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[原创] 经典BSC的四角度模板

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书生

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电梯直达

楼主

发表于 2005-9-9 11:01:00 |只看该作者 |倒序浏览

企业经营得如何，怎么样去评价它？一般来说企业经营的目的是为了利润，但是实践证明企业当期的利润高，不一定以后也会有理想的利润；如果我们评价当期的利润，企业可能为当期利润而牺牲未来利润，这种评价意义就不大。若评价企业的能力，比如评价技术、评价研发、评价员工素质，评价出来说明企业有能力，但是如果有能力而产品没有市场，这样的企业也会难以生存的。在平衡计分卡之前，所有的企业评价方法都不尽人意。那么平衡计分卡是怎么做的呢？平衡计分卡从四个重要方面来观察企业（按1992年卡普兰第一次发表BSC提出的顺序），回答好四个方面的问题： 1、顾客角度：顾客如何看待我们？向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存。顾客关心时间、质量、性能和服务、成本，企业就必须在这些方面下功夫，按时交货、提高质量、供货便宜且适用等。从顾客的角度给自己设定目标，就能够保证企业的工作都会有成效。 2、内部业务角度：我们必须在哪些方面做到最好？企业必须为满足顾客需要而生产产品，因此要在企业内的运作流程必须保证发现顾客需要、开发需要的产品、生产产品、向顾客提供产品和服务，只有把这些方面做好了，企业的运作才是有价值的，才能够得到顾客的回报。 3、创新与学习角度：我们能否持续提升并创造价值？企业必须不断的学习和创新，以应对不断变化的环境和自觉地推动企业的发展。这包括人力资源、产品线、技术、能力等方面的进步，和自我成长的能力——学习能力的进步。只有这样，企业才有未来，因此必须要规范与提升企业的创新能力、学习能力。 4、财务角度：我们怎样满足股东？企业经营的直接结果是使股东获得财务回报，有了好的财务状况，企业才能更好地发展。对以上四个问题的回答，确定了若干主要目标及目标达到程度的测评指标，就能够较全面地定位和评价一个企业的真实情况。这样一种多个方面的评价表，即称为平衡计分卡：图5-2。作者：姜定维、蔡巍欢迎读者进行交流，文中有图片和图表无法正常显示，有兴趣的朋友可以来信索取原文，E-mail：pfbsc@vip.163.com, 或登录我们的网址：www.pfbsc.cn留言。