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[转载] 孔子、人力资源管理、与企业创新

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发表于 2006-6-28 11:53:00 |只看该作者 |倒序浏览

引言记得在另一篇文章中谈到制度化管理与人性化管理的问题。今天读书时偶然读到孔子，发现其实孔子竟然也对这两者之间的关系非常感兴趣，而且建立了自己的人力资源管理理论体系。可以说，孔子是中国早期的人力资源管理理想主义信奉者与推行者。为方便起见，我们可以把他的理论暂时命名为人力资源管理的“君子理论”。至于这样命名的理由及其对现代人力资源管理的启示，且听我慢慢道来。关键词：孔子，礼与直，人力资源管理，创意，快乐释古：孔子人力资源管理“君子理论”释义孔子重“礼”且尚“直”。古时所说的礼，不单指现今所说的“礼貌”、“礼品”的意思，其兼指一切风俗习惯、政治社会制度。“盖凡关于人之行为之规范，皆所谓礼也。”“直者，内不以自欺，外不以欺人，心有所好恶而如其实以出之者也。”（冯友兰语，《中国哲学史》）也就是说，“礼”与“直”是两种行为准则——遵行准则与率性而为。孔子虽然重“礼”，但同时尚“直”，恶虚伪、尚质直，直虽可贵，尚需“礼以行之”——率直固然可贵，也需要一定的礼仪规范。这两者看似矛盾，其实是辩证统一的关系。当然，这是从提升自身修养的角度出发，如果站在管理者的角度上看，这颇与现代人力资源管理理论相合——即所谓制度化管理（礼）与人性化管理（直）的观念，只不过早在两千多年前，孔子已经将这二者结合，并提出了自己的管理思想。孔子理想中的“君子”，是能够“以真性情行礼者”：“质胜文则野；文胜质则史；文质彬彬，然后君子。”（《雍也》，《论语》卷三页十六）意思是说，不注重礼教、修养对自身的制约，而过分注重个人性情之自由，那人就会变得粗俗不羁；反之，那人就会变得呆板木讷、拘于教条；而两者结合、文质兼备，才能成为君子。还是换个角度讲，管理者将制度化管理与人性化管理相结合，在尊重员工个性的同时施以适当的制度管理，员工便会为企业所用。由此看来，孔子在人力资源管理思想方面的探讨，可比我们领先了一大步呢。这就是为什么我会将其思想称为人力资源管理的“君子理论”。明今：“君子理论”对于现代人力资源管理的借鉴意义我认为“君子理论”最重要的一个借鉴意义在于如何激发员工的创新意识（至于员工的创新意识于企业成长的意义，相信毋需我在此赘述）。制度旨在对行为进行约束——划几条线作为界限，员工是不能越界的。然而人的行为源于意识，而某种行为（如制度所禁止的）并非某种意识的唯一表现。糟糕的是，制度在对行为进行约束的同时，恐怕连同其背后的意识也一并限制了。想象一下，生而自由的人，如果其意识被局限在一个框架里，又如何能够创新？此即所谓“文胜质则史”。再看另一个极端。若制度过于松散而更重人性自由，人的自由意识激发出的创意固然可观，但意识的行为体现多向性必然导致自由散漫、无礼不羁，对企业的影响可想而知。此即所谓“质胜文则野”。因此对待员工，应使其“文质彬彬”，成为“君子”，换句话说，就是要将制度化管理与人性化管理合理结合，使员工为企业所用。记得“人力资源”里有一个帖子讲到员工为及时送达客户的邮件而私自召飞机送货，这是一个很有启发意义的例子。我留言表示认同这种行为，因其以客户为中心，体现了开放的管理文化。现在看来，其意义要深刻得多。坐飞机送货无疑是一种创意行为，公司必定没有这方面的严格限制，否则员工或者任其晚到，或者先请示领导，没理由自作主张。但事后经理在处理这件事的时候，恐怕要多考虑考虑。简而化之，经理无非有四种选择：认同、不认同、部分认同部分不认同、不置可否。最后一种当然可以理解为默认，但不大现实，我们姑且不论。认同与不认同体现了两种对立的反应、两种不同的文化，但都面临同一个问题：要不要把这一案例规范到制度中？如果要将“认同”制度化，则意味着鼓励，定义若是开放式的，即给予员工一定的自主判断权力，那么如何在认同的同时防止员工滥用自我判断权？——员工“野”。定义若是闭合式的，那么还是存在一个约束的问题——员工“史”；如果要将“不认同”制度化，则意味着禁止、约束、“不能如此！”其对于创意的扼杀后果几乎是必然的——员工“史”。“部分认同部分不认同”看似矛盾，其实在现实中可能是最可行的一种方案，即表扬与批评并行、“礼”与“直”或“文”与“质”并重，使员工既不“野”也不“史”。表扬是为了鼓励，以客户为中心，激发员工的创意；批评是为了后效，防止不必要的成本放大。因此员工的合理行为应该是在发挥自己的创意的同时，与领导沟通、请示，达成理解，然后行事。此即制度化管理与人性化管理的平衡，也就是孔子的“君子理论”在现代人力资源管理当中的应用借鉴。没有人会因为约束、限制而快乐——因为人“生而自由”；而人却会因为自己的率性所为、创意发挥而快乐——此人之天性。人世间没有绝对的约束与自由、痛苦与快乐——皇帝与奴隶这两个极端亦不过尔尔。须知物极必反、乐极也会生悲。寻求约束与自由之间的平衡即是为了达成“合理的快乐”。员工快乐，企业亦快乐。