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企业流程优化的工作重点

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书生

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电梯直达

楼主

发表于 2009-1-30 14:49:00 |只看该作者 |倒序浏览

在流程优化过程中首先要从工作目标出发定义组织各岗位职责、相互关系及工作的协作关系，理清部门职能和各岗位职责，实现部门和岗位工作目标的可衡量性。业务流程优化方法一般有几下几种方式：

　　1、剔除或减少流程非增值活动：如过量生产/采购、活动等待时间、不必要的运输、重复的活动（反复的加工、检验）、跨部门的协调、过量的库存等，通过对以上活动的剔除优化，可以大幅度降低组织的运营成本，提高流程效率，从而提升对内外部客户反应速度。

　　2、在工作过程中设置质量检查机制：如对企业用以规避风险的关键点（财务预算流程）、企业用以强化控制的关键点及有利于提升客户满意度的关键环节都可设置检查点或停止点，以确保组织的资产、资金安全、产品质量合格，提升客户满意度。

　　3、使决策点尽可能靠近任务地点：在决策点和实际工作地之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加。部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的岗位层面完成；传统的职能等级企业的工作协调模式是凡事汇报给部门主管，部门主管对具体问题的了解比基层人员少，反复的上下沟通可能会带来信息的失真。由部门主管进行沟通和解决问题的方式极易造成时间资源浪费；部门主管最好的方式应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定。

　　4、整合工作任务：例如尽可能使同一个人完成一项完整的工作或让同一岗位承担多项工作，这样不但提高员工的工作积极性和成就感，同时也为实现对员工的绩效评估提供可衡量的依据。通过对流程中任务的整合减少工作任务的交接次数、流程节点的等待时间，从而大大减少流程运营中的差错机会和扯皮现象，达到提升流程效率的目的。

　　5、简化活动：优化组织内部过于复杂的表格、过于复杂的技术系统、过于专业化分工的程序、缺乏优化的物流系统及复杂的沟通形式，使以上各种活动更加简捷快速有效。

　　6、流程任务的自动化：企业可以对中脏、累、险以及乏味的工作或流程及数据的采集与传输等工作实施系统改造，实现此类流程或任务的自动化。这样不但大大减少流程差错机会、提升流程效率，同时还可以达到降低人工成本的目的。