本帖最后由 女人与书 于 2014-8-14 09:23 编辑 0 c2 n1 t9 y3 F" n( I
# Z n1 z3 p1 c 什么是培训?6 `* J u' i4 `7 V1 H8 U9 K
很多公司认为“培训 = 培训人 + 开发课程 + 上课培训”,这似乎是天经地义的。但是,从业多年后,我发现我们需要对这些观念进行颠覆性的思考。 8 T8 u2 `5 ^6 W0 m4 P; m) C/ R
( v" ^5 ^2 k- i* g
第一,是不是一定要培养人?培养人是人力资源或培训部门的逻辑,而不是业务部门的逻辑。业务部门最关心的是某个问题在合适的时间和地点,能不能快速解决。
' W3 g3 J* ]; e6 N8 J$ _: s 第二,是不是一定要开发课程?现在很多知识和案例,等你开发完就已经过时了,还有必要开发吗? 第三,是不是一定要上课培训?现在大家都很忙,时间已经成为稀缺资源,有没有哪种方式可以不上课还能解决问题?+ e7 q3 L3 m8 Q. q8 l4 F4 c9 j
另外,如何让学习变得简单、快乐?让员工心甘情愿,也让组织心甘情愿,是所有企业都面临的问题。如果说,传统思维已经out了,那我们能否用互联网思维来解决上述难题?答案是肯定的。
9 u4 S/ U, A* G2 S. q 对互联网思维的解读有很多。在我看来,互联网思维集中谈的就三点:' Y, b& { B' q. _
第一个是痛点,你对用户的痛点,哪怕微小的痛点有没有觉察?( P G- B. d$ x7 _+ L8 h$ m1 ^5 s
第二个是尖叫点,你有没有设计出让用户尖叫的产品?# W. W4 b8 v& @+ e1 _
第三个叫引爆点,这么好的产品能不能让大家快速使用?9 d1 @2 a h: O& R) p: k' z
过去招聘培训人员,我总是看三样东西:会不会讲课?会不会开发课程?能不能把班级管得很好?我称之为传统培训的“老三样”。现在招人,我则注重另外三项能力,即互联网培训的“新三样”:社群运营、多媒体制作和爆点营销。 3 l2 z& [( l! H* d
4 s1 ^) [7 I% a" P5 b& Y* P
我认为互联网思维对培训最大的影响是,培训要产品化。那么,互联网思维到底能给培训带来什么价值?通过在京东的实践,我们发现,互联网思维的价值是:和传统培训相比,在减少一半费用、一半时间的前提下,保证培训质量不变。 有用。 不同人群有不同的需求。例如,对于专业人员而言,他们的痛点是“不受重视”、“没有话语权”。与之对应,我们设计出的尖叫产品就是“给舞台”、“给机会”。最终,我们设计出了两个引爆的产品,一个是京东TALK,一个是京东TV。对于管理者和一线员工,我们也同样挖掘出了痛点,设计出了“尖叫点”和“引爆点”。 少花钱。培训如何少花钱?我认为最关键的理念是,一定要相信内部资源比外部资源好。我们采取的“集体创作”、办专业脱口秀等,就是这个理念的体现。另外,从传播的角度看,采用视频的方式,不仅省钱,而且有效。 节省时间 。时间成本是互联网比较关注的,我们所处的环境也逼着我们不断思考——假如传统培训用3天时间,我们能压缩到1天,甚至1小时吗?为了培养员工的自我更新能力,我们开发了“满血复活”课,只需要2.5小时,而市场上类似的课,基本上是3天起。对于管理者,我们发现,与其培训,不如考试。于是,开发出了一个产品,叫“饥饿游戏”(类似电影《饥饿游戏》中过关的方式)。学员需要参加30分钟的考试,但如果采用上课的形式,至少得花2天时间。 心甘情愿。如何让学员自发地学习?自发地交作业?除了京东TALK、京东 TV、饥饿游戏等,我们还开发了一个产品——“京东年级”。它可以体现员工的学习和成长,员工如果想升级,需要获得足够多的积分,积分主要来自三块:一是完成学习任务,二是贡献know how,三是参与部门级任务或公司级任务。如何让组织心甘情愿?很简单,就是把很多个人的隐形智慧变成组织的显性智慧,从而让组织的能力越来越强。
* y+ h0 y3 X* Y" D( A$ @' V2 A" Y5 C$ i3 b, J* m
! D4 U: D4 [9 G8 C+ Z6 O附:京东搭建的企业培训体系。
4 i1 G0 k1 v0 r1 Q9 F
7 X% _3 Z# d/ x; n: B: x, p5 s o
3 ` Y( _- f& e9 h0 F' n8 m) I
8 s, T9 g( ^, T# z( r0 c# q7 p4 O+ c- e" |: q4 \# o0 s
% F7 w7 q" o: z# U7 a. | L# n% P: |+ D; c0 ~3 |
( q! D l% f2 \# R5 f1 `' s4 [0 O0 t- t% a& e" t# s3 z$ _9 C8 R+ Y
- T! \2 D6 f* \8 l: X
" P6 R M* b& F6 G# _. l
! b4 |0 z9 ~# Z- w# @/ A
: M0 n" b, B- y6 y! ]4 K5 D7 m |