时代光华e-Learning

一、      e-Learning概念及定义

E-learning又称电子化学习，是指通过计算机、网络等数字化方法进行学习与教学的活动，它充分利用IT技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种新的学习方式。

（1）广义地讲，E-learning指电子化、数字化或互联网化学习。

（2）狭义地讲，E-learning指互联网化学习，因为互联网对人们工作和生活的影响越来越巨大，特别是在学习方面，日益成为一种主流的学习方式。

（3）从企业角度讲，E-learning是一种学习与绩效提升的解决方案，它通过网络等技术实现学习的全过程管理（设计、实施、评估等），使学习者获得知识、提高技能、改变观念、提升绩效，最终使企业提升竞争力。]

综上，E-learning是由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容和学习，它是网络与信息科技（指学习管理系统-learning management system）、教学内容和学习技术的完美结合。包括因特网在线学习和内部网在线学习两种基本方式。

二、      e-learning的历史及发展趋势

1.    在美国，E-learning已经得到了重视和较为广泛的运用：

（1） 在E-learning的发源地美国，自从1999年，在美国加州的online Learning大会上第一次提出这个概念以来，在全球范围内电子化学习的应用一直保持了一个很高的增长速度；

（2）美国92%的大型企业已经或开始采用在线学习，其中60%的企业已经将e-Learning作为企业实施培训的主要辅助工具。

（3）截止到2004年，全球20%的企业运用了在线学习模式；

（4）据IDC(互联网数据中心)的估计，E-learning将达到占企业总训练量的40%，而传统的教室训练将下降至60%；

（5）据ASTD（美国培训与发展协会）预测，到2010年，雇员人数超过500人的公司中90%都将采用E-learning进行培训。

三、      e-learning到底能为企业带来什么

    21世纪的知识经济时代，企业竞争力已不再取决于企业的有形资产，如土地、人力、机器、设备等，而是取决于企业的智力资产（Intellectual Property）以及如何快速有效地运用企业的智力资产来改造创新企业的产品研发、商业流程、市场推广等。在这个速度胜于一切的激烈市场竞争下，传统的课堂培训已渐渐无法应付企业市场竞争的需求，于是有许多企业藉由科技——尤其是网络科技来提高组织学习的效率。
     电子化学习（e-Learning）在大势所趋之下于最近几年蓬勃地发展。电子化培训有费用节省，传播速度快，教材内容更新快，内容可重复使用，不受地理限制，一星期七天、一天二十四小时随时随地学习的优点，并且对学员的学习成绩能进行即时跟踪及长期的保存。那么电子化学习（e-Learning）除了把平常由教师在课堂上培训的内容电子化之外，还能为企业做些什么？

1.    大幅降低培训的成本，提高培训的效益

在线学习是一种教学方式的变革，相比课堂现场教学

（1）在网络环境内，随时随地上网就可以学习，学员根据个人的学习内容和学习时间、学习强度需要实现自助式个性化学习，个人学习效率提高30%以上。

（2）便利学员间的学习社群建立和学习互动交流。

（3）通过课程成本、学习环境成本、组织学习的成本的降低，使培训的成本降低50%以上。

（4）培训成本的降低，使得全员培训成为现实，培训可以覆盖更多人和更多的需求，使更多员工得到更多培训机会。

（5）通过在线方式组织和实施培训计划，便利了组织实施并提高效率70%以上。

（6）通过信息技术的应用和学习管理系统的实施，加强了学习过程和培训过程的控制，提高了培训效果80%以上。

（7）通过学习网站和学习平台的建立，可以有效整合课程、组织、流程、管理、文化这5个组织学习要素，迅速搭建培训体系，建立企业大学，打造学习型组织。

E-learning与传统培训方式的比较

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2.    有效的招聘

 利用电子化学习来提高企业的绩效可从员工尚未进公司之前就开始。

上海有一家颇负盛名的呼叫中心（Call Center）时常为新员工的招聘而感到困扰。由于行业性质比较先进，许多应聘呼叫专员的人并不了解工作的性质，造成许多员工进入公司没有多长时间，即因兴趣不合而离职。再加上公司的业务不断地扩充，人事部门经理常常为招聘新人而疲于奔命。

于是这家公司想到利用电子化学习（e-Learning）来提高招聘的效率。对于履历筛选初步过关的应试人员，给他们每人一个网址及密码。请他们根据网址上网并输入密码，进入该公司的呼叫中心的学习课程。这个课程大致介绍了一下呼叫中心的概况及一些基本的知识，阐述了呼叫专员所应具备的特质及所用工具，另外也介绍了客户服务的基本原则，最后还有一个小测试。测试结果直接汇总到公司的人事部。有一部分的应聘者，在学习课件中，发现呼叫中心与本来想象有误差，而没有持续学习下去，因而没有通过考试。这一部分的应试者就自然而然被淘汰了。在剩下的应聘者中，公司可根据他们的考试成绩而选择进入下一轮面试的人选。这套e-Learning课件不但大大提高了招聘的效率，也降低了人员的流动率，还有一个益处就是减少了人员到职之后的培训时间。

3.    新员工培训

新员工入职培训是目前在中国应用最广泛的电子化学习项目。因为每个公司都需要它，而且教材的内容开发完成之后可以一直不断重复使用，投资报酬率（ROI）立竿见影。尤其是分支机构散布在中国各个不同地域的公司，通过网络学习所省下的差旅费、住宿费、课堂费用等更是非常可观的。

