某公司前台接待指导

kirkliu

前台接待指导

1、工作时间应保持仪容仪表整洁，化淡妆。不得着奇装异服，不得染发。

2、前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5分钟到岗，下午下班应该推迟10分钟。

3、前台接待人员离座一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不大声喧哗。

5、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意。

6、人员来访应及时进行来访人员登记，了解是否提前预约，并打电话通知有关人员到前台迎候。

7、对来访的总监及以上领导的客人，经电话核实后，带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到会客区稍坐、倒水。客人离开后，应及时收拾茶杯。

8、接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。

9、发件：公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品交至前台，并注明交寄时间，收件人等及其他特别要求，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递单第一页，留前台存底已便查询。

10、
收件：前台收件后须进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。

11、
门禁：前台必须随时注意公司大门是否关闭，并且及时提醒员工随手关门。

12、
前台岗礼貌用语
“先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您吗？”
1）客人如果来拜访
  “先生/小姐，请问您贵姓？”
  “对不起，请您稍等，我们帮您联系。”
2） 如联系到被访人，被访人忙，推辞不接见
  “对不起，XX先生/小姐，他（她）现在不在办公室，请您下次再与他（她）联系。”
3）如联系不到被访人
  “对不起，XX先生/小姐他（她）现在不在办公室，您请稍等一下，我们再继续为您联系。”
4） 如被访人已联系好
  “XX先生/小姐，请您在这里登记，填上您的来访单位及各项内容，谢谢您！请您从这边走。”

5） 如客人离开

“电梯来了，您走好，再见！”

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fpg

非常感谢楼主分享这样的好资料！

踩踩跑跑

写得还行

moring8717

moonduke

借鉴借鉴

天天白加黑

不小心扣了两次分

moonduke

给点积分我就灿烂

ernestina

正需要这个~非常感谢

vivian0818

:D 先看看是否好用

adam_wj

不够全面。