本帖最后由 女人与书 于 2014-8-14 09:23 编辑
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什么是培训?
+ Q8 @7 c, ^2 A2 y9 h 很多公司认为“培训 = 培训人 + 开发课程 + 上课培训”,这似乎是天经地义的。但是,从业多年后,我发现我们需要对这些观念进行颠覆性的思考。
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0 U) ~+ e* R8 C8 r第一,是不是一定要培养人?培养人是人力资源或培训部门的逻辑,而不是业务部门的逻辑。业务部门最关心的是某个问题在合适的时间和地点,能不能快速解决。, X2 |- v3 `/ n; k+ P2 z. R
第二,是不是一定要开发课程?现在很多知识和案例,等你开发完就已经过时了,还有必要开发吗? 第三,是不是一定要上课培训?现在大家都很忙,时间已经成为稀缺资源,有没有哪种方式可以不上课还能解决问题?
* ^+ o8 A q& Y5 K' N 另外,如何让学习变得简单、快乐?让员工心甘情愿,也让组织心甘情愿,是所有企业都面临的问题。如果说,传统思维已经out了,那我们能否用互联网思维来解决上述难题?答案是肯定的。
( f5 ~- a* s5 f4 ]4 G5 f4 S 对互联网思维的解读有很多。在我看来,互联网思维集中谈的就三点:2 H' c0 l0 c# P2 Q# w! I- b
第一个是痛点,你对用户的痛点,哪怕微小的痛点有没有觉察?
3 q+ E' q) r9 C 第二个是尖叫点,你有没有设计出让用户尖叫的产品?
. a8 T7 }$ a0 d3 Z, S 第三个叫引爆点,这么好的产品能不能让大家快速使用?) |! N# r0 E) S: `6 _5 _- b/ y+ ^
过去招聘培训人员,我总是看三样东西:会不会讲课?会不会开发课程?能不能把班级管得很好?我称之为传统培训的“老三样”。现在招人,我则注重另外三项能力,即互联网培训的“新三样”:社群运营、多媒体制作和爆点营销。
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我认为互联网思维对培训最大的影响是,培训要产品化。那么,互联网思维到底能给培训带来什么价值?通过在京东的实践,我们发现,互联网思维的价值是:和传统培训相比,在减少一半费用、一半时间的前提下,保证培训质量不变。
有用。 不同人群有不同的需求。例如,对于专业人员而言,他们的痛点是“不受重视”、“没有话语权”。与之对应,我们设计出的尖叫产品就是“给舞台”、“给机会”。最终,我们设计出了两个引爆的产品,一个是京东TALK,一个是京东TV。对于管理者和一线员工,我们也同样挖掘出了痛点,设计出了“尖叫点”和“引爆点”。 少花钱。培训如何少花钱?我认为最关键的理念是,一定要相信内部资源比外部资源好。我们采取的“集体创作”、办专业脱口秀等,就是这个理念的体现。另外,从传播的角度看,采用视频的方式,不仅省钱,而且有效。 节省时间 。时间成本是互联网比较关注的,我们所处的环境也逼着我们不断思考——假如传统培训用3天时间,我们能压缩到1天,甚至1小时吗?为了培养员工的自我更新能力,我们开发了“满血复活”课,只需要2.5小时,而市场上类似的课,基本上是3天起。对于管理者,我们发现,与其培训,不如考试。于是,开发出了一个产品,叫“饥饿游戏”(类似电影《饥饿游戏》中过关的方式)。学员需要参加30分钟的考试,但如果采用上课的形式,至少得花2天时间。 心甘情愿。如何让学员自发地学习?自发地交作业?除了京东TALK、京东 TV、饥饿游戏等,我们还开发了一个产品——“京东年级”。它可以体现员工的学习和成长,员工如果想升级,需要获得足够多的积分,积分主要来自三块:一是完成学习任务,二是贡献know how,三是参与部门级任务或公司级任务。如何让组织心甘情愿?很简单,就是把很多个人的隐形智慧变成组织的显性智慧,从而让组织的能力越来越强。
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附:京东搭建的企业培训体系。* r8 t+ ^- W) L
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