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第一篇：破解HR主管的管理困境之如何高效沟通？

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楼主

发表于 2015-11-11 09:04:47 |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由北京中程于 2015-11-11 09:07 编辑

　　主题描述　　HR，可以说是一项靠嘴吃饭的职业，在我们的工作当中，绩效面谈、离职面谈、薪资谈判、员工矛盾处理……等等一系列的事务，无一不要求我们具备强大的沟通能力，那么，今天我们就来聊聊如何高效的沟通：
　　
　　一、作为HR，你曾经有过什么难忘的沟通经历呢？
　　
　　二、从你的角度，你觉得HR如何才能做到高效沟通？
　　
　　中程在线成老师觉得：古语到：聋子唱戏各唱各，谁也听不到谁在唱什么。沟通时常会出现这种问题，你很努力的在与对方表达自己的观点，语言、音调、表情、姿体全用上，他仍然一脸的茫然。沟通出了什么问题呢？特别是人力资源工作者，最主要的工作基本上都是通过沟通来解决的，如何把握高效的沟通技术，是优秀HR最基本的生存之道。　　如何才能提升最基本上生存之道，先用一个大家日常都用的随身电子产品——手机——来进行解释。手机的功能越来越强大，除了它原始的接打电话、收发短信之外，人们在用手机时最常见的功能之一就是用手机看视频。在用手机看视频时，如因网络问题不能直接从手机端下载，一般也会先用电脑下载，再通过数据线拷贝到手机里。手机与电脑传送视频的过程，是否与两人在沟通一样呢？
　　
　　电脑是传出一方，手机是接受一方，但有时会出现一种现象，那就是有时直接拷过来的视频在手机上无法播放。为什么呢？
　　
　　其一，可能是数据线的问题。数据线，就是沟通的渠道。因为，沟通的第一个因素就是要有一个合理的、有效的渠道，只有在同一个渠道上才能对等进行交换信息。从电脑上拷视频时，最好用手机厂商原配的数据线最理想。
　　
　　其二，有时用厂商原配的数据线传过来的视频仍然无法播放，问题出在哪呢？玩手机的人都知道原因，那是因为视频的格式不是手机播放器能识别的格式。其实，这就是沟通中最常见的问题，作为传出方如电脑一样自己能识别，以为对方也能识别，于是直接按自己原有的思维直接传递给对方。
　　
　　要想将电脑能识别的视频直接传递到手机上也能播放，最好是用用彼此都能接受、破译的MP4视频格式。有效的沟通方式同时，用彼此都能接受的方式进行才是王道。
　　
　　HR在绩效面谈、离职面谈、薪资谈判、员工矛盾处理中，如何才能高效呢？与从电脑上传递视频到手相上一样，先建立合法、合理的沟通渠道，再用用对方能授受的语言进行沟通，无论是绩效面谈还是薪资谈判，都用员工能听得懂的语言去与他们进行沟通，尽量少谈自己的专业知识。因为你的专业知识根本无法解决员工的心中的疑虑，他们关注的是自己的收入与自己的优点及不足。无论是你是KPI还是KBI，还是MBO或BSC，对于他们来说都并不重要。重要的是他为什么只拿这个分值，分值是怎么来的，对自己的有什么影响，对当下考核周期或本次调薪有什么关系？这就要从员工的当心点开始谈起，员工就能听得进去，愿意与你谈下去。
　　
　　因此，高效沟通两个关键点为：其一、建立渠道，其二、用对方能接受的格式进行。
　　
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