设为首页 登录 注册
首页 中人社区 中人博客
中人网>社区 › HR专业工作交流区 › 绩效管理 > 关于销售类客服人员如何考核
返回列表 发新帖
查看: 6962|回复: 7
打印 上一主题 下一主题

[求助] 关于销售类客服人员如何考核

[复制链接]
congcong2003    

1

主题

8

听众

6382

积分

贡士

Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15

签到天数: 19 天

[LV.4]偶尔看看III

注册时间
2012-7-30
最后登录
2016-12-14
积分
6382
精华
0
主题
1
帖子
31
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2015-7-3 17:12:27 |只看该作者 |倒序浏览
本帖最后由 俊汐 于 2015-7-4 16:13 编辑
; o% I! [0 {  }% O, K2 n- O, g- m
我们公司的客服人员一方面是客服职能的工作。另一方面我们客户订货也是通过客服订货，怎么样的考核才能激励比如本来客户打电话本来只想定10000块的货，但是通过客服的主动推荐使客户多定了2000块的货；怎样设定这个指标啊。谢谢！另外怎么考核能够是客服人员主动回访客户并取得销售额？; D- I0 j" I% v7 a
已有 1 人评分金钱 收起 理由
超逸绝尘 + 20 话题奖励。

总评分: 金钱 + 20   查看全部评分

回复

使用道具 举报

congcong2003    

1

主题

8

听众

6382

积分

贡士

Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15

签到天数: 19 天

[LV.4]偶尔看看III

注册时间
2012-7-30
最后登录
2016-12-14
积分
6382
精华
0
主题
1
帖子
31
沙发
发表于 2015-7-3 20:12:31 |只看该作者 |楼主
没人理我呀
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
回复

使用道具 举报

小差火 中人网电话实名  HR9万友 

151

主题

66

听众

4万

积分

版主

中人网论坛员工关系劳法、培训小斑竹

Rank: 30Rank: 30Rank: 30Rank: 30Rank: 30Rank: 30

签到天数: 92 天

[LV.6]常住居民II

注册时间
2009-7-13
最后登录
2024-9-4
积分
42126
精华
12
主题
151
帖子
4074

我考证 乐分享勋章 中人8周年纪念勋章

板凳
发表于 2015-7-4 16:23:08 |只看该作者
给每位客服下达销售指标
中人网论坛员工关系劳法、培训小斑竹
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
回复

使用道具 举报

超逸绝尘 中人网电话实名  HR9万友 

107

主题

48

听众

11万

积分

版主

Rank: 30Rank: 30Rank: 30Rank: 30Rank: 30Rank: 30

签到天数: 1521 天

[LV.Master]伴坛终老

注册时间
2013-1-15
最后登录
2024-9-20
积分
115498
精华
0
主题
107
帖子
3236

晒图达人勋章 优秀版主 元宵节勋章 元旦勋章 校招君勋章 原创先锋 情人节活动勋章

地板
发表于 2015-7-4 21:50:24 |只看该作者
你们的客服还非常忙啊。
回复

使用道具 举报

丙饼    

20

主题

18

听众

5万

积分

版主

Rank: 30Rank: 30Rank: 30Rank: 30Rank: 30Rank: 30

签到天数: 703 天

[LV.9]以坛为家II

注册时间
2015-3-12
最后登录
2021-8-16
积分
52317
精华
1
主题
20
帖子
1552

9月征文勋章 晒图达人勋章

5楼
发表于 2015-7-5 00:57:01 |只看该作者
多定的可以拿提成呗
个人想法，如有幼稚之处，还请各位路过的大神见谅~~~
回复

使用道具 举报

碧溪金沙 中人网电话实名   

322

主题

110

听众

5万

积分

专栏作家

Rank: 30Rank: 30Rank: 30Rank: 30Rank: 30Rank: 30

签到天数: 1852 天

[LV.Master]伴坛终老

注册时间
2008-6-19
最后登录
2017-9-27
积分
50824
精华
0
主题
322
帖子
2599

12月社区全勤勋章 11月征文勋章 8月社区全勤勋章 7月社区全勤勋章 6月社区全勤勋章

6楼
发表于 2015-7-5 17:50:05 |只看该作者
以成果为导向，找到能实现成果的关键指标，比如销售额与提成比例。或者其他相关成果指标。
谦谦君子，广结善缘，碧溪金沙，写意枫桦！
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
回复

使用道具 举报

spcchenyue    

181

主题

111

听众

279万

积分

论坛顾问

Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50

签到天数: 1117 天

[LV.10]以坛为家III

注册时间
2009-10-10
最后登录
2022-9-1
积分
2797191
精华
2
主题
181
帖子
8387

晒图达人勋章 优秀版主 元宵节勋章 圣诞勋章 伯乐 最佳话题勋章 原创先锋 情人节活动勋章 中人守护者 办公室点名活动小金人 论坛群英谱 义工贡献

7楼
发表于 2015-7-7 16:20:31 |只看该作者
哈哈，这个跟客服人员主动回访客户取得销售额有什么关系呢？只要能够完成任务，抽查完成了主动回访工作。这才是你们要考核的呀。因为客户回访效果好，自然对他们的销售提升也是有好处的。
回复

使用道具 举报

花城之恋 中人网电话实名   

29

主题

5

听众

2823

积分

举人

Rank: 8Rank: 8

该用户从未签到

注册时间
2008-8-27
最后登录
2015-8-26
积分
2823
精华
0
主题
29
帖子
146

2009年度勋章

8楼
发表于 2015-7-9 20:50:29 |只看该作者
可以分两部分考核：9 k, _4 m' R, V# B" Q. \# {1 u
1、客服工作考核，这是最基本的本职工作内容，必须做好的，制定诸如回访率、客户满意率之类指标；$ N1 _9 o+ [, x  B
2、销售业绩考核，其实也不用太多考核，只需要定出有吸引力的提成制度，受利益驱动，她自然会在客服中有意识的增加销售。
回复

使用道具 举报

返回列表 发新帖
高级模式
B Color Image Link Quote Code Smilies
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册