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[案例讨论] 你们企业有这种人吗

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[LV.9]以坛为家II

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电梯直达

楼主

发表于 2014-5-4 16:20:31 |只看该作者 |倒序浏览

企业中有些工作就是这个部门做也可以，那个部门做也行，也就是这种界定不清，出现部门之间的扯皮。最近有这样一件事，跟大家分享。
人力资源部A同事将跟工伤相关的工作都移交EHS部门，并进行工作交接，签字画押的。交接工作过去近八个月，工伤职工声称自己的医疗费还没有报销下来。究其原因是EHS的同事没有给报，这名员工又来找A同事，A同事比较好说话就把相关手续留下。但A同事又去找EHS部门说明情况，两人沟通不畅，A同事回来很伤心的跟领导抱怨说：“没见过这样的人，工作交接这么久了，也不给人家报销。找他还没好气的说不关他的事”。结果是A同事去给工伤职工报销，相关社保部门称其所就医的医院不是工伤费用报销范围内的定点医院，（工伤医疗费本可以社保基金支付，结果却不能报销）

案例分析：
1.遇到扯皮的事，部门负责人该如何处理能够保护下属员工的利益
2.工伤医药费不能报销是谁的责任，这部分费用该由谁来承担
3.这件事如何处理才是完美结局

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hxf731

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沙发

发表于 2014-5-5 09:40:07 |只看该作者

1、遇到扯皮的事，部门负责人该如何处理能够保护下属员工的利益
1）、职要明确，既然当时关于这部份工作A同事已移交给EHS部门，且有工作交接，故我觉得A同事不应给员工进行报销手续，而是应告之员工去找EHS部门及相关流程，
现在A同事给员工进行工伤费用报销手续，其实已跨越了本身的职责，出什么事情易给自己造成被动局面。
2）、既然A同事已经做了，也不要太过于苛责，提醒A后期要注意。
而是应该找到EHS部门的负责人，告之其受伤员工是因工作原因致伤，我们应该爱护这类员工，而不是让他们觉得受伤后居然找不到人来负责他们的后续事宜，使这类员工心灵受伤，而会导致其他员工与同事对公司不满意。
说直接点：与EHS部门负责人沟通，沟通他的下属工作存在不足或失误，我们这边为避免对公司的工伤员工以及其他员工造成不良影响，已经代你们做了一些前期的工作，请你们部门一定要将后期的工作做好，我们不可能一直代你们处理此类事宜…………

2、工伤医药费不能报销是谁的责任，这部分费用该由谁来承担
员工手册或员工受伤后公司相关人员是否有告之员工不能去一些非正规医院就医，否则无法报销医药费？
如果以上两者均没有，那么个人认为应由公司来承担，并后期改正相关制度

3、这件事如何处理才是完美结局
上面两点我觉得我说得比较多，但具体公司的企业文化不同，依情况而调整吧