牛肉面老板的绩效考核难题-转贴

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[size=2]牛肉面老板的绩效考核难题[/size] ! c5 L1 i5 i a |# v* I南京珠江路上的“老兰州牛肉面馆”改成了“山西刀削面”，招牌换了但老板没变。经常来这里吃早餐的陈总有点奇怪，问老板“为什么日进斗金的牛肉面生意不做，反而更换了门庭做起了利润并不丰厚的削面生意？”老板感慨颇多。 8 Q$ h5 H4 Y+ `6 G& K0 i8 ? “人心坏呢！”老板说。“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。 * q- Q6 Z1 u! D. x6 S* D9 A“开始的时候想，为了调动师傅的积极性按销售量提成，一碗面师傅提5毛。但是他发现自己的收入与销售数量直接相关，于是师傅就在每碗里多放牛肉来吸引客人”，“一碗面才四块，我本来靠的就是薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚个屁啊！” : H7 R4 R0 ]: s0 t　　“后来看看这样实在不行，钱全被他赚去了！我就换了另一种分配方式，给他每月较高的固定工资，国家也不是高薪养廉吗！我猜想这样他不至于多加牛肉了吧？因为销售量与他的收入没有直接关系。” 　　“但你猜他怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里少放牛肉，慢慢把客人都赶走了！” “这是为什么？” 陈总也有些激动。 “牛肉的份量少，客人就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡。他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲，那里还管你赚不赚钱呢！” + t$ S1 u* Q- k0 h$ B“后来我考虑固定工资与利润分成相结合的方式，但总是谈不拢。他考虑的是你一袋面进价多少钱，卖了多少钱，根本不考虑我还要投入房租、桌椅板凳这些费用，后来好说歹说他多少接受了这些也要考虑进成本。但是，餐饮这个行业，过两年就要一小装（修），更何况这个店子我是从别人手里接过来的，转让的时候就花了我5万多块钱啊。这些费用又该怎么分摊？” 结果一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。 陈总从老板的陈述中体会颇多，因为自己的广告公司也有类似的问题，不仅仅自己是最大的业务员，而且只有自己拿到的单子利润才有保证，其他业务员为了多接单往往将价格压得很低，这样的业务几没有利润可言。所以陈总决定将这个案例与公司中层经理一起讨论。 当陈总讲完这个牛肉面老板的绩效难题的时候，大家先是拍案叫绝，继而沉思，接着又慷慨陈辞，解决之道不一而足： 6 e& u& Y" W) L$ N9 ? 1.将两种方案进行折中，即底薪加提成的方法，提成根据每碗的利润分配。这样既可以防止他少放牛肉，又能防止他疯狂的多放牛肉； 2.后来又将第一条否定。问题是每碗的利润界定后怎么个分配？一碗面能挣多少是瞒不过师傅的，如果不能让双方的利益在某个点达到平衡，一切又会回复原样。而要达到所说的平衡涉及到一个复杂的函数问题，说不定还要用到博羿论； 3.参考社会上的平均工资和小店的盈利水平；结合师傅的劳动量、劳动结果（营业额的增加降低、顾客的反馈等）综合评定。具体细节很难达成一致。 ( M9 j% _6 h6 ?4 V' r4.把面馆承包给大师傅，老板拿了提成后回家养花弄鸟去，当师傅积累了创业所需要的资金的时候，也许下课的就是老板了。提出这个方案的人都觉得脸红，再否定！ 2 m9 R R0 `6 z! V* z5.制定SOP（标准操作规程），包括面条的量，水的量，肉的量等进行明确规定，制造方法、工艺也总结后规范操作，由老板进行管理监督。但是小小一个面馆用得着搞得如此复杂吗？ * u/ C# s1 s3 X" _, | \/ H后来谈到了企业文化、道德、人性，当以上办法都行不通时不妨找个有信仰（诚实）的大师傅试试，可到哪里去找那么好的人？ 大家谁也没有拿出一种好的办法一劳永逸的解决分配问题。在这种作坊式的企业里，员工与企业老板的信息几乎是对等的，在没有足够凝聚力的前提下分配就成了一个难题。 % @- b& ]7 S& y6 g% r请您给这个牛肉面老板出个主意，关于大师傅的绩效考核怎么操作才合理？

jianzhongyue

:D 建议做BSC下的KPI 娱乐下, ! Y4 E# F% v. |7 l1 Z T应该有固定加浮动,浮动可以比固定高

坏小子000

在表达我的意见之前，我很纳闷：怎么面馆的师傅在人才市场上处于卖方市场，供不应求啊？不接触这个案例，还真的不知道呢。:D C5 K; k$ ]0 Q “参考社会上的平均工资和小店的盈利水平；结合师傅的劳动量、劳动结果（营业额的增加降低、顾客的反馈等）综合评定。具体细节很难达成一致。” 同意此条。 “人们对金钱的热情绝对是独一无二的”，面馆师傅的工资构成可以分为固定工资与奖金两部分。固定工资够就是发给行业平均工资，老板给别的店师傅工资的90%。然后奖金部分，根据店的经营状况，但是注意一般状况下奖金应该达到别店师傅工资的10%。这样，师傅们不会觉得比别的店师傅赚得少，而且，还有可能比他们赚得多，当然因为自己原因奖金较少，他也怨不得别人了。 纸上谈兵，具体的比例和奖金发放形式，就看实际情况了。 * n! _( `- g, d- C. X3 i4 g 我想重点强调的是，出现本文尴尬的最重要原因就是“公平理论“，其实大师傅们并不在乎太自己拿了多少，他们更在乎的是他们认为跟其他店的师傅比，多拿还是少拿了。这种思想是民营老板们一定要通晓的道理。 3 n# H' i$ U" R% v }# k