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领跑职场，成为职业化人士 你所忽略的职场素养 之保密意识、隐私意识 引言：如果收到一封没有明确署名的邮件，你该怎么办？这个时候，你需要的不仅仅是良好的职业能力，更要有优秀的职业素养。 案例： 小李是一家公司新入职的前台文员，负责的工作主要是接听电话、收发邮件、接待访客等等。 有一天，小李在分发邮件时发现了一封没有明确署名的快递，快递寄件人是公司正在负责的一个大客户，小李意识到这应该是要寄送给某个部门经理的紧急文件。出于好心和负责，也为了避免耽误工作，小李打开邮件，试图查看邮件内容来确定收件人。之后，小李与领导确认自己对收件人的判断是否正确的时候，本来以为能受到表扬的小李得到的确实异常严厉的批评，领导要求她马上向相关人员说明情况，承认错误。 事后，小李觉得非常委屈，自己明明是出于好心，打开邮件只是为了确认收件人，怕耽误工作，到头来却被领导批评。而且小李也非常疑惑：遇到这种情况，自己究竟该怎么做的呢？ 解惑： 职场需要的是专业和严谨，好心也不能违背工作原则。无论快递是发送给谁，只有收件人写得不是自己，就没有权利拆开邮件。这是最基本的职业素养和保密意识的体现。那这种情况，怎么处理才是职业化的处理方法？ 1、首先要根据业务范围大致确定邮件涉及部门 2、在确定相关部门后，向相关部门员工询问邮件归属。如果涉及到一些外出项目人员，也应及时通过电话或邮件进行确定。 3、在现场确认都无果的情况下，应主动致电发件人，告知对方快递己经收到，并向对方确认收件人以及邮件紧急程度。 4、确认后收件人后，将邮件送予收件人并向其说明情况。 收发邮件只是所有工作中一个很小的事件，但这件事也提醒职场人士，职场需要的不仅仅是工作能力和工作态度，更需要专业的职业素养和清醒的职业意识。 华恒智信点评： 案例中小李出错的原因： 一是对特殊事件的处理不当。任何人在职场中都会遇到各种特殊情况或例外状况，这就要求我们一定要具有职场意识和职场素养，要在专业职场意识和职场素养的规范中，考虑各种利弊得失，有步骤地思考和处理相关情况。 二是由于缺乏保密意识。他人邮件不能随意拆封，这是最基本的职业素养之一。特别是在工作中，他人的邮件可能涉及到公司的机密事项，这种情况下，员工更应该注重这种保密意识的培养。 三是由于缺乏对他人隐私权的尊重。隐私权是人们最基本的人身权利，员工在工作中既要注重保护自己的隐私，也要尊重他人的隐私。这里小李虽然是出于好心，并无恶意，但打开邮件就是侵犯别人隐私。 总而言之，小李的这次工作失误，反映了小李在处理突发状况时，职业能力和职业素养的欠缺。此外，小李的保密意识和隐私意识也不够强烈。这几点也是许多职场人所忽略的。在今后工作的处理中，员工一定注重这些基本的职业素养，时刻以它们来衡量我们的工作。这个案例也提醒企业，管理者在选拔人才时，不仅要看重人才的能力素质，也应十分注重员工的职业修养。同时，企业也要通过企业文化、企业培训等方式，引导员工形成良好的职业素养，保证工作的顺利开展。
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发表于 2013-8-23 11:19:03
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