[原创] 面试中的一个问题

璇然

曾经历过一个历时3小时的面试过程，虽然不是求职以来最长的一次，不过也足够让人折腾了。 想起来面试中的一个问题，自己一直不知道比较完美的答案是什么，所以写出来，看看大家有没有什么比较好的建议。 问题是这样的：一天，你送一台36英寸的大电视机给一个客户，该客户住某栋大厦50楼，到了客户楼下，发现该栋大厦所有电梯钧坏了，处于维修状态，而维修时间尚不可知。彼时给客户电话，希望可以延缓送货时间，但是客户不答应，这个时候，你要怎么做？ 也许这个问题没有一个标准答案，但是，大家还是不妨发挥自己所想，看看哪一个能够接近标准？ 注：面试职位是HR助理[EDIT]用户“璇然”于2007-12-11 12:45:18编辑过此帖。[/EDIT]

龙三公主

要我大概就回答搬也要给他搬上去:-|

bennect228

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colabobo

我觉得如果公司期望员工做出这两种答案的话：1、加班加点的赶出来，然后交给领导。2、以最快的速度把东西放到BOSS的桌子上去。 那这道题目更应该被用于培训而不是面试。

我喜欢HRM

我来谈谈我对面试的看法吧！也包括我对这问题的一些看法，还请大家指点。 我认为不管是我们在面试中提出的问题还是我们去人家公司面试，有些公司会提一些希奇古怪的问题。比如：比较经典的——微软有个面试题：井盖为什么是圆的？宝洁也有一个：请问你知道北京有多少出租车？ 我的看法是，这些问题提出来后，考官不需要知道确切的答案，他只是想知道面试者思考的过程。其实不管是第一个也好，还是后面几个也好，其实都是一样的，他们的目的都是在考察面试者思考问题的思路及方法。 下面我把问题的回答简单说一下： 1、你抱着电视机从低层爬到50楼。这就和上面那个同行简化后的题目中的回答一样：就是加班加点的赶出来，然后交给领导。 2、我想了怪招，让那个客户用绳子把电视机从1楼吊到50楼上去，这个思路就和那个简化的另一种回答是一样的思路：在工作中走些捷径，以最快的速度把东西放到BOSS的桌子上去。 要注意：这类题目注重的不是过程

ytpuli

你在哪里买的电视 送货员哪里去了 要人送 退货 换另一家

colabobo

个人认为这个无聊的问题考察了以下能力： 1、沟通能力。 包括与客户的沟通以获得谅解，与物业公司沟通以获得最佳运送渠道，与公司主管沟通以获得资源支持，与劳动力沟通以获得协助。 2、应变能力。 包括面对紧急异常情况如何处置，孤立无援如何摆脱困境等。 所以计划这样回答： 1、立刻与客户真诚沟通。表明要立刻送达电视的立场，同时坦言实际困难，请客户宽限时间并予以谅解。（如果客户要求立刻送达，则进行下一步） 2、立刻联系物业管理处。请求物业启动应急预案解决电梯全部损坏的问题。 3、立刻与公司主管沟通以获得资源支持。你是代表公司给顾客送电视，公司客服部门应当有处理此类事件的经验，可能会提供人力、物力的支持，同时通过你的报告，公司了解了你的处境。 4、寻找劳动力协助。如果公司无法提供人力、物力协助，则开始寻找“扁担”协助搬运。发生的费用说不定公司还可以给你报销，名目就是协作费。 从以上回答来看，这个面试的人十分耐心冷静，面对突发情况立刻想办法而不是抱怨，具有一定要完成任务的决心同时能坦言困难以获取解决办法，沟通能力好，解决问题的思路比较系统。 做助理的人就要脑袋灵活，会沟通，冷静不抱怨，舍得吃亏。

89110254

这个问题很有意思,但仔细想这个问题问的很无聊.因为这种情况是根本不可能的.我是从事物业管理行业的,我肯定会说先找物业管理处,50层的大楼用不了电梯,想整个大楼的人把管理处给砸了!

wei_dean

如果只有你一个人，没有所谓的民工呢？如果是我我就说明东西已经在楼下，由于电梯原因无法上楼，可以先将电视放在看楼人的值班室等电梯修好再上去（显然这样回答我觉得有些欠妥，但是这是我目前最大的能力，我不希望在这一件事上浪费过多时间，因为我们还有其他更多的客户。所以我希望这个客户能承担这个任务的很小一部分等电梯好后自己弄上去。）。如果对方不同意我将希望顾客下楼帮忙和我一起抬上去。 假如没有民工或者顾客不愿意下楼帮忙在现实中我将认为这个企业没有团队或者不存在团队协作精神。所以我会再考虑是否到这里工作。

璇然

如果是我，可能我会希望应聘者的回答既能体现随机应变，又能不太过刻板，固守成规。但是究竟怎样的答案呢我也不知道怎么组织语言表达。呵呵