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鴻海董事長郭台銘 先生的話! b# J$ f: H, ~- ^" i9 Q$ S
$ ]0 {& `4 T- T8 N' L0 F如果! ]8 b; Y- L' `( Z
7 v1 b3 s+ K: ^) h! Y- q5 M2 T（1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
! N6 D! _, Z6 u$ `; R5 W! s* c4 p5 B5 `+ X9 M+ ^) d, g4 |
（2）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。7 n1 B4 s% X7 A
7 |1 G3 L2 U$ J
（3）妳只是打報表，不確定數字正確性。
; F# q8 Z) ^* M! T" ^; R2 L; {' _2 D" I" E. Y/ f( y
（4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。% Q! P G+ E$ p p1 a6 K( W
# i6 {" o# @: Z& ~) a（5）妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。" L7 e5 p% e7 b
- {$ ]5 M b7 b* W) C那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。
! s( A$ C- k o4 r J如果
8 ~, s( q5 v: `
( A7 ]9 d* G! W; h; W# s（1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。 X: @+ ~1 L/ @0 {
. g# G2 y- ? n2 h（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。6 m& @( B5 Z+ r6 V
: n6 D- R' F% f2 g; }( ?（3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
8 c/ m' c7 n7 k: ^9 v @7 I2 u1 W v. H* y3 h# `' M
（4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
; N4 ~& W/ q. u0 l
& Q5 U8 q% \5 y* ]3 C- E（5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。% x* I( r4 C: L
- K! _/ ?5 b: ?- v
（6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
1 l2 _! |" ]7 e o( |6 M
% O2 j/ m! G. ~' X3 V% `（7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
2 i" X9 b# ^! } B# N% A* W1 G. h9 B/ R+ E: v! w
（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
" j* A9 \' L* K* |2 x+ x* i/ z3 ~8 {" H- g- f/ e- [2 K( r1 @& G& T
（9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。. Y. m' O( g& K+ i
/ G+ T* A" E' m) ^
那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我們大家的負擔。
, N# W+ ~' F& a+ i9 o2 U; J9 n: m9 W* O
如果
5 a- L, N& o( G( P
1 Z+ ~# |+ I. b（1）你不把客戶需求當作是非常的重要。
. t! M4 _. u. `* w }! @9 ^/ r# z6 ]! r7 J
（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。/ k8 j5 K( c$ |
* s) ^9 C& h& C& K0 R) F（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。
9 d; |" k4 [! N6 K1 ^. q# E# y; t2 \2 Q
（4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。! L- `- g" y& t3 T0 y! \, f
. X. `2 V1 S( l
（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
2 S$ ?( `6 {) _: ]2 O- f( [5 q& v! C5 h8 n/ P# v( T+ N0 _' h
（6）你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。8 q6 Z1 J' k6 u8 L% t
% s# a1 u& A8 ^7 S3 U& ?8 R0 A
（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。. }: V7 l- k! I9 H# B
( [# a! D2 x4 B1 M2 c3 z4 g, I那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。' y* D' O6 Y3 t T; Y
4 F9 w: z: |; L% f1 M7 z
每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們$ H$ W- @% G# f5 b- }1 f
便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。
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如果1 |5 w( ^! j( m u
8 `% X* q" }3 z$ ~0 Y（1）有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。& V, t6 P9 G4 t$ x- j" p6 T, o
5 l) ?+ Z6 v" a
（2）對企業有利的，不立刻行動。
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3 H' l/ i; Q7 \9 @; Y（3）經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。
3 t; p3 E4 d& f8 @! Z" z
2 F! Q" w" E/ J$ ~那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆。我不能多說，畢竟你還是我的老闆。7 P$ F6 Q+ B8 V5 \- p4 \' C
, [- S' x5 K. N# }/ i. E" ^$ N# Y) l結語
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（1）郭台銘說：我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執行力才算數。每個人每天都會
' `1 a. C3 o9 D& x0 x3 r; c7 R# P3 D有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力，沒有壓力不是"工作〞而是〝玩耍〞，本人深有同感，欠7 T8 s' i4 E) ^4 V
缺壓力還會使我衰老。
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（2）去年，我們的表現平平。今年，我們目標都已確定，時間過了六個半月，雖然暫時達成不佳，但我仍深具信8 A2 d. ~' B8 C8 H
心，景氣、SARS並不可怕，怕的是沒有危機意識，沒有檢討的能力，沒有執行的能力。
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我有一個夢：
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我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。
* ]2 g/ v' K2 k& R# L1 i2 }
# ]! p; b( n$ E9 x2 P* e# x7 g我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。
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我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。: q* V$ y9 m# F7 h ~5 \0 F
' s9 l( L! |" P" K; @" D& Q+ q
我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。
. n- }: z3 \& x% _7 s/ G2 V3 @3 d) X2 H& p5 H4 N) {
我希望再享受一次，達成目標後〝爽〞的感覺 |
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发表于 2004-12-23 16:29:00
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