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知识•智慧•行为能力

勿施

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秀才

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电梯直达

楼主

发表于 2004-8-9 17:05:00 |只看该作者 |倒序浏览

我们正在经历的社会变革被称为知识经济时代的到来，知识被推到了主角的位置。产品的差异化越来越难、组织的复杂化、竞争的加剧使创新成为企业发展的根本，而创新的基础便是知识的拥有和运用。知识对于企业来说具有巨大的价值，面对知识爆炸的挑战，企业在面对知识时也面临着诸多问题，这也是知识管理产生的原因。对知识是什么的讨论从来就没有停止过。OECD（联合国经济合作与发展组织）对知识的定义是：事实知识——知道是什么（Know-what）；原理知识——知道为什么（Know-why）；过程知识——知道怎么做（Know-how）；群体知识——知道是谁（Know-who）。其中前两者构成了显性知识，后两者构成了隐性知识。这更多是从知识分类和结构的角度出发，对知识存在状态的表现。也有人把知识被定义为：人们对事物的认知。这是从知识产生的源头出发，强调了对事物规律的把握。而如果以对企业来说更有操作意义的角度看待知识，我们可以将其理解为：在一定背景下，被证实了的，能够为人运用，可产生价值的信息，其包括显性知识和隐性知识。“背景”说明了知识产生、存在和运动的前提和条件；“运用”反映了知识的过程性；“被证实”说明了知识的相对真实性（这种相对性来自人们不可摆脱的主观意志，正如沃纳•海森堡的“测不准原理”所说：我们测量世界的同时也改变了世界）；“产生价值”强调了知识的目的性；而“信息”是知识存在和流动的形式，表明了其可储存性、可流动性和变化性；显性和隐性是知识存在的两种状态，它们之间具有相互转化的关系。这意味着：第一、企业在进行知识的获取和流转时必须注意知识的背景，使对某一事物的认知更加全面和尽量真实；第二、需要注重知识过程性的观察与研究，对知识的流动方向和性状进行研究，促进知识运用的深度和广度，促进知识创新；第三、在企业中，知识的获取、储存、流动和创新是有目的性的，这就需要我们探索更多的方式方法，有效组织知识从获取到创新的各个环节；第四、显性知识和隐性知识之间的转化过程，实际上就是伴随着知识分享与协作的知识创新过程。用哪些方式实现知识的分享，从而实现二者的转化？这其中的重点是怎样使隐性知识显性化，这是因为智慧往往存在于隐性知识当中，而且这又是最难实现的。这一过程中，新知识是怎样产生的，我们可采取哪些手段加速新知识的产生？人们在这一过程中应该采取怎样的态度与行为方式，怎样去形成这些态度和行为方式？这些问题都是需要深入研究的。智慧是一个非常玄妙的概念，我们很难对其直接进行描述，给出它的定义。从词源上看，“智”、“慧”古时各自成词。《韩非子•显学》说：“智,性也。” 《淮南子•俶真》说：“智者,心之府也。”可见智是如此内心化，它与人的情感、性格等诸多因素相联系；《管子》上说：“四时能变谓之智。”说明智是对事物发展规律的把握，也是对时机的洞察；《荀子》谈：“知有所合谓之智。”反映了智是对知识的整合与融会贯通。“慧”初为佛教名词（即般若），其构词如慧目，即是指智慧的眼目能洞察世间的一切现象，即对世界的系统洞察。《说文》上又说：“慧,儇也。”“儇”愿意为“渐渐积成”，由此可见获得“慧”是一个长期积累的过程。以上考证已经给出了智慧的主要特征，综其所述我们可将智慧归纳为：首先，智慧表现在能够以整体的、联系的方式去看待世界，善于发现、辨别事物之间的联系，并善于运用这种联系；其次，能够将事物的联系和变化与自己的内心真正互动起来，实现对自我心智的调整与控制；最后，智慧还体现在以过程性的眼光看待事物，善于把握事物发展规律中存在的时机，而不仅从一个开始、一个阶段或一个结果就作出判断。在企业中，智慧更多的表现在管理的艺术性上，这也是管理的特征之一。在面对许多决策时，人们并不可能掌握所需的全部数据，以做出全面的分析，从而演算出结论，很多情况下是智慧的发挥所形成的判断。那么有没有一种方式能够提高智慧？首先，智慧的形成是一个长期累积的过程，其次、在智慧的三个特征中我们可以略见一斑。然而，这三个方面仍然难以进行把握和具体操作，其主要表现在：用什么方式能够发现事物间的联系？怎样让外部世界与人的内心真正形成互动？怎样调整自我的心智？什么方式能让我们捕捉到快速变化的事物，将其变化的过程在我们的眼中放慢？有没有某种训练方法能够让我们获得以上提到的能力？彼得•圣吉在《第五项修炼》及其后的一些论著中对这些问题进行了有益的探讨，提出了很多好的方法。特别需要指出的是，在知识与智慧的联系中，我们需要避免知识的陷阱，即在追求知识的过程中却丧失了我们的智慧。正如，艾略特•克罗拉斯才在《岩石》中感慨：“我们在生活中流失的生命呢？我们在知识追求中失去的智慧呢？我们在信息收集中所丧失的知识呢？”，所以我们强调追求知识的目的性，并且需要我们经常反思：“是什么？”、“为什么？”的问题。行为能力是运用知识和智慧进行具体操作的能力，其对于最终产生有价值的产品是一个非常关键的环节。能够想到并非代表能够做到，再系统的考虑，如果不具可行性，或者没有能力进行操作都会导致整体的不能实现。知识是基础，智慧是核心，行为能力是关键。知识的累积，在量变到质变的过程中产生智慧，发现各种知识的联系的能力即是智慧以一种表现。智慧是人用系统的视角去观察和对待周围的人、事、物，并使人产生对自己行为过程及后果预见性，从而使人们的行为方式更加全面，更加具有创新性。行为实践过程检验了知识和判断的真实性，从中又产生新的知识。三者在互动循环中，将人的思想和操作有机结合起来，构成完整的体系。而且这种循环的各个环节都是开放性的，在循环的过程中随时与周围环境进行信息的交流。