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[原创] 讲师要正面回答学员的问题

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发表于 2015-2-10 08:50:34 |只看该作者 |倒序浏览

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本帖最后由不请自来于 2015-2-10 17:20 编辑

作者：@培训师郝志强

中国人的观念是尊师重道，甚至到了一日为师终身为父的境地，既然这么尊重师，也会对师者的要求很高，所谓蜡烛成灰泪始干，点燃自己照亮别人。综合起来就是师者要面子，学者给面子，双方都有面子。但如果讲师遇到不给面子的，提出刁难问题的，甚至是来砸场子的学员，讲师怎么处理呢？

有人说，遇到学员“刁难”的问题，讲师可以说：“你这个问题很好，我们培训后再谈。”我反对此做法！这是讲师在推卸责任，给学员消极逃避的感觉。讲师在培训时，要直面学员的任何问题。1）首先看是培训还是管理问题。2）知道答案的，直接回答。3）不知道答案的，直接说不知道，光明磊落。讲师行得正，做得端，为什么要回避问题呢？在学员眼里，讲师就是现场的专家，就应该回答问题呀，莫非是备课没有准备好？

还有的讲师对提问的学员怀恨在心，想着以后是不是收拾一下他，或通过提问的方式，给他难堪。他们想，讲师的尊严要不要了，讲师是随便可以随便挑战的吗？师道尊严呀。万一讲师回答不出问题，那多不利于教学。这些都是以讲师为中心的思考，也是我们现在大多数教育从业者的思考，他们把自己放在很高的位置上，而忘记了老师是为学生服务的，先有了学生才有了老师，学生是学校的主体，而不是老师。

其实某个学员的提问，不是他一个人有这样的问题，而是一群学员有这样的问题，只不过他心直口快地说出来而已，所以讲师不要局限在这个学员的这个问题上，而要知道这是一群学员的一类问题。讲师没有合理地回答学员的问题，影响一群学员的学习。

在课程中学员有问题，说明学员在认真听课，学员起码在动脑筋，才能提出刁钻的问题，所以凡是提问的学员，都是好学生。从学习的角度，学员有疑惑，学员提问后，讲师或其他学员解答了这个问题，此刻这个学员才有真正的收获。学员通过提问的方式，不断地成长。所谓惑尔能解，是为学也。其实从来不提出问题的学员，才是问题最大的学员，他们在听课时，没有把课程内容和自己的工作相结合，也没有思考课程内容的合理性，所以他们提不出问题。

学员有权提出问题，学员是付过学费的，为何不能提出问题呢？讲师在培训现场，也有解答问题的义务，而不是逃避问题。你这个讲师要是实在回答不出学员的问题的话，就请教现场的学员吧，如果没人知道怎么回答，讲师就老实地告诉学员：我也不知道，但我回去以后会查资料，回头再答复你。

知之为知之，不知为不知，是知也！

郝志强：著名专业培训讲师。业务员出身，有丰富的实战经验。
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