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管理是一种干预，它更象在建造一座桥梁，因为经理和员工的行为之间有一种直接的因果关系。影响员工积极性的主要原因通常有两种，
7 n: p8 ~" g( r& L$ ]1. 经理对员工做了错误的事或者为了员工但做了错误的事；
9 o: v6 \: _! S, r6 p5 M+ E2. 经理没有对员工做应该做的事或者没有为员工做份内的事。
7 L% [6 t; h# C; T) @8 m员工消极的表现和主要“理由”通常如下： U( q2 ]' N; g
1. 员工不知道做什么？- v& H0 `; P2 ?' p3 N' y+ T2 ?
2. 员工不知道为什么这是他们应该做的？; g. c" k2 N2 V6 M, f: T# x8 F
3. 员工不知道怎么做？
/ Q- Q2 U( d3 |( f ?: J% v4. 员工认为经理的方法无效。3 F" A$ x5 D" [# e* K
5. 员工认为他们的方法更好。6 K n( h( _9 t, n, a5 o2 q! H
6. 员工认为他们正按经理的指令行事。
1 b- _. G- k( i+ ]& x7. 员工认为其它事情更重要。
7 k: w2 }) S( ?9 U" [( n8. 员工认为做这件事情没有正面结果。9 [ C Y l6 v" c2 J$ P
9. 员工自认为做这件事会有负面效果。
) y* e3 Q; V: O% g8 `. k10. 员工认为不好的行为也不会有负面效果。' }2 c# K8 h3 |/ w) P
11. 无功却受禄。
, r3 Z3 f. d; G12. 按指令做事却受罚。
) h5 d4 w! H3 I13. 超出员工能力的指令。
/ o+ i8 Y+ h9 M) o5 Z14. 无人能成功的事情。
$ K% b& F, W" i) f: M# `不管何种原因，何种表现以及何种“理由”，责任先查经理方，解决的方法也先在经理方做起。( N* v6 ]8 w/ g( L3 f" Z Q$ @
产生上述行为和员工为什么会那样认为又是什么原因呢？人们通常做的是对工作职责的描述而不是对工作行为的描述，“经理认为员工的职责”和“员工认为他们所要做的”之间存在着很大的差异，“你要负责的事物”和“你做某事”是两个不同的概念。前者是一种对责任的想法，后者是一种活动。把“责任”和“活动”混淆正是产生“为什么员工不按经理指令办事”而员工又自认为有“理由”的根源。! }0 p9 D# B' [
理解劳工关系，它仅仅是一个租借协议，因此，工作描述必须写清报酬及付出对应报酬的工作行为。行为意味着一个履行工作职责时所做的事情。如果给员工含糊的指令，只会带来含糊的结果。如果你想提高生产力，那就从对一份工作的细节描述开始吧。明确要做的事，明确时间（开始、结束），明确工作标准（结果），明确工作方法（工艺），把工作描述作为一个租借协议，1.详细地解释问题；2.祥述目标；3.从细节入手，讨论问题的解决方案；4.祥述成功的好处；5.祥述失败的坏处和惩罚。如果做到了，员工还是不按经理指令行事，就可以排除经理的原因，再分析其它方面的问题。 |
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发表于 2004-11-29 15:35:00
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