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我就是客户

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HR十年

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会元

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[LV.1]初来乍到

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电梯直达

楼主

发表于 2008-10-4 10:10:00 |只看该作者 |倒序浏览

[font=Times New Roman][font=方正姚体][size=14pt]在诸多企业中，不乏见到类似的标语：“下工序就是客户，努力为下工序服务。”“检验过的产品让下工序满意，出厂的产品让客户满意”“顾客满意是我们的目的”等等。从这些标语中，我们可以看到“我们在努力为客户做事，我们所做的一切都为了满足他人——客户。[/size][/font][font=方正姚体][size=14pt][/size][/font][/font] [font=Times New Roman][font=方正姚体][size=14pt]诚然，事实也的确如此，然而关键问题是，这种理念迎合了客户的需求，但是否能顺应员工的心声而深入人心？这是一个值得思索的问题。[/size][/font][font=方正姚体][size=14pt][/size][/font][/font] [font=Times New Roman][font=方正姚体][size=14pt]在工作上，我们需要的是技能和责任心，技能需要学习以及经验的不断积累，而责任心是一种心态，需在适度的引导和个人的反省觉悟。我认为，在员工质量意识方面的心态引导，应注重员工的自我意识，借助人的“以自我为中心”的普遍心态，引导员工把工作看成是为自己做事，即倡导这样的质量意识：我就是客户，我在为自己服务。[/size][/font][font=方正姚体][size=14pt][/size][/font][/font] [font=Times New Roman][font=方正姚体][size=14pt]各部门员工，要把生产出的产品，服务看做是自己所使用，如同上街购物一样，对你所要使用的物品百般挑剔，直到自己满意，而不是让他人为你挑选。如果每一位员工都能做到这一点，凭着我就是顾客的心态来对待自己生产出来的产品，那么目标的能束实现就要归因于个人技能，意识到这一点，相信每一位员工都不会无动于衷。于是，便会形成一种良性循环。[/size][/font][font=方正姚体][size=14pt][/size][/font][/font] [font=Times New Roman][/font][font=Times New Roman][font=方正姚体][size=14pt]质检人员更要有“我就是客户”的意识，把自己摆在客户的位置上，对生产出来的产品进行严格的检验，监督员工的自检，互检工作，引导员工的质量意识，切实把好质量关，协助生产部顺利生产。[/size][/font][font=方正姚体][size=14pt][/size][/font][/font] [color=blue][font=Times New Roman][font=方正姚体][size=14pt]“我就是客户”的迎合了人们的普遍心理，只要切实贯彻下去，[/size][/font][font=方正姚体][size=14pt]一定能为员工所接受而深入人心，从而有效地提高产品质量，增加企业的生命力。[/size][/font][/font][font=方正姚体][size=14pt][/size][/font] [/color] [size=14pt] [/size]