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推荐一本书《赢得客户的12个关键电话》

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电梯直达

楼主

发表于 2005-4-22 16:20:00 |只看该作者 |倒序浏览

在电话销售越来越被众多企业关注和实践的同时，如何提高电话销售人员的销售沟通能力，成为困扰众多销售人员、电话销售人员和销售管理人员的现实问题，本书正是致力于解决这个问题。有经验的销售人员都知道，能否与客户建立长期、持久的信任关系，将决定其业绩是否可以持续增长！本书围绕和客户建立长期信任关系核心问题，结合大量的实际案例，探讨如何取得客户的长期信任，从而获得客户的订单。本书揭示了为了获得客户的订单，通过电话进行销售的精髓。将销售时需要打给客户的电话分解为12个关键电话，逐一论述面对陌生的客户或熟识的客户，第一次打电话应当问什么、听什么、说什么、怎么说，直到最后签订订单应当说什么、怎么说，怎么引导客户签订订单，并辅以丰富的实战案例和点评，销售人员可以直接使用书中与客户建立信任关系的语言、技巧和表格，直观、实用、可操作。本书可以作为电话销售人员及所有销售人员、销售管理人员的培训教材。无论你是经验丰富的电话销售人员，还是刚刚踏入电话销售领域的初学者，这些现实中的实战案例都会对你有很大帮助。《赢得客户的12个关键电话》是基于作者多年的销售和管理客户关系的实践经验总结（作为电话销售的实践者，所有业务都是通过电话完成），与读者分享电话销售的经验和教训；本书也是作者关于电话销售策略和技巧方面的思想的总结。书中的每一个案例，除特别说明外，都取材于真实的实践过程。由于本书大量采用案例分析的方式，而没有太多的理论阐述，非常实用。