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[分享] 十种失败的沟通方式

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电梯直达

楼主

发表于 2012-11-27 10:45:02 |只看该作者 |倒序浏览

西尔维亚·安·休利特（Sylvia Ann Hewlett）是一位经济学家以及纽约市人才创新中心（Center for Talent Innovation）创始总裁，他问道：“你如何告诉世界，你是成为领导者的材料？除非你能够释放出合适的信号，否则没有机会成为领导者。”
人才创新中心与《嘉人》杂志（Marie Claire）共同对超过4,000名有大学以上学历的专业人士和268名高管进行了长达一年的调查，最新结果显示要被提升至高层职位你必须被认为是领导者。这要求具备“领导气质”，即具有庄严的举止、优秀的沟通技巧以及得体的仪容。
这些技巧是必须的，但并不意味着你具备了就能获得额外加分。相反，你会因为失误而被扣分，而上级会不动声色地将你从他们的观察名单中剔除。因此我们应该避免哪些误区？这份研究发现10种糟糕的沟通失误可能会立即导致你的晋升梦破灭。

1.种族歧视言论
在被访问的高管中，72%表示种族歧视言论对男性来说是重大失误，70%表示对女性是重大失误。有充分的理由认为这是最大的过错。根据研究人员，这些言论很容易冒犯或者侮辱他人，反映出糟糕的判断力和较低的情商。
2.低俗笑话
这个第二糟糕的沟通失误与第一个失误类似。讲不合适的笑话会让人们感到不安，显示出讲话者无法感知听众和环境释放的信号。另一方面，61%的高管认为能够感知其他人的情绪并有效地调整自己的语言、语调和内容是是获得晋升所必须的主要技能之一。
3.哭泣
不论正确或还是错误，在工作场所哭泣并不能显现出领导方面的潜力——尤其如果你是男性。同时，59%的高管表示，哭泣让女性看起来比较糟糕，63%认为这对男性而言是最大的失误。一位银行业务男性高管向研究人员表示：“你必须能够控制自己的情绪。”
4.听起来缺乏教养
高管们表示，领导者表现出严肃、世故和睿智是很重要的。因此，如果听起来缺乏教养会最终破坏你晋升的机会。一位IT经理告诉研究人员，：“我一直和那些看起来很能干的老板在打交道，但是他们一开口就把事情搞砸了，因为他们听起来完全就像是缺乏教养的人。”
5.咒骂
不管性别如何，诅咒是一种失礼的表现。这通常被认为是不够职业和不适格担当领导者。有趣的是，这也是一种网上沟通的主要失误，其自身也是一个沟通的雷区。受访人士表示，3大在线沟通错误包括发布有关同事的令人不快的消息、上传非职业照片以及谈论太多个人的事情。
6.打情骂俏
尽管有人认为打情骂俏在办公室可能很受欢迎，但接近一半的高管表示，不管你是男性还是女性，这种行为都将损害你的职业声誉。打情骂俏——用微妙的语言暗示两人之间发生某些性行为的（较小）可能性——或许很容易就让你踏入错误的道路。
7. 抓耳挠腮
这不仅令人不快，而且也会让人分心。研究人员发现，坐立不安的样子通常会让你贬低自己的领导气质。在会议上摆弄自己的衣服或者移动设备会让你显得不自在，或者似乎你并未集中注意力。
8.逃避眼神接触
身体语言专家表示，逃避眼神接触会让你看起来可能是在撒谎或者在隐藏某些东西。如果你在开会，这种行为可能还给其他人留下印象认为你不感兴趣。另一方面，与他人眼神接触会让他们感觉你在倾听。休利特表示：“（杂志编辑）乔安娜·科尔斯（Joanna Coles）拥有业内最强烈的眼神接触。这证明了她的兴趣。”
9.语无伦次
如果你不能保持自己的语言简洁和连贯，你就难以显示出自己的控制力。你还弱化了自己所提出的各个观点的力度和影响力。前美国银行高管萨莉·克劳切克(Sallie Krawcheck)告诉休利特，女性尤其通常不安于沉默。她表示：“你必须掌握静默的力量。女性喜欢喋喋不休地填充空白时间。但是如果你在发表重要的想法前后给自己留下一点空间，会让自己所说的话显得重要和庄重。”
10.笑声太多和大声说话
领导者指出，对女性来说，太多笑声是重大的沟通错误，对男性而言大声说话是主要的问题。合适的笑声和语音是举止庄重的主要指示器。研究人员发现，音调较高显示过分情绪化并且导致他人不予理会。