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案例曾管家提供

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电梯直达

楼主

发表于 2004-12-10 10:55:00 |只看该作者 |倒序浏览

“案例”，重在案头有例，可资随手拿来用，可列举供人借鉴，重在有重复发生的可能性，或是类比性近来一位陈姓教授在HRM绩效管理中引用一个来自三株如何考核分析员工每月或每年绩效的案例篇幅很大也不知是否成或败，他自己很投入地分析讲解其如何好和成功，但听的人都心知肚明，如何让人信呢？？有可能是对的，但拭目以待的是如何用在自己企业中？？大家直呼吹牛皮…… 但另一例却可以看的： 3.题干：“晓君，进来啊，请坐!要不要喝点茶?我记得你喜欢浓的，是吧?坐下来，找我有什么事? ”“哦，张总经理——”“叫我老张好了，对啦!你的男朋友好吗?他叫王力吧?” “是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是——”“不用细说!”张总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓君旁边。”我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在8月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。” “可是——”晓君想说。“让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事。我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本。” 张总经理说着。“张总经理，请你看，”晓君想说出她的观点。 “叫我老张，”张总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口。“我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对人的工作不满意——我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是如果你想，在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧!”“当然，”他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，“如果你解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远开放的。好了，还有其他问题吗?”晓君摇摇头，“没有了，每一件事都很顺利。”“太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。”晓君点点头，向着电梯走去。（1）这个案例反映的是企业中（）的一种情况。 A.信息沟通 B.人际关系 C.群体冲突 D.个性差异（2）以上案例反映的情况，按信息沟通的渠道分类是（），这次信息沟通（）。 A.正式沟通、成功 .B.非正式沟通、成功 C.正式沟通、不成功 D.非正式沟通、成功（3）从信息沟通的障碍来说，这是（），问题出在（）身上。 A.语言障碍、张总经理 B.拒绝接受信息、张总经理 C.情绪、晓君 D.过滤、晓君（4）下列对张总经理的行为的评价正确的是（）。 A.张总经理的这种行为与其地位身份很合适 B.张总经理很善于与下属沟通 C.作为一个经理，为使沟通渠道畅通，他有必要调整自己的心理与行为 D.他若以后都这样，才能得到企业的真实情况（资料来源：www.aq800.comHR资料共享工具中心）zjzhr028@126.com