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[转载] HR不适合当EAP

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书生

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楼主

发表于 2006-1-14 22:50:00 |只看该作者 |倒序浏览

国内的矛盾 -----HR能否扮演心理医生角色？ “EAP”是Employee Assistance Program的简写，中文为“员工辅助计划”。袁荣亲说，与前几年相比，现在越来越多的国内公司的老总普遍有一个倾向：希望他们的HR经理得到一些必要的心理培训，从而从公司内部实现EAP功能。这样做可以减少公司的运营成本，但也有两个问题。第一,信任度问题。公司的HR经理部公司的代表，他们的主要职能是对公司负责。此外，他们势必与其他员工有利益关系。这几点决定其他员工不可能会对HR经理推心置腹，他们担心自己坦露心声后，要么被HR经理自己利用，要么会被公司通过HR经理利用。简单地说，就是这一点违背了EAP的基本原则“咨询人员只对来访者个人负责”。这是一个不能让步的问题。实际上，即便与公司没有任何关系的EAP专家组，前面提到的工厂工人一开始仍有不少人充满戒心，他们怀疑袁荣亲等人是集团的说客，怀疑专家组能否严格保密，不向集团的管理层透露任何内容。第二，专业化问题。一个合格的EAP咨询人员，要有很深厚的心理学专业功底。那些HR经理，他们在经过一些必要的心理培训后可以提高自己对员工的理解，但离好的心理医生的基本目标“做一面平滑的镜子”，还有不少距离。不过，困扰中国EAP发展的头号问题并不是国企老总们的意识，而是人才问题。除了心理学知识外，EAP服务人员还应具备社会学、组织行为学、职业生涯规划等领域的专业背景，以及丰富的实践经验，并相当地了解服务公司的组织架构、企业文化，能基本把握公司内部作业流程的一般知识，能理解员工在工作所遇到问题的心理原因和应对方式。据记者了解，一个跨国性的美国EAP服务公司，曾花了数月时间，想在广州找到合适的合作伙伴，但目前尚未找到他们理想中的合作伙伴。不过，尽管有这两个问题袁荣亲仍对于EAP在中国的发展前景充满信心。他说：“工作经验告诉我，EAP在公司的危机处理中有着不同寻常的价值，它就好比危机处理中的消防员，可能将情绪的烈火化为无形，或者变为前进的动力。” 来源:广州日报