[系统转发] 盖烈夫：问题管理“管”什么？

    人们都在强调企业的问题管理，那么，问题管理到底管什么？笔者认为，主要管理如下四个方面的问题：

    一、必须要回答或解释的事情和事物。人们对于客观世界的认识是极其有限的，已知不如未知多。对于企业来说亦然如此。然而，很多企业总是在已知的问题藩篱中重复解决反复出现的问题，缺乏创新和创意。真正有价值的问题管理，一是要正确回答或解释企业经营管理中的根本事情。比如企业的核心价值观、宗旨、使命、目标、发展观等等。然而，这些根本性的东西却绝非一两句口号所能完成的。必须站在文化和品牌的角度来高度重视。二是要正确回答和解释企业经营管理中的带有规律性的事物。比如重复发生的问题如何杜绝或者减少再度发生的频次。再比如企业内外一切可利用资源的有效配置。

    二、必须要研究和解决的矛盾和疑难。研究什么？就是要花时间研究企业未知领域中的问题，如果有人把这叫做“研发”，笔者也不反对，因为只有这样才能实现独创。二是要研究企业深层次的矛盾，比如资源匮乏、人才缺乏、产品老化、设备陈旧等等，只有这样才能从矛盾的束缚中自救重生。三是要着重解决企业中长期困扰的重大疑难问题，只有这样才能拨云见日走向光明。

    三、对事物的发展起关键作用的要点。大家知道，就问题而言，有主要问题和次要问题，有关键问题和一般问题。分清主次、关键和一般，是问题管理的前提。会管的，总是抓住那些起决定作用的主要问题，总是抓住那些起关键作用的要点问题。遗憾的是，很多企业往往习惯于抓那些非主要和非关键的问题，因为这样会更容易些。岂不知“便宜没好货”？越是容易的、好抓的、难度小的，越是价值低的、意义浅的、作用力小的。

    四、阻碍企业发展的事故、事件和麻烦。问题总是与企业相生相伴的，而且永远也不会完结。企业的发展就是在解决问题中实现的。就企业管理本身而言，最为突出的问题就是“事故、事件和麻烦”。所谓事故，是指破坏企业正常运作和发展的障碍，比如重大人身和非人身事故。所谓事件，是指给企业发展带来重大不利影响的重大事端，比如内部矛盾激化而引发的罢工抗议，产品质量引发的客户投诉、媒体监督的报道、危机事件、共商处罚等等。所谓麻烦，是指那些棘手头痛的大事。

总之，在确定了“管什么”的问题之后，我们要解决的就是“问题管理的方向”，主要有七个方向，即存在的问题、沉淀的问题、提出的问题、预测的问题、发生的问题、发现的问题、潜在的问题。