触心理。

人力资源专家华恒智信建议要尽量将工作量、工作难度控制在一定的限度内，让员工感觉到经过努力有很大的可能性顺利完成任务，这样员工才更有信心和热情去朝着目标奋斗。而事实上，这种热情往往也不会维持长久，因此，及时让下属投入到工作中去也是一个关键，不容忽视，否则会大大影响工作效率。

正向激励和负向激励各有利弊，通过不同程度的结合才能够发挥最大的激励作用。而很多企业领导者，把对员工的批评、惩罚视为家常便饭，但对于表现出色的员工却极少给予称赞，不论是由于没有认识到赞美的重要性还是担心员工骄傲不前，这种“吝啬”都是极不可取的。任何一名员工都希望自己的工作成果得到肯定，也只有当员工的付出得到及时的“回报”时，他才能得到满足感与继续工作的动力。