走实华尔润之道

章鱼哥

　 华尔润集团始建于1980年，二十多年来，华尔润历经无数挫折，克服重重困难，励精图治，从无到有，从小到大，逐步发展成为全国最大的浮法玻璃、银镜、微晶装饰板材生产基地，连续七年玻璃产销总量列国内同行业之首，成为中国玻璃行业的排头兵。1997年企业通过ISO9002质量管理体系认证，2002年通过国家安全玻璃认证和澳大利亚产品质量认证，1999年被中国企业联合会评为全国玻璃行业综合竞争力第一名。集团在“一业为主，相关经营，产业整合，介入多元，持续发展”的战略方针指导下，已经涉足物流、贸易、房地产、环保、化工等领域，形成了以玻璃为主业，多元化发展的工业集团。 , V6 o7 n# s1 p6 }& b' S# x　　二十多年的拼搏拓展，华尔润形成了独具特色的经营管理思想和方式。面临日益激烈的竞争环境和不断发展的企业规模，华尔润集团如何通过企业文化的建设支撑企业的可持续发展？如何凸现自己的特色和优势？以什么来统领集团公司的管理思想和管理行为？如何保持集团公司运作的协调性和一致性？如何增强组织对外部环境的适应能力和对内文化的整合力？如何通过企业文化的建设提升集团公司品牌信仰？成为摆在华尔润集团面前重要的课题。围绕这个课题，华尔润集团进行了不懈的探索和实践，取得了扎实的效果。 领导带头，华尔润文化越来越求实 2001年，华尔润集团领导就开始关注集团企业文化建设尤其是企业形象识别系统的建设，聘请了CIS咨询团队，对企业进行了企业形象识别系统的全面整合。整合后的华尔润集团形象有了比较大的提升。但是由于当时没有对企业文化有更深刻的认识，企业文化建设虽然取得形象上的成绩，但支撑企业稳健发展的具有核心竞争力的企业文化体系仍然没有很清晰的树立起来。 2003年11月，华尔润集团的企业文化开始进行系统地调研、诊断、梳理、提炼和提升，并成立了由集团高层领导华尔润企业文化领导小组。这样内外并举，共同参与，确保了华尔润文化分析的科学性、客观性和针对性。 3 L% h2 v' _0 ]/ l! `$ f, x科学系统调研，夯实华尔润文化建设基础 $ d7 x- P/ d5 h3 M+ W　　系统、全面、客观、科学的企业文化调研是企业文化体系形成的最坚实也是最基础的部分。为了做好华尔润文化的调研诊断工作，华尔润人与我们一起，就华尔润文化的调研工作进行了缜密的安排。 / j* s! _) n }( m* t; B　　整个调研历时3个月，通过资料分析、访谈、问卷调研方式，采用先进实效的访谈策略，访谈调研涉及集团总部25个部门和两个分公司。同时调研使用了国际权威的具有高效度和高信度的企业文化量表，共整理访谈实录30余万字，产生调研数据变量160多万个，涉及企业资料100多万字。调研紧紧围绕文化体系，从绩效入手，多角度分析了华尔润集团成功的文化基因、文化元素、文化类型、文化一致性和差异性以及文化执行力，剖析了企业存在的诸多管理问题的深层次文化原因。通过定性、定量的方式准确锁定华尔润集团的企业文化类型，分析了集团总部与集团分公司间的文化冲突与差异，并通过综合分析，定位华尔润企业文化的发展方向，为文化的提升和变革、文化体系的提炼、文化的执行提供了详实全面、客观准确的基础信息。 5 V( `8 [" G1 s简单实用的文化体系，准确清晰的价值核心 　　华尔润集团企业文化体系的提炼，是在调研的基础上，经过专家与企业反复研讨、不断验证形成的，是国际先进企业文化管理理论与华尔润具体管理实践相结合的产物，同时更多的体现了华尔润自己的管理个性。 　　“华尔润之道，是对华尔润二十年来生存和发展的总结之道，是对华尔润在生存和发展过程中的现实问题的解决之道，更是面向未来的生存和发展的指引之道”。总经理陈惠南先生对华尔润之道进行了高度的概括。《华尔润之道》企业文化手册分六个部分，分别从华尔润之道的形成、华尔润之道的内容、华尔润之道的落实三个方面进行论述。它清晰的让员工了解华尔润文化从哪里来（历史），华尔润人现在肩负什么担子（使命），挑着担子到哪里去（远景目标），最重要的是华尔润人如何挑担子和如何走（战略和价值观）。整个体系以“提升企业价值”为主旨，以价值观为核心，通过核心价值观的“关键行为准则”，来具体指导、规范企业的方针、制度、流程、结构等企业行为。 3 l" Y4 D$ [6 e$ }! v/ G 华尔润使命：永葆企业生存与发展，不断地为客户、 股东、员工、社会创造价值。 使命定义了企业存在的意义：为什么存在？为谁生存?为谁创造价值？ “它是企业进行所有活动的根本的原因”（麦克尔·茨威尔，2000），是企业经营宗旨的重大责任性反映。华尔润使命的定位，是华尔润人对自己生存意义和价值的终极定位，它清晰的提示华尔润人：“华尔润的发展过程中，必然会遇到更多的不确定性，老一辈华尔润创业者也必然会让位于新一代管理团队，并代代延续下去。