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[原创] 令人郁闷的投诉

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景逸轩 中人网电话实名   

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最佳话题勋章 晒图达人勋章 论坛群英谱 2009年度勋章

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楼主
发表于 2011-12-26 13:37:49 |只看该作者 |倒序浏览
本文版权属景逸轩所有
转载请注明:
中人网论坛-景逸轩-(链接地址:http://community.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=527402)
     最近接二连三的遭投诉，弄得我一头雾水，也比较困惑。! C$ J1 k, _" \  r7 N
     场景一：
- C4 h3 g6 e7 b) M' r4 b7 t+ v     某区域老总投诉：我的员工都入职半个月了，你们部门的景逸轩还不给办手续！
  m, e' j* K- P* H     经理反馈给我。
) G1 ~7 l# c- b2 e     我惊讶。根本没有收到这二位的入职准备表啊，不知道入职啊。; R* ?& {6 h7 a8 C3 ]' y. o
     赶紧问招聘的同事，招聘经理也很惊讶，不知道这二位员工入职，于是赶紧和区域沟通，发现这二位员工已经入职半个月了，没有通过人力资源部。
( C7 R- p( e8 v; \9 m     结果却反咬一口说我没有给办入职手续。不可理解!+ F% ~3 \( |3 s( R: i( E  j7 H
5 W9 q& _3 C( \
     场景二：% M0 B2 w. {/ {
     某员工投诉：让你去咨询个政策，你问我的详细情况干嘛？
1 t" u9 N2 L. Q     经理反馈给我，我整个无语。
8 I( p. B9 ^" m' l     具体情况：该员工说要办理爱人户口，要求我们单位给办理。诈一听，不知道怎么回事，我的思路是我要先跟员工确认下情况，之后再有针对性的咨询。但是员工却认为我应该先去咨询办理需要准备什么，我很是不可理解，我研究了那个政策，里面有多种情况，不通情况需要的资料也不相同。但是员工拒绝透露他的相关情况，就要求必须办理。不可理解！
9 v+ W; N7 m' h$ O
+ U8 Z+ x) l+ l' P% m     不知道是不是我OUT了，怎么感觉现在做事都是本末倒置的呢？难道我老了？
; y' w& T* A3 b$ J" T$ S
& ?# m& x( j% c& P
黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它寻找光明
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白羽青眸    

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发表于 2011-12-26 13:47:06 |只看该作者
这个反映给部门领导，这是公司的沟通没到位，让部门主管去协调。其实这个也比较普遍，像是我们公司，大家就觉得只要是跟人打交道的，人力资源都该去做，连部门主管都这样觉得，其实有些工作，人力资源是配合协调，但是你什么都不说，我怎么跟你配合，怎么协调……

点评

景逸轩  关键是部门领导认为我思维混乱，工作有问题，呵呵，我也很无语。现在那个户口的就卡住了，我这边政策什么的都弄好了，员工就是拒绝告诉他的情况，我也没办法给他办，也不知道要他准备什么资料，烦死呢，呵呵   发表于 2011-12-26 14:14  回复
Desert369  你可以正式给他发函，限期提交办理的资料，把矛盾转给他，这样你就反客为主  发表于 2011-12-27 09:28  回复
一是做什么，二是怎么做……
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发表于 2011-12-26 13:59:20 |只看该作者
莫郁闷，沟通沟通沟通

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景逸轩  呵呵，沟通，你跟他沟通吧，他投诉你，真没辙，咳，忍哪  发表于 2011-12-26 14:15  回复
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发表于 2011-12-26 14:20:55 |只看该作者
直接告诉那个办户口的，我需要给你准备材料，询问几个问题，他如果不回答的话，直接反应给你的领导，让你的领导和他的领导去说，告诉他办户口是他的事情，他如果什么都不说，咱们也没有办法是吧，他什么说，咱什么时候办啊。没见过这样的人啊，别的都是怕说错了，准备错了材料，也真是一人才……

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景逸轩  他认为他是一定符合条件的，问题就在于不知道怎么去办，我第一次看政策的时候，就发现他不符合，但是不太确定，所以找他本人确认下信息，呵呵，结果，咳。   发表于 2011-12-27 08:19  回复
一是做什么，二是怎么做……
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发表于 2011-12-26 14:20:58 |只看该作者
我觉得第一个投诉，可以结合下公司的相关制度要求，没有经过人力资源部是违规私自用工，要追究部门负责人责任的，这个不单是沟通的问题，可以杀一儆百
* t3 g0 w& ]) Q# R第二个投诉，可能更多的是沟通的问题了，或者换个角度，把几种情况列出来提供给员工，让他自己对号入座吧……

点评

景逸轩  第一个投诉我很无语，关键在于我们领导支持业务部门  发表于 2011-12-27 08:20  回复
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gxbgggly燕子 中人网电话实名  HR9万友 

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发表于 2011-12-26 14:30:26 |只看该作者
我们现在对分公司的管控有强行制度，没有人力资源部门盖章的人员不予认可员工关系

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景逸轩  这个方法不错，呵呵  发表于 2011-12-27 08:23  回复
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发表于 2011-12-26 14:37:43 |只看该作者
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发表于 2011-12-26 14:46:50 |只看该作者
想解决问题的终究有办法解决，不想解决问题的理由有很多。。
+ k; T- C8 C! s1 p做HR的，不被投诉就不会有成长的机会。。。。
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发表于 2011-12-26 14:55:22 |只看该作者
附议5楼幽蓝滴建议
  p: H( V: t+ l问题一
. ^, T) x& _9 o2 [" a! x7 X' ]' O不是人资部门招聘进来的 由部门主管去协商
  A& e& s+ [7 P9 u问题二
5 Z* h' z& I  @: C; D让员工把自己的详细情况告知再做相关咨询 不明情况下咨询 人家不予理睬滴 无法对症下药啊

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景逸轩  呵呵，这员工蛮固执，就是不说，我从其他方面给他卡住了，根本办不了，呵呵  发表于 2011-12-27 08:24  回复
我就是我,是颜色不一样的烟火.天空海阔,要做最坚强的泡沫.
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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蟹蓝    

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发表于 2011-12-26 14:57:54 |只看该作者
是不是可以对一些平时可能会用到的规章制度给公司里的员工普及普及,这样事情来得时候,阻力可能就小了点吧

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景逸轩  这个很有必要，我是新员工，没有新员工培训，制度也不知道去哪里看，呵呵，都是用到才会问  发表于 2011-12-27 08:24  回复
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