处理员工抱怨的12字真经

琰

　　有不少企业的领导，总会听到下属对自己抱怨的声音，有的不以为然，有的对下属大加责备，有的则怒火中烧。其实，这些处理方法都是不恰当的，这是上司与下属沟通不畅的主要表现。 　　下属对领导产生抱怨是很正常的事情，从某种意义上也可以说是一件好事，领导应该对此有足够的重视，处理起来也一定要掌握好分寸，如果盲目处理，就很容易使员工的抱怨转化为愤怒，到那时就无法收拾了，所以，对于员工的抱怨要及时沟通，防患于未然。 　　企业领导在沟通中处理员工的抱怨时，最好能掌握下面的12个字： 　　重视 - D; l6 H/ j ?& x/ o6 ]! X9 c. d ! i" G. r8 ~- n& Z2 o6 u9 M　　作为企业的领导，对待员工对自己的抱怨，首先给予足够的重视，只有重视了以后才有可能认真地想办法去沟通。有的领导认为员工的地位不高，肚子里有些牢骚也是很正常的，没有必要大惊小怪，这样想就完全错了，员工的抱怨是可以传播的，也是可以发展的。 . r* g) X5 \2 z5 u* S& U　　老练 　　领导面对下属对自己的抱怨时，应该做到让自己先沉住气，不要一听到这些话便气冲斗牛，甚至是拍案而起，这样做只能使矛盾激化，对于解决问题毫无益处。使自己冷静下来是一种本领，也是处理矛盾危机的捷径，同时也是权衡一个领导是否老练，经验是否丰富的重要指标。 " y: z1 ^: c+ M 9 O9 A+ V9 F( p7 q5 x! f　　倾听 　　能够耐心地听对方的讲话是一种做人的素质，作为领导要积极地掌握这种技巧。 - X/ [5 y4 Q5 ?　　其实，倾听并不是所有人都轻而易举可以做到的，因为有的时候，尤其是当对方提出与你相反观点的时候，你将会忍不住要说上几句，总是想不留情面地打断对方的谈话。但此时，你要像“戒烟”一样忍住你的话，把对方的话听完整、听清楚，这样轮到你说的时候才能更好地反驳。 / }3 H2 c/ w) j　　随意打断对方的谈话，一则是自己素质不高的表现，再则就是使自己不能获得更多的信息，在与对方沟通时会找不准切入点。

king1001

好好学习一下

dgtao88

呵呵学习了:D :D :D :D :D

小小郁金香

:) :) :) :) :)

发现是你

重视与坦诚 是态度 3 x4 {5 {: V0 G3 ^: {7 j, T5 l在行动上纠正员工或者修正自己,才是关键.:)

lifelulu

不錯...比較精髓

K.E.N.T

恩，确实是真经~但真正做到很难啊~

瑞月

如何合理对待员工的抱怨，使企业员工管理中应该重视的问题。

gwy610

认真学习当中