一般来说，新员工入职培训的课程内容都是根据企业的不同而量身定制的，主要内容包括企业的文化与概述、公司的服务与产品、公司的规章制度等。一个好的新员工入职培训课件设计，不但能达到培训即时、费用节省的目的，最重要的是通过生动互动式的教学设计所达到的教学效果，要比传统课堂上的培训效果来的好。

4.    混合式学习（Blended Learning）

混合式学习结合了不同的教学方式，如教师课堂培训、同步网络学习（如视讯会议）、非同步的网络学习（如e-Learning、email）等不同传达知识的方式来达到最好的教学效果。混合式的学习是目前被大多数的学者专家推崇企业最有效的培训方式。

根据教学设计大师甘案（Gagne）的理论，学习的范畴包含认知的学习、技能的学习、态度的学习等。针对不同的学习必须采用不同的教学策略。电子化学习（e-Learning）并不能适用于所有领域的学习，例如教导游泳的技能最好的方式仍是把学员直接丢到水里，从实际练习中学习。

在企业知识的学习中，有许多基础知识是认知上的学习，如基础的管理技巧、公司的产品知识、行业知识等，e-Learning是最快捷、节省费用的学习方式。甚至在许多的技能培训上可以利用情境模拟（simulation）来达到技能的培训以减低有危险性的工具或昂贵工具技能操作的风险。

混合式学习最常运用的方式，如销售技巧的培训，可利用电子化学习来前期培训销售代表公司产品、基础销售理论、销售技巧、案例等等，通过测试确定销售代表已掌握了一定的基础知识后，再到课堂培训（或通过即时地网络视讯会议）与企业的销售大师即时互动、沙盘演练。如此一来可大大提高面对面培训的效果与深度。课堂之后可利用email或BBS继续与老师、同学交流，让专业的学习持续不断地保持下去。

5.    供应链合作伙伴培训

有一些公司利用网路快速、便捷的特性来即时的培训供应链中的合作伙伴，如经销商等。让新产品能在最短的时间内推广出去，让企业的智力资产能更有效的运用到企业的生产力上。

6.    知识管理

在线学习同时也是实用的知识管理系统，知识只有流通才能产生价值，通过在线学习，知识的采集、传播、知识积累和储存、知识查询、知识共享、知识互动、知识社群都可以轻松实现。

传统的培训是师傅带徒弟的方式，而且学习中的思考很难保留下来，谈过说过，过几天几乎就全部丢失了或者仅仅存在于某个特定人员的大脑里，企业的知识没有积累，更不用说管理了。

在知识经济时代，师傅带徒弟的方式不仅知识传递速度慢，而且很难连续传承，这些都削弱了企业的竞争力。因此，我们需要把员工在学习中所思、所想，学习后所思、所改都记录下来；形成一个学习社区，每个人都可以和伙伴分享所思、所想、所改，这样便形成了一个很好的知识管理途径和平台。

7.    工作质量控制和绩效管理

培训质量评估通常有四个层次：学员反应、学习结果、工作表现、业绩变化。

由于传统培训管理的工作量很大，而且第3、4层次评估时间跨度大，因此大部分企业只能做到第2层次评估，很多时候只是做了第1层次评估。而由于第1层次评估是及时的，受主观因素影响大，也容易受环境因素影响，因此常常趋势老师或者培训单位课后煽动性结尾影响或者碍于面子，这样的评估结果往往不真实，也偏离了学习的本意。

E-learning作为一种解决方案，充分利用网络技术和电子技术，我们可以轻易地对学习全过程进行有效跟踪，并且设置评估方法，可以轻松做到第3层次的评估。至于第4层次的评估。等等。

在线学习可延伸成为绩效支持系统，学习的目的就是工作，在线学习的个性化体现了“边工作，边学习，做中学”的绩效支持理念，把学习和工作的距离缩短到极限。在线学习形式和内容上的持续进步，将给绩效提升提供有利的支持。

8.    有效的市场推广

电子化学习除了能有效的培训企业内的员工之外，有许多脑筋动得快的企业已积极有效地把这项工具运用到市场推广上。美国著名的线上即时股票交易公司——“嘉信理财”，在它的网站上，就有一个Education的栏目。在美国有各式各样不同的养老金账户，许多美国人把养老金账户的钱用于投资股票买卖，以期得到更高的投资报酬率。但在如此繁多的选择中，什么才是最符合自己的状况和需求，怎样的组合才最适合自己呢？嘉信理财在它的Education栏目中向用户介绍不同的产品如股票、公债、债券等，另外还有投资策略。在自学的电子化课程中，还教导用户投资的基本知识，例如如何分析一个股票，如何管理自己的股票账户等，甚至还有详细的网上购买步骤。客户在得到这些有效的信息之后，可立刻从网上下订单，完成交易流程。

另有一些公司利用网路快速、便捷的特性来即时的培训经销商。让新产品能在最短的时间内推广出去。他们把电子化学习的课件融入企业的SCM或ERP中，让企业的智力资产能更有效的运用到企业的生产力上。

9.    认清与其它培训方式的关系

E-learning并不是对传统培训的颠覆与终结，而是对传统培训的补充与完善。E-learning和传统培训一起，构成了一个组织实施培训的整体。由于时空条件的限制，传统培训解决了企业培训“点”与“线”的问题，而E-learning和OJT（在职辅导与训练）一起，则低成本的实现了随时、随地培训，因而解决了组织培训“面”

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