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做可信任的实践者——实践中的沟通

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会元

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电梯直达

楼主

发表于 2012-12-27 13:46:53 |只看该作者 |倒序浏览

一个优秀的HR从业人员必须履行好六个角色：1.可信任的实践者；2.文化的引导者；3.人才的管理者、组织设计者；4.战略变革的设计者；5.日常工作的战术家；6.业务联盟。最近因为一些人一些事所以更能体会这六个角色的含义，更能理解一个优秀的HR从业者应该如何履行自己的职能。下面我就我经历的事情，简单的谈谈如何第一个角色的一些感悟。“可信任的实践者”可以从两个方面来看这个角色：一是成为值得信任的人；二是成为一个实践者。
首先通过两件事情来谈谈成为一个值得信赖的人。我现在的公司是一家商贸型小公司，几十号人，老板招我进去是想规范企业的管理工作，改变员工懒散拖拉的习惯，然后提升企业效益。我进去之后，通过观察发现，确实问题极多，比如员工不按时上下班、没有责任心、该做的没做或者做错、做错了推诿扯皮、干工作没有激情拖拉懒散、员工素质不高不求上进等等。于是我想从规范他们的习惯做起，做了一套考勤制度规定了员工上下班时间。就这样一套简单的不能再简单的制度，按时上下班是员工应该遵守的最基本的准则，可就是有那么一两个人让我头痛。一个员工A不愿意早起，一定要求晚到公司，四季豆不进油盐，随你怎么说我就是不同意，最后那辞职威胁我。另一个员工B是皇亲国戚，直接就不屌我，拒绝接受我的管理。针对A，在制度执行之前，我就有向其透露表示XX时间开始公司要执行新制度，问问她有啥困难，我可以为其做啥。对方就是表示我不能八点前起床，九点肯定不能来上班。制度执行之后，我也主动与之沟通了两次，但是没有效果，对方就是一副死猪不怕开水烫的态度，最后提出辞职。而老板要求不能辞职，必须把工作完成，不然就是我能力问题。好吧，我能说什么呢，我找人协助我去劝也不行，辞退她也不行，而我跟她也沟通没有效果，我想：我总不能像个孙子一样的求着你留吧，你爱留留不留拉倒，总之姐我就是不得掉架子跟你再沟通了。于是陷入僵局（中间省略三千字，呵呵）。后来，该员工再一次慎重向老板提出辞职，他同意了。
B呢以前是卖场的销售人员，后来调到办公室做外销，由于不熟悉业务没有社会阅历，前期我这边带着他熟悉产品、了解市场营销的理论知识，可是到后来实践环节没人带，加之90后孩子的浮躁，自觉成长慢，便觉得没意思了，再后来也就不按时来上班了。刚好考勤制度下来之后该员工申请调回卖场，我个人觉得也还可以，毕竟现在这个位置他还不成熟意识不够，不符合要求。但是老板就是不同意，于是该员工索性辞职回家去了。就这件事情，看起来简单的事情，却让我的觉得好累，心理承受的煎熬如同身临大敌，但也是这件事让我认识到自己的问题从而成长。知道老板同意A走之后，我一直觉得不妥，感觉就像是我逼着人家走的一样，心里超有负罪感，但是我个人确实觉得她这种状态和一些关系不适合在那个位置，本来我想着调岗就行了，没想着要她走人的。可是老板同意了，最终却是不信任我，觉得我是个沟通协调能力不足的人。后来我分别请A、B吃散伙饭，人之将走其言也善，我问了他们的离职原因，其中确实有我沟通不足的地方，如果我能提早请他们私下聚聚然后丢弃那可怜的架子和尊严，用对方喜欢的方式和他们交谈，不会闹到如此结局。在他们（老板、A、B）眼里，我是个不值得信任的人，员工觉得我未考虑他们个人需求公司不够人性化，老板认为我没为他考虑规范公司管理。而我在心里直叫冤。我既想满足员工需求又想老板满意，可是就是沟通细节没有把握好，导致双方都不满意，严重影响了我在老板心中的形象。
第二件事情是老板把售后服务部交到我这里监督管理，喊我制定一个管理办法出来实施。后来我制定了一个，老板不满意，所以做了更改，提高了保底维修台数。我给售后调律人员讲解的时候问他们，他们说没问题，理解了。然后我向老板汇报了此事，说售后调律人员同意了，可以执行了。但是后来他们又不同意了，然后情绪很激动不服气。我说什么他们都很敌对、抵触，而且一口一个你们怎么怎么样，感觉就是不信任我，好像我和公司合伙坑他们一样。这个时候，我总结了上次时间的教训，心平气和的和他讨论，但是他还是不依不饶，于是我坚定的说了一句：未完待续