[培训实施] 企业想要用好在线学习，须打“组合拳”

随着信息化的快速发展，在线学习已经成为很多企业培训体系中不可或缺的一部分。而在线学习凭借低成本、易管理、可扩展、无限制的特点，在培训中的应用率逐步提高。但是其应用效果并不好，许多培训业内人士对如何充分用好在线学习存在一些困惑。& N+ P1 O0 x) W5 c0 A

/ q8 H6 ?) d7 ^. g+ R. N4 T8 E在线学习使用效果受诸多因素影响。其中关键因素有三方面：一是学习者的参与热情，二是领导的重视与投入支持，三是在线学习产品/项目的质量。基于以上三方面的考虑，结合一些企业的实践，要想提高在线学习的使用效果，需要从学习设计、学习者的引导以及氛围营造等方面入手，打出“组合拳”。
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. v% S+ U. i7 S- [4 t8 y) ?1、开发自有内容8 ?4 P$ R' C- `+ x+ C( a' h
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经验显示，尽管一些外部学习供应商提供的课程内容设计精良、体系完备，但通用的内容无论如何也不可能做到很有针对性，只能对部分用户和学员起到一定的学习参考作用，很难直接对应每一家企业或特定学习者的具体问题、需求和应用场景。这样的限制，导致很多没有自有内容的企业，在线学习平台使用率不高或学习效果不好。4 S2 y+ r6 w+ B# }3 Q! G

5 _: X# u0 t/ l2 }8 u为了提高课程的针对性，增强“拥有感”，直接面对或解决学习者的实际问题，提高学员的参与性和使用粘性。近年来，很多公司都非常注重内部课程的开发，如中国移动、国航、银联培训中心等。这些企业不仅聘请外部专家协助进行精品课程的开发，而且在内部搭建内训师队伍，进行贴近业务的快速课件开发。银联培训中心2012年开发了银行卡业务的精品专业课程，不仅全年培训上万人，而且相关课程也成为在线学习平台上的热点，受到普遍欢迎。现在很多在线学习平台都有简捷易用的在线或离线快速课件制作工具，只要经过简单的培训，即使是普通人也可以学会使用。这对于自有内容的开发是非常重要的。
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/ r" F! h: @/ _+ f) M2、增强互动性
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+ \* p8 i. @& i7 z6 Y; I) n企大在线学习方式一般分为同步学习和异步学习两大类。目前，企业在线学习应用仍以异步学习为主，但同步学习所占的比例正在迅速扩大。以在线教育资讯网2012年的调查为例，在线异步学习（“点播”“看课程”）仍是在线学习最主要的应用方式，占比接近60%。而利用同步课堂进行实时同步学习所占的比例，虽然连续三年处于增长状态，但在整体学习方式中所占比例仍不够大（略高于30%）。
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- O7 c4 Z$ g& p从事在线学习研究的摩尔和克斯利指出，远程教育最大的一个问题是：如何在物理分离的情况下，鼓励学生主动参与。他们认为，与物理分离相比，心理上的“孤独感”才是更大的学习障碍。因此，如何鼓励学员的参与，增强互动性与学习体验，是改善在线学习学习效果与吸引力的重要措施。为此，多媒体技术、3D、模拟、严肃游戏等日益受到人们的重视，也改变着企业的学习方式。例如，淘宝大学在内部搭建与业务主题相关的学习社区；海尔、长虹对在线学习学习平台的在线协作（虚拟教室）功能非常重视，使用率很高；某供应商定期举办在线学习应用实施在线实时分享（同步学习）以及直播课堂，每次都能吸引很多客户参与，受到客户的普遍欢迎。
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3、整合培训体系
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在线学习不是一套孤立的系统或平台，而是要与企业的培训体系有机地整合起来。事实上，只有把在线学习嵌入或整合到企业的人力资源开发和培训体系中，才能获得持续的生命力。如果缺乏整合，在线学习只是一个孤立的在线学习平台，其受重视的程度和活力就会大打折扣。8 s+ V3 b- \; E" P
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尤其新世代人群（也被称为“Y世代”，Generation Y）比较喜欢新鲜和变化，他们在选择工作时非常看重学习的机会，而且他们的学习能力更强，尤其是擅长与技术、社交化、团队相关的学习方式。通过在线学习，企业可以向他们展示公司对学习的投入，提高对人才的吸引力。# ]$ }/ ~  j0 J: I. o

7 m  ~; T, [# l' l据在线教育资讯网的调查显示，多数企业的在线学习 LMS仍以学习资源为中心，重视选课、学习记录管理、学习过程等，尚未实现以学习者为中心的功能，如与岗位相关的技能、个性化的学习需求等。
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' J, }: }- L( Y1 e4、以绩效为导向* D; {% [! Q# H  b4 b
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任何一项事物，如果不能产生直接的绩效和价值，都无法得到领导者和员工的真正、长期重视。在线学习之所以在一些企业中不受重视，其中一个原因是与业务和公司管理结合不紧密。因此，要想提高在线学习的应用效果，就需要加强其与公司战略、业务以及管理的关系，让在线学习产生直接的绩效。我相信，只要在线学习应用有效果，就会得到领导和员工的重视，取得更好的效果。例如，海尔白电集团将在线学习与营销、产品推广等结合起来，应用效果明显。9 x- @, ^8 @# a3 X! k$ d) H( D; z
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5、系统规划和建设* E) y' ~* |, \# ]+ r
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在线学习是一项系统工程，包括学习平台、内容以及运营管理等方面，需要系统地进行规划和建设。在这方面，既要从企业的战略与人力资源开发策略出发，进行在线学习应用的规划，使在线学习的定位与内容更符合企业和学习者的需要，同时也需要制定相关配套措施，如积分政策、岗位认证、与干部管理与绩效管理的结合等。此外，适宜的企业文化也是在线学习应用不可或缺的因素。
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6、运营为王3 F! T6 R0 t- p# l( h

8 j; q. {# H7 Z' h借用培训行业常讲的一句话——“内容为王”。对于在线学习来说，“运营为王”。在这方面，我们要转变传统的观念、打破思维定势，对培训进行转型和再造。其中，要有经营的意识与观念，把培训（含在线学习）当作一项业务来经营，把学习者当作你的顾客，精心分析、设计并推广、交付能真正满足客户需求的产品与服务，创造商业价值，实现绩效导向。$ E. K/ ^& F" L4 q  T1 E

; _2 D6 v- m) N& @2 \# X$ g对此，国内外一些机构已经进行了有意义的探索和实践，例如银联培训中心以“从培训管理到培训经营”为指导思想，把培训当作系统工程，从“如何吸引学员”“如何让学习者有好的学习体验”“如何整合各方面的资源，包括内部培训师、业务领导、学习与发展专业人员以及外部机构等，调动并维持住各方面的参与积极性”三个方面进行了整体设计，努力营造一个可持续发展与不断优化的工作学习平台。

最后，特别指出的是，对于不同的企业， 在线学习的应用情况有差异，面临不同的任务和挑战，需要选择或定制适合企业自身实际的策略，寻找属于自己的“最佳实践”，充分发挥在线学习的价值与功效。