不断优化新员工入职指引程序 新员工进入公司后,做得相对规范的公司通常都会给员工进行入职指引,在这一环节,很多公司都倾向于给员工发一本“员工手册”(美的公司曾经也是这样)。手册上会有公司发展历史、组织结构、企业文化、人力资源规章制度、产品知识、生活指南(包括吃、穿、住、用、行,甚至看病、洗衣等生活大全)。这样看起来就比较全了,已经能够帮助新员工快速熟悉周边环境、了解公司情况。但美中不足的是,长篇大论的文字让很多新员工失去了细看的耐心,更何况有些新来的一线工人本身学历不高,更不爱看这些东西。 新员工岗前培训精细化 在新员工培训中,岗前脱产的入职课堂培训是必须的。但很多公司都倾向于讲解一下公司文化、产品、制度、管理常识就完事。这样做就把岗前培训简单化了,实际上入职培训还需要进一步精细化,要考虑不同岗位族所需要掌握的专业知识技能与工作信息等。比如,一个制造类的公司,岗位可分成人力行政、供应链、品质、生产制造、财务等职位族;而对应的入职课堂培训则要分成两块:一块是公共的课程培训,另一块是专业的课程培训。 岗前实习加深对业务的了解 课堂培训之后,就需要走进工作现场。为了保证工作现场的参观与实习质量,就必须让受训员工深刻理解工作流程,通过观察或试操作去发现工作流程中的疑点;因为有些工作比较关键或者周期较长等因素无法试操作,那么只能通过观察、提问、理解并总结记录下来以形成高质量的实习报告(示例见表3--附件3)。当然考虑到有些新员工没有相应的工作经历及经验,即使是试操作一些工作,也必须对工作进行简化,这一点很多公司都考虑到了:在岗位设计时,会特意安排新员工工作岗位,以帮助其由易到难地逐步适应岗位。 岗中导师指导细节标准化 新员工正式上岗后,对于很多操作性岗位,必须通过OJT(On-Job-Training,在岗培训)式的工作现场教导,来保证员工能够独立操作。OJT培训的关键步骤如下: 首先要指定能够指导他人的员工作为工作导师; 其次,导师要亲自做示范动作三次。第一次是一次性展示并解释每项工作及其主要步骤,第二次示范则强调每项工作每个步骤的每个关键点,第三次示范需要解释每个关键步骤以及成因。在整个示范过程中,工作导师都要保证清楚、完整、耐心地给新员工做讲解。 最后,学员进行独立操作四次。第一次是让学员静静地操作并纠正自己的错误,第二次让学员在操作过程中向导师解释每项工作及对应的步骤,第三次让学员解释每项工作每个步骤的每个关键点,第四次则让学员解释每个关键点的成因。然后,新员工继续操作练习,直到完全掌握操作要领为止。 切勿忽视跟踪指导和改善 当新员工对于公司相关情况已经有了较深的了解,对于工作岗位的流程及操作要领也已掌握时,新员工培训工作是否就此结束了呢?其实还没结束,随着时间的推移,新员工对公司的了解和认识还会有变化,对于岗位操作的熟练程度还会有反复,所以,新员工还需要进一步的跟踪指导和改善。这个环节可以帮助新员工积极主动地去发现问题,并从更深的层次上认识问题,体会企业的文化,体会工作的要领,这是一次知识的总结与经验的沉淀,同时也是新一轮工作改善的起点,其意义非常重大,必须给予高度关注。 尊重新员工从高层做起 能够感受到来自企业的充分尊重,是新员工愿意融入团队,继而认真投入到新员工培训中来的前提,而这种尊重越是来自公司高层,越会给人留下深刻的记忆和积极影响。 新员工培训是使新员工融入企业、胜任工作的第一步,其设计和有效实施,对新员工更快更好地融入企业是非常关键的一环,因此,作为HR管理者不要让它流于形式,年复一年地保持一个模板,所有员工都学习同样的内容,而是要给予充分重视,并根据不同岗位员工的特点,设计不同的培训流程和内容,并不断更新培训的内容与步骤,不断优化培训的形式和方法。只有这样才能真正提升新员工的胜任能力和胜任速度。
; d4 [' b3 u2 I+ v# D, M$ B |