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1金钱
此种情况如何设计绩效考核方案？具体的实施步骤是怎样的?
# g, _% j2 }# V$ ~; d0 W6 g% P6 @, G, q
酒店预定审核，分为标准件、疑难件，涉及岗位有两个：0 A1 g9 |/ h f
初审-标准岗：处理标准件；
! _3 a8 O4 V# O0 C$ q1 r `1 V8 ^初审-疑难件岗：优先处理疑难件，疑难件处理完，可以处理标准件；
+ f3 v1 I& a3 P复审：统一审核标准岗、疑难件岗是否规范合格；
. Q- c; y& W0 I% w$ \9 J9 p* ^6 V- m& ]4 m
PS：复核的绩效方式暂不考虑
; c7 u' T& D# B5 R+ }! c3 x, l! L0 P4 o* W2 e
不确定因素：- p# z' @% p/ m9 v* }$ b
1、每个月总件数、疑难件数，受市场影响，并不固定；
% D) f' a' ^. Z8 q- n* I2、因人员技能差异，标准岗、疑难件岗每个人处理量不尽相同；
# H5 x0 x0 G/ G. A3、疑难件岗，受人员技能差异，同时受市场影响，每个人处理的疑难件数、标准件数不尽相同；7 P, X5 M# G1 a: U ]: f
. ~% m& s$ j, a' t, w
目前绩效方式，即1倍绩效：
6 P4 \% ~4 H+ X$ L处理件数（50%）：1100笔 （标准岗、疑难件岗同时对应1100笔）
/ r" x7 i0 l2 ?4 j K4 ] s差错（40%）：1.5% （复审退回给初审的，差错=初审处理件数/复审退回至初审的差错件数）
' X* i7 W$ l8 K7 i6 R- c2 J其他表现（10%）：日常表现打分6 q$ v _4 b0 a) V& @5 L( b1 _
* @& `( b% ~% c6 v( x+ T岗位晋升：初审分为8个职等，每年末排名，优秀人员可晋级1级或0.5级，即加工资，表现形式为“同岗不同薪”；/ |+ E! k" t! O3 ^" j2 N @4 Q
+ a% n6 z ^2 m+ [目前薪酬弊端标准岗、疑难件岗为不同岗位，对应的绩效形式却一样，不大合理。
& C* f/ }1 ?+ A+ v- p& |% X S0 Y4 A2 g* ]1 r
请问我如何优化涉及绩效，采集哪些数据，通过怎样的方式测算影响，同时兼顾拉开岗位差距，提升疑难件的岗位价值，谢谢！
, F5 ^! T( I& j. ]8 h0 N$ ` T" R% ]0 }" }( k; \
) L+ t# m |; t- A! y |
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发表于 2014-4-13 17:34:42
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