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“客户中心论”已流行多年，很多企业也逐渐向“赢得客户”战略转变，但究竟如何赢得客户、留住客户、从而提升客户利润率，都是企业非常关心的问题。而近来“客户体验管理(CEM, Customer Experience Management)”的说法不绝于耳。什么叫客户体验管理? CEM要代替CRM(Customer Relationship Management), 还仅仅是CRM的一种变体？一种时髦的说法？还是时代的一种呼唤？带着这些问题，作为大中国地区CRM先行者，GCCRM组织12位全球专家共同撰写了本白皮书，期望能够综合的阐述这一热门话题。如GCCRM总裁李翊玮先生的“如何定义CEM”; 美国Paul Greenberg先生的“21世纪的合作：社群客户时代来临”；哥伦比亚Rafael Rodriguez先生的“何谓CEM？回归本原！”；新加坡Candice Ng-Chee女士的“CEM制胜之道：和谐管理接触点”等，精彩纷呈，以期对营销、品牌、CRM和广告等相关领域的人士有一定的启发。
下载地址：http://www.greaterchinacrm.org:8080/gb/recommend_report.jsp |
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发表于 2006-6-20 16:04:00
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