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沙发
发表于 2005-6-23 17:44:00
|只看该作者
|楼主
RE:把营销的理念导入人力资源流程，是否会豁然开朗？？？？？
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现就如何将市场营销观念导入HR流程，作以下详述： ( S; ^( N3 ]; I1 A9 I5 I
" u6 {" d4 ?0 I! N
一、市场调研、知己知彼
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每一年度末，HR部门都要根据公司战略部署，制定下一年度HR战略目标，制定HR各相关业务的年度目标，并由此订立相应的HR营销策略及年度计划。由于运作HR会受到周围环境的影响和制约，因此，在制定年度计划之前，HR部门必须对环境展开充分细致的市场调研，才能够顺利地实施HR各项营销活动。HR营销环境包括宏观环境、中观环境和微观环境。
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1、宏观环境调研：
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◆政治法律环境方面：
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公司与当地政府部门的关系，HR运作过程中大量遇到的法令、条例，如《劳动法》及当地有关部门所订立的补充条款，有关薪资福利、劳动保障、劳资纠纷处理等地方政策性规定等等。 / j9 i* w7 o; F# m1 W( v
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◆社会文化环境方面：
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国内国际当地社会人们的价值观，信仰、道德规范和民风民俗，不同群体成员普遍遵从的情感模式，思维模式和行为模式，这些都在一定程度上影响和决定着HR政策前期制定的方式和内容，以及后期执行中的风格与结果。
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◆经济环境方面：
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; L; }6 ~9 L0 X) T8 \ 一是公司内部购买力，比如各部门平均收入水平，各职位收入情况，各部门重要程度和年度预算情况，各部门对HR以前产品的态度等。有公式“市场容量=购买力í购买欲望”，可以大致计算出本年度内HR产品的市场需要额度，比如人员的招聘额度、培训额度、薪酬体系变动的幅度等等。 & {) f* M( \" M' A# ^+ }
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二是公司外部购买力，比如重要职位市场薪酬水平，当地经济发展速度，有待合作的咨询公司相关业务收费情况等，以此来确定薪酬体系是否需要完善，如何完善，以及确定与咨询公司在有关项目上的合作计划。 4 s& O* _/ m3 V- |
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◆心理环境方面： 3 C: E; p, p$ e# L" F) k( x
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员工满意度，忠诚度，员工希望哪方面管理有待加强？员工希望哪些技能得到提高？公司文化建设哪些方面有待加强？管理层、决策层对HR过去一年工作有何评价？对新一年度工作有何期望与要求？同时，还要充分运用马斯洛需求层次理论，差异性地调查各级员工相应的需求层次和主导需求，以便结合公司现有资源，量体裁衣，对症下药，从员工内心深处激发其潜能。 6 O% C, [5 w* Z; [' ~1 I( U
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◆整体框架环境方面： 3 a/ A6 z S9 s1 \' W
# q# u4 q/ U' N* { 组织结构是否有助于新一年公司战略目标的达成？职位设置是否需要调整变动？业务流程是否有待优化？各项制度是否能够起到有效的激励约束作用？部门与部门之间横向的协调沟通是否顺畅？现有人员与相应职位是否匹配？直线与参谋职能的合作是否存在不良冲突？非正式组织的现状及发展趋势如何？
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◆人口环境方面： ! d" ^7 @# C9 C, E" p7 @* o
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员工受教育的程度，年龄及性别结构，新老员工组成比例，管理人员比例，员工部门分布比例，各岗位职责是否明晰？职位要求是否清楚或者是否需要进一步细化？过去一年中各部门人员流动率及离职率等等。
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2、中观环境调研： 6 h" ]1 j- U$ A O# R: T
$ b! }# D1 G4 A t& v3 V, H8 u 了解公司生命周期，公司在现阶段是属于初创期、成长期、成熟期还是衰退期？不同阶段需要的人才结构不同。同时，培训激励、薪酬福利和绩效评估的方式和内容也都会有所区别。 ; C7 ~7 I+ J" M+ H' C1 X0 U# t
$ [3 U: d# A/ `3 L7 q 另外，本公司所涉足的行业竞争格局如何？行业目前所处的生命周期怎样？行业发展趋势怎样？未来若干年内公司将达到本行业中何种地位？这些因素都将在一定程度上左右着HR部门对未来人力资源的开发计划与储备计划。 . N! [, V- Q1 z- H" o) G4 l6 c
+ C/ O3 T. ~5 M( a% [! O0 B* X! A1 A 3、微观环境调研： . y4 Y0 ^3 W5 T7 z/ t: B X
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微观环境包括各类资源的供应者和各类HR中介，比如人力资源市场，专业的咨询培训机构，大专院校等相关人才供给单位，猎头公司，招聘方面的媒体单位，人力资源协会等等。 & d1 h" W" }0 B) ?
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另外，HR部门内部人员数量，技能，知识层次结构，内部沟通合作情况等也是不能忽视的微观环境。
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二、流程细化、需求预测 * @1 y" Y; a9 u( j: o& b
7 l3 p8 O- f* I 根据以上的HR市场营销环境调研，对其结果加以分析整理，加工提炼，对市场进行细分，将HR流程中各项环节逐步细化，并运用“5W+1H”的思路，按照以下表格反映的预测内容，进行较为客观准确的消费者需求预测，真正体现“以市场为导向”的HR运作思路。
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4 r+ F; c e3 A5 w$ n 预测项目 主要预测内容
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: ?" G1 u; a1 t! l+ c# ?8 R. I 招 聘 什么部门、什么时候需要什么类型人才？数量多少？用何种方式引进？职位要求、职责如何？待遇情况？ 4 U. n! _( Q6 i" q Y' ?8 n
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培 训 培训目的、对象、内容、时间、地点、方式、预算、讲师和预期效果的确定、如何评估、后期如何跟踪、如何强化？
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, s) o/ S1 V8 ?( o1 j 薪 酬 是否具有外部竞争力和内部公平性？薪酬体系是否需要调整？何时用何种方式调整？预备方案、预期效果怎样？
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, E+ Y; E% n% L; y# h6 a4 s4 P0 G! q 绩 效 公司绩效激励方向怎样？评估指标如何调整？如何更适当量化？短板如何弥补？评估流程如何优化？如何规避人为偏差？
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1 D/ k$ P/ n+ J2 J$ _* M 其 它 组织结构、业务流程是否合理？公司文化如何更好地建设？员工关系如何更妥善管理？如何促进部门横向沟通？ |
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