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[其他] 【职场达人每日一招】一次刻苦铭心的握手

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书生

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电梯直达

楼主

发表于 2015-5-27 16:29:52 |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由 xianrui2010 于 2015-5-28 11:27 编辑

      在商业领域中，玫琳凯公司从5000美元和9个人起家，20年后成为年销售额走过亿美元、拥有五千多名员工的世界知名公司。
   当玫琳凯还没有创办自己企业的时候，为了能同她所在公司的副总裁握手，玫琳凯排队等候了足足3个小时。当她终于见到副总裁的时候，虽然副总裁同她握手了，但是玫琳凯注意到，副总裁的眼睛却注视着自己的身后，根据没有注视自己——副总裁是在看他需要接见的队伍还有多长！
   玫琳凯说：“直到今天，我一想起那件事就伤心。当时，我暗暗对自己说，假如有朝一日我成为人们朝圣的人，我一定要把注意力全部集中在站在我面前同我握手的人身上。”
   这一天终于来到了，玫琳凯也做到了。她总是努力使每一个人感到自身的存在，感到自身的重要。一位理论工作者曾要问玫琳凯：“您是怎么做到这一点的？难道您不觉得累吗？”
   玫琳凯说：“当然，我往往累得筋疲力尽，但我不改变初衷。因为我曾经亲身体验过被一个对你来说很重要的人冷落是什么滋味。所以，把精神集中到你面前的人身上永远永远是至关重要的。”
玫琳凯公司沟通实践的角色：
“开门原则”
这是玫琳凯公司提出来的，它的做法是：总经理办公室的门每天都是敞开的，也就是说，随时欢迎想提建议的人进来。公司总经理玫琳凯说：不应该让办公室的一堵墙、一扇门，把人们隔开。“开门原则”强调的是下通气、交流便捷，更体现了公司对“人”的重视。
“秘书周”
“秘书周”是玫琳凯化公司的传统，在每年的这一周里，所有秘书都会获得一束鲜花和一个咖啡杯。
“周年纪念”
每个员工加入公司届满一年之际，公司会送给他们每人一条纪念手链，寻阳一条镶有饰物的金手链。当进入公司3周年、6周年、9周年……的时候，他们会得到其他的纪念品。当在公司工作满15周年的时候，他们得到的是一件镶有钻石的首饰。
“生日纪念”
公司员工过生日都会收到公司的祝福，公司会为他们准备一份免费午餐，使每个员工都能感受到公司的温暖。礼品虽轻，情意却深长
“亲自下厨”
玫琳凯始终认为与员工进行个人接触是非常重要的事情。为了促进沟通和交流，总经理玫琳凯以常以普通身份邀请员工来家中做客品茶，有时还要亲自下厨烙几张小甜饼。一想到小甜饼是总裁亲乒做的，所有来访的客人心情都会很舒畅，而且小甜饼的味道确实很不错。为此，玫琳凯的助理想出了一个好主意，印刷了100张叫作《销售主任小甜饼制作方法》的小册子，里面收录了玫琳凯最拿手的20种点心和饮料的制作方法，提供给员工们使用。有些女员工还把小甜饼带回去给孩子和手下的美容顾问，原因非常简单，因为这是玫琳凯亲手做的。
“写给美容顾问家人的信”
玫琳凯公司帮助美容顾问取得她们家人的支持是非常重要的。每当美容顾问来到公司所在地参加培训时，玫琳凯都要给她们家中写信，向她们的家人说明参加培训对她今后的工作大有益处。因为这些人能来参加培训，玫琳凯首先对她们表示感谢，而且也要对她们的家人表示感谢。玫琳凯总是在她们抵达达拉斯以后的第一个星期把信寄出去。因为这样做，可以保证信的到达时间，正好是她们家里的餐具需要洗刷，家人不得不亲自动手干活而赌气的时候。因此，这些信件都是很重要的，她都要一一签名。
“节日问候”
每逢圣诞节、公司周年纪念日和其他节假日，公司都要职工发信表示祝贺。员工的生日同样会收到祝贺信。玫琳凯在每个卡片上亲自签名，并写下一句贺词。
玫琳凯也向高级管理人员送圣诞礼物和生日礼物。有一年圣诞节，她送给销售主任每人一只“熊”女士（一个玩具熊）。“熊”小组的身上有一根线，拉一下这根线，“熊”女士就会发出声音：“你们真是好样的”或者“我爱你，你了不起。你什么都能干。”
“家庭气氛”
尽管玫琳凯的公司规模已经非常大，但她仍然努力在公司中保持一种家庭的气氛。玫琳凯化妆公司中的办公室门上没有头衔标识。除了开会之外，每个人的办公室门总是敞开的。可以想见，如果门开着，常常会有人突然跑进来，打断你的工作。但是，玫琳凯愿意公司的每个员工，无论是小姑娘还是老人都可以按照自己的愿望随时来看望自己，向自己诉说他们的抱负和梦想，诉说对公司的抱怨。
“崇尚礼貌”
玫琳凯崇尚礼貌待人。有一次，有个人直接走进了她公司的接待室，不声不响地坐着那儿，也没说要找什么人。过了一会儿，负责接待的人员走过去问他：“先生，我能为您做点什么吗？”“不用，”这位先生回答说：“我来这儿只是为了给汽车蓄电池充电。我一天到晚同各个公司的门卫打交道，时不时地受到呵斥，可你们完全不一样，人人都是笑脸相迎，就像来到了明媚的阳光下。我一到你们公司就感到心情非常舒畅。所以，我来这里没有别的目的，就是想感受一下这里的气氛。”
   玫琳凯相信个人的接触的效力，因为它能使每个人感到自己受到了别人的赏识。正如著名领导学权威科维曾经说过的：“赞赏是加快车轮转速的润滑剂”。玫琳凯说：“我们的做法在企业界中是非常罕见的。但是，我坚信个人接触对我们公司的发展是大有裨益的。”玫琳凯坚信：“与别人的接触与沟通是获得事业成功的重要保障。”