[原创] 人工智能将改变人力资源行业的未来

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近日，菜鸟与圆通速递联合宣布，超级机器人分拨中心在圆通杭州转运中心正式启用。350台机器人昼夜作业，每天可分拣超50万包裹，机器人三天的行驶里程足以绕地球一圈。

人工智能已经用悄无声息且飞速的步伐进入人们的生活，有多少工作岗位会被人工智能替代呢？这真是一个细思极恐的问题。人工智能的迅猛来袭将为人们带来怎样的世界与未来?

《纽约客》在2017年10月23日的出版物封面上，描绘了一幅人类乞丐正在接受机器人施舍的画面，引发了全球对人工智能影响的广泛讨论。其中，人工智能对企业人力资源管理变革的影响，是一个非常热门的话题。

有咨询公司曾经对800多位各行业的公司高管进行了调查，并据此形成了一份关于人工智能对企业管理影响的报告。在积极的方面，84%的企业将人工智能视为提高竞争力的基本要素，认为人工智能将在营销、客服、财务、战略和人力资源等方面发挥重要作用；在消极的方面，未来三年人工智能将导致企业削减4%到7%的关键岗位。除了流水线上的蓝领工人，管理者的很多常规性任务，如收集信息、分派任务等也将在不同程度上被取代。

2017年3月由北美著名猎头公司SourceCon举办的一年一度的行业竞赛中，机器人Brilent在与北美最顶级的8位猎头筛选简历的比拼中，匹配精准度进入前三甲， 用时3.2秒，速度上远超用时25小时的第一名。

日本高端人才招聘网站BizReach与雅虎、美国客户管理平台Salesforce.com合作，宣布将开发一种人工智能，通过收集员工的工作数据，完成招聘、员工评价和分配工作岗位等任务。BizReach等公司决定从秋季开始帮助客户公司引入考勤系统和员工评价系统。该系统中不仅收集了每个员工从面试到入职后的工作评价，还对员工的工作状况进行了跟踪调查，建立起庞大的数据库。人工智能通过“深度学习”可以从大量的数据之中自己总结特征并加以分析，最终评判出员工最适合的工作场所和工作岗位。美国的沃尔玛公司和瑞士信贷已经开始使用这种新型的人力资源技术。

人力资源管理领域中部分工作将被人工智能替代已经是不争的事实了。在人工智能开始入侵人力资源管理的背景下，人力资源管理六大板块中经验性、主观性、碎片化、模糊化和滞后性的传统人力资源管理工作都会受到挑战，人工智能会大大提高科学性、客观性、完整性、清晰性、前瞻性。对于企业而言人工智能，可以降低用人成本，提高企业的效益。但是对于员工而言，可能会面临着失业的风险。因此人力资源管理员工要将不易被替代掉的工作做精做细，提升相关方面的技能来应对挑战。

当然人力资源管理从业者也不必太悲观，人力资源从业者不会消失,只是工作内容从低价值重复的工作,转变为规划判断、组织战略、情感投入、创新变革等高价值的工作。人工智能应用于人力资源管理,是科技进步的必然结果,但是,它也有自己的软肋。它知道如何做,做得很精致,但不知道在不同情况下如何判断轻重缓急,不知道在处理劳动争议时,如何用情感手段妥善解决争议，它只会按已知程序运行,用过去的行为处理当前事项,不能在绩效管理中对例外情况进行处理，它听从指令,让命令者放心,但也说一不二,不知何为创新,不能针对每名员工的特点处理事务。它是高效的,也是冰冷的,只有程序和指令,没有温情,不能给员工以人文关怀。

在新的形势下，人力资源从业者应提早规划、重新考虑人力资源组织模式，以及自身在新模式中的位置与作用。将关注的重点转向员工体验、人文关怀,让创新成为人力资源部门的核心战略，是未来工作规划的大方向。人力资源部门应将自身定义为协助管理层和员工迅速转型适应全新思维模式的团队。将工作重心更多专注于判断性工作，在挖掘人的非逻辑要素中的关键能力,从事务性的工作中解脱出来,专注于核心职能,专注于“怎样让员工为企业创造更多价值”的问题之中。同时构建良好的人力资源管理的数字化基础结构,开发出长期的人力资源技术策略,组建人力资源数字化团队，以更好的管理人工智能这个“虚拟劳动者”。