[原创] 工作任务量化

对于“量化”这个概念，褒贬不一，反对的声音主要在于提到量化，容易产生僵硬管理以及有些要求无法完全量化，但我们多数企业事实上是缺乏基本的量化的，尤为突出的就是工作任务计划，多数写出来是用来看的，而不是用来做的。

首先，我们分享一个麦当劳的规定：在鸡腿烤出20分钟后，如果没有卖掉就一定要丢掉，对很多餐馆来说，别说20分钟，就是过了2个小时也舍不得扔掉。鸡腿烤出20分钟内就要消费，这就是标准，这也是麦当劳能够这么多年在全球保持扩张的真正原因之一。

请仔细想一想，要达到这样一条看似简单的标准，背后需要做多少细致的工作啊！比如，客人太多汉堡不够卖时，现烤肯定来不及，这就要让客人等，很可能失去顾客；而客人少烤的鸡腿又太多时，又只好扔掉，这会大大增加经营成本。所以，既不能不让客人等，又不能烤的太多而浪费，这就需要对顾客需求进行详细的纪录，找到一个客人数量与烤鸡腿数量的一种合理的比例关系，这样才能保证两者不误。单单是烤鸡腿一项，其他食品以及服务还有相应的标准要去执行，可见这其中的细节是多么复杂了。

在工作任务的量化管理中有三个要素，也是从上到下安排任务的执行标准：时间、数量和质量。“时间”主要是指完成任务的时间跨度以及工时；“数量”是指所完成任务的数量；“质量”则是任务要达到的具体标准。这三个要素相互依存，如同三维空间中确定一点位置的三个坐标，缺少任何一个都会出现偏差，影响到准确性。为了使大家能够更细致地了解工作任务量化管理的方法，老胡下面将把工作任务的标准做进一步的分析。

首先，我们要了解工作任务的种类。

在量化任务之前，需要对每个岗位的工作任务有一个定性的认识，明确任务属于什么类型，只有做到心中有“数”，才能进一步地对任务进行操作。例如岗位工作任务从内容和性质上可分为管理性岗位和技术性岗位、业务性岗位等；从任务发生机率和频率可分为可见性任务和突发性任务。

其次，我们要分解工作任务。

在分解工作任务时，我们要分解成多个可执行、可预测结果、清楚投入资源等明确的细节点。直到这些点不可再分为止。主要包括：

——工作任务名称，所反映的是“做什么”的工作特点。

——简明的内容和过程，概括说明本项工作任务的相关指标、方法和操作步骤等，要做到明白易懂。

——完成任务所要达到的标准。比如数量、时间等，这一步骤是最关键部分，越详细越好，并要记住这些数据。

再次，我们要做的是把细节加入到工作行动中，

根据一定的开展逻辑将这些点连接起来，有前后关系，有并行关系，形成一个行动路径，让所有人都能明白任务从头到尾如何开展，也很清楚每个点的前后关联。

只要按照这三个步骤完成工作任务，总体来说可以有效地避免了“上级不满意”“下级无结果”的现象，减少领导在安排任务时总说一些“赶快去办”“抓紧去办”之类的催促之词。

在企业中，如果每个员工都建立一套任务管理方法，一定会加强工作效率和效果。具体案例以及更深入的讲解和技巧方法。