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[分享] 浅谈MBO\KPI\BSC的关系及运用--欢迎案例讨论

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贡士

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电梯直达

楼主

发表于 2011-10-11 11:43:15 |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由陌上雪于 2011-10-11 12:07 编辑

目标管理：从公司整体发展目的出发，拟订N个方向性结果，这些结果就是目标。目标可以使量化的，也可以是定性的。然后再把这些分解到相关部门和人员，让他们围绕这些结果去工作。
关键点：关注结果有定量与定性的区别。更多的目标倾向于财务方面。
样例：定量目标（利润、销售量、市场占有率等），定性目标（品牌宣传及知名度、市场口碑、技术领先）

KPI：围绕组织制定的各类目标或工作结果，分析哪些具体的、有决定性的、有支持推动性的指标可以完成公司目标或结果。
关键点：指标一定是定量的，指标一定要能决定或支持公司大目标的完成。
样例：销售额、利润率、成本率、销售周期、研发周期、生产周期、退货率、返修率等

BSC：把组织的成功与发展的原因、动力分为四大类领域，从财务、市场、内部流程、学习成长四大领域确定组织的目标。以定量的指标去告知员工需要做的目标，让员工围绕这些定量指标去工作。
关键点：以如何成功与发展为方向，在四大领域分别设定量化目标。
样例：财务-资本周转率；市场-销售量、市场占有率；内部流程-研发周期、生产周期、采购周期、质量；学习成长-培训指数、技术积累、技术创新、人资存量指数。

综上：目标管理、KPI、BSC基本都是一脉相承，围绕组织的最终目标去努力完成。KPI细化到量化指标，注重指标对目标的决定性和支持性。BSC细化组织成功的原因，对指标类别进行完善，注重指标类型的多元化发展，即各方面的平衡。

运用：设定组织整体目标时运用BSC的思路，从多方面考虑。具体考核时采用KPI理念，指标一定要对组织目标有决定性和支持性的作用。职层较低岗位，难以量化具体指标，也很难继承分解KPI，运用MBO的方式设定定性和定量的考核任务。例如：工作质量（失误、错误、返工、投诉的数量）、工作效率（延期任务个数、延期时间总量）、过程考核（规定时间内完成规定工作）、能力素质（分级锚定法）。

有具体问题欢迎讨论，单纯性提问不回。