- 最后登录
- 2016-8-25
- 注册时间
- 2004-5-17
- 威望
- 9
- 金钱
- 93628
- 贡献
- 790
- 阅读权限
- 255
- 积分
- 94427
- 日志
- 0
- 记录
- 5
- 帖子
- 3621
- 主题
- 985
- 精华
- 7
- 好友
- 2
签到天数: 6 天 [LV.2]偶尔看看I - 注册时间
- 2004-5-17
- 最后登录
- 2016-8-25
- 积分
- 94427
- 精华
- 7
- 主题
- 985
- 帖子
- 3621
|
果篮中,总有一枚柠檬,美艳、夺目、独一无二3 }8 G) e. N2 u; A* o( n8 Y! A
6 O! e6 x. z/ ]4 ~' _
我们提供垃圾筒服务+ l+ D& q' G- h3 ?, p
因订单执行途中突然一处小小的变动,已滞后了4天的后期包装变得十分火急,连办公室行政、财务、后勤等人员都临时抽调去车间搞搬运打包去了。远洋货舱是一个月前订好的,延误后的损失有多大谁心里都清楚。3 ^- O* P3 t' y0 `# g
可就在这时,上午来验过货的韦先生又返回来。他右手小指外伤错位,需戴一个医院特制的防护指套,但中午吃饭时,他将指套取下顺手放在餐桌上忘了收起来。问卫生员,她说中午的垃圾当时就清出去了,并被归并3次,应已从公司路口的垃圾箱转进公司所在小区的大垃圾筒。
/ L$ h' b9 A# L1 n: ? 我带小胡赶到垃圾袋存放处,才发现并排放着3只,每只里面都堆积如山,根本没法辨认我们的垃圾是在哪一只筒里。、% {. _0 [( n0 ~; C7 R
“这样吧,胡先生您稍等,我马上安排人在这些垃圾中找找看。”
' q# o0 x( s, w% X3 o& I “你不开玩笑吧?”老胡睁大双眼。; Q( |; _* E6 X1 f2 O5 K$ r& x
“不是开玩笑,我们经常为客人提供这种垃圾筒服务,您不是第一位了。”
# I1 r# l7 s2 z( D8 ^ x 我快速从公司楼下的小店里买了6双橡胶手套,在楼后等候零工的市场上找了6个民工,分头在垃圾筒细细寻找。我一直认为,无论客户要求的服务是大是小,我们都应同样重视,因为他们很在意。否则的话也不会提出了。1 R- n4 u$ J+ d4 \" q- {
那天,终还是没有找到,但胡先生仍十分感动,他说这是他所有获得过的服务中最高的一次。事后,这个有着30多年商场生涯,资产近亿的香港老人,将此事至少讲给了不下50人。
4 ~/ T2 j. H. @7 S. S6 _. H 我是公司办公室文员,所有职位中最低的一个。我的工作很简单,但每一项我都像垃圾筒服务一样把它做极致。$ F C' M! l" M5 T( [! X0 M
) t r0 g6 e2 h* w7 F" s( n5 d5 e7 H) f
' a5 l8 `: _& S9 v1 u0 ?爱公司就是在电话铃响不过3声就接听
- D* r, H( K7 z& m2 k5 w 公司每年都举行许多训练,部门经理训练、业务训练、财务训练,但却没有接待人员训练,我决定自费为自己补上这一课。% G1 j% l! w3 ^7 w
在一位外资企业的专业接待顾问处,我以平均每小时200元的代价每个周末坐3个小时的公共汽车去听课。事实证明,我花掉了很有限的时间和金钱,却得到了物价的立身之宝。- G( \. a1 v7 d7 D) a6 L
课堂上,专家告诉我们许多公司员工手册上都有一条“热爱公司”这个宽泛的、抽象的、看似深不见低的东西,其实很简单,那就是爱公司就是在电话响不到3声就接听。因为客户会以任何方式评价公司,尤其是公司接听电话的态度,每一个未知的来电都可能是一个潜在的客户,一笔几百万的生意可能就系于你接听电话的方式,你语调中所蕴含的热情会比你说的话传达出更多的信息。7 x y+ B- e6 I1 d
课程中还提供给我们一个极为有效的实验方法,你不妨走到离办公楼最近的一个公用电话亭,打一个电话到一个不大能听出你的声音的部门,要求与你本人通话。你会对对方接听电话的态度感到惊讶。
- w8 u# d) T S1 ]8 Y4 x; s 爱公司就在电话响不到3声就接听,在挂断电话前等待一分钟。在我任前台接待的随后两年时间里,我接听的几乎所有电话铃响都没有超过两声,为之,在我当班的时候,为了减少离开办公台的次数与时间,我很少喝水。8 K8 k i5 _. e$ k" X( L
天下没有白吃的午餐,天下也没有白下的工夫,等老板从客户的赞不决口中回视整个公司似乎最不起眼的前台接待时,我的前台接待已成了公司的一道风景。
' @9 t P5 d2 K% v
1 _6 t; c) l" Q9 n2 D& m3 F
; y ~9 P8 a, p( l速战速决,永不过时的工作理念
( ] i9 _6 j% Q3 ? 我国的龟兔赛跑故事告诉我们从容不迫的人会赢得胜利。美国的龟兔赛跑却是另一个版本:“乌龟总以为它们能在赛跑中击败兔子……但它们不可能做到。”* g5 p3 X5 y. w( M0 ~( E# k }
我们的龟兔赛跑是寓言想象,美国的龟兔赛跑是科学事实。而时代发展到今天尽靠从容不迫已不行了,因为有太多的竞争者,他们再也不会中途睡觉了。要想立于不败之地,必须奉行速战速决的工作理念。因为没有哪个不行动的人能做成老板,也没有哪个企业能长久容忍办事拖沓不出绩效、像填萝卜一样的员工。
$ W8 ]) L4 i$ Y+ y9 ` 为之,从大学毕业进了这家公司试用的第一天起,我就为自己特制了一块工作牌,一块白板上划出许多小格子,在每个小格子里写上当天要做的事,小格子下面分别挂着一只小圆牌,小圆牌一面为红色,一面为绿色,就像交通路口的红绿灯,小格子里的事每完成一件,就把下面相应的圆牌由红翻为绿。那些越边越多的绿色即能带给我成就感,又能促使我别在红灯前滞留太久。, d/ z( e& _6 ~+ x7 v2 M# W
我们今天的许多流行,比如创意、求变、企业购并等也许明天就会不再新鲜,但速战速决的工作理念将永远都是保持竞争力不可或缺的因素,是惟一永不会过时的东西。
" [/ r3 j, u2 a 对此我奉行无误,无论我是执行一份合同,还是到茶水间喝一杯水。 |
|