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曾经在企业中有一句话（顾客是上帝）被广大企业家所认可。 现在那句话虽然没怎么听到了，但是“客户为中心”却也广大商业精英所推崇。同时这样句话也频繁的出现在各种销售培训和销售书之上。 虽然“以客户为中心”虽然频繁的出现在我们身边，甚至自己口中，但是认真想想，自己真的理解这句话，真的应用到自己的企业发展之中吗？ 许多的企业就是喊着“以客户为中心”的口号，做法却仍是什么都没有改变。例如在曾经面对客户问题说：你们的产品太贵了。 这时候的反应任然是：客户先生/小姐，我明白您的意思。不过我们的产品是物有所值的，我们的产品的功能是巴拉巴拉…… 于是就从自己的角度开始滔滔不绝的发表自己的观点，“说服”客户。那么这算是“以客户为中心”吗？显然不是。 而真正的“以客户为中心”是，在面对客户的问题时，真正的做法应该是：客户先生/小姐，请问您为什么这么觉得呀？或者，客户先生/小姐，请问您是和什么相比，您是指相比您的预算，产品超预算了是吗？ …… 无论问什么，从客户角度进行引导性询问，从客户角度进行思考，同时在这样的情况下，也能更好的根据客户需求来对产品或服务进行更新，从而更好的迎合客户，这才是真正的“以客户为中心”。 当真正的做到了这样时，无论是客户角度还是企业自身角度，都能达到“双赢”的结果。 无论问什么，只要是业务员问出“为什么”这样的问题，那么他就是具备了“以客户为中心”这项能力。
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发表于 2020-1-3 10:31:43
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