面对这样的现实，清晰地定位华尔润的使命，就是要告诉所有的华尔润人，无论是谁，无论什么时间，无论在什么地方，无论遇到多么巨大的诱惑和多么严峻的挑战，都必须肩负起华尔润的终极使命，都必须以华尔润的使命作为一切的宗旨。只有这样，华尔润才能基业常青”（选自《华尔润之道》）。 华尔润愿景：建成一流的玻璃产业集团. ) Z Q; q4 o% W6 ?　“愿景是大家愿意看到的、大家愿意为之努力的、通过努力可以一步步接近的远景目标，是组织肩负使命而趋向的未来图景”（孙兵，2003） 。 ) L/ q, C+ z, x$ C3 @6 e4 @) g% w　 华尔润愿景是在对企业的发展现状、竞争环境、发展方针等综合分析的基础上而确立的。同时愿景源自华尔润人神圣的使命感和必胜的信心，作为中国玻璃行业的排头兵，华尔润有能力肩负中国玻璃品牌走向世界的责任。信心和责任共享本身就是我们突破藩篱，永续成功的必要条件。当对企业发展产生疑惑或者发生内部认知冲突时，愿景可以使成员主动调整自己，抑制冲突，为了共同的目标，走在一起。 4 X3 R9 Q% u3 l 　　华尔润的核心价值观：规范自律、热诚关爱、快速实效、创新共赢 - ]# E% j: G+ u8 e# j; h4 { 价值观是关于企业价值的一定信念、倾向、主张和态度的共享观点，起着行为取向、评价原则、评价标准的作用，是指导组织行为的一系列基本准则和信条。价值观是华尔润之道的核心。 从逻辑关系上看：规范自律是华尔润的运行基础，也是解决现实管理问题的武器；热诚关爱是华尔润的运行动力，也是以人为本和人性化管理的体现；快速实效是华尔润的竞争法则，也是华尔润的效率法宝；创新共赢是华尔润的发展引力，也是企业终极目标的反映。 同时，华尔润核心价值观继承并整合了华尔润原有的繁多的文化概念，如“企业精神”、“企业理念”、“企业员工守则”等，使文化体系简捷明快，清晰易懂，并利于管理。 如何让华尔润核心价值观落到实处？围绕这个中国企业文化建设普遍性问题和突出问题，《华尔润之道》借鉴国际企业文化管理经验，在核心价值观中加进了“关键行为准则”这个概念。并明确告诉员工“价值观关键行为准则是企业文化执行的关键，是理念文化与制度文化的有机结合点。关键行为准则要求我们在制定政策和规章制度时依照关键行为准则，同时要求我们对照关键行为准则，规范自己的行为”（见《华尔润之道》）。 价值观关键行为准则的提出，使华尔润集团的价值观管理不再是一句空话。比如“规范自律”的关键行为准则是“1、守法经营，并善于运用法律法规为企业服务，不做侥幸钻营的违法事情；2、规则清晰，标准细化，考核量化，奖惩到位，反馈及时；3、层级管理不重叠，交叉管理无空白；4遇到突发问题和跨边界交叉问题，谁最靠近谁负责，并负责到底；5、制定严密的规章制度，并自觉遵守；6……”。这些“价值观的执行天条”，是企业管理实践的个性行为原则的总结、提升。 1 [, X2 R8 C$ K7 M0 n/ ]( {9 E4 g5 ~ 为了保证价值观的好理解和可执行，华尔润集团在文化调研阶段还梳理了很多企业的故事，这些生动的故事，贴切清晰地诠释和支撑了华尔润的价值观。 + ]$ B# j9 ~/ j 围绕企业“如何做好自己的事业”的价值观体系，《华尔润之道》就价值观指导下的具体理念进行了梳理、提炼和提升。具体有： ! o% U) ?" ~# l8 i* b 管理理念：规范化、人性化、半军事化 营销理念：体现客户价值 ' w) B: U8 @5 b 成本理念：降低成本无止境 质量理念：源头把关、三全控制、持续提高 $ l7 `3 u- R: @ r 安全理念：时时防范、处处遵章 9 B& `5 L9 Z! k3 C 人才理念：文化认同 荐贤选能 0 x7 T4 t+ l4 A; W 针对每个具体的理念，《华尔润之道》都进行了“关键行为准则”的界定，以确保这些理念在管理实践中的贯彻落实。 0 d+ Z3 \& p, m 围绕企业的文化核心，《华尔润之道》还就华尔润的具体行为规范做了梳理，使其与文化核心紧密相联系。 * I4 z6 v2 T/ P8 A9 t华尔润集团的宣传语“透明之心，五彩世界”，是《华尔润之道》的点睛之笔。透明是对华尔润真诚待人、热诚服务的价值观的最好诠释，同时“透明”又是华尔润的玻璃主业的鲜明特征，具有很强的指代性。企业使命蕴涵于企业形象宣传语中，自然贴切而又富于企业文化的感召力，易于识别和记忆。一个形象宣传语，把企业的文化精髓与品牌的诉求点有机结合，理性定位与艺术表现浑然天成，华尔润品牌信仰建设开始发轫。 4 f4 [* k% B# W1 r4 ~/ q; i; _! G; ~& x 整个《华尔润之道》，结构脉络简单清晰，诠释详尽彻底，理论支撑简捷有力，案例支撑生动可信。 3 E; c1 A" T4 x 全面落实突现领导核心，文化执行坚决到位 ) z2 C6 w. c0 f' ? “企业文化体系的形成，只是万里长征走完了第一步，真正的价值在于执行到位”。企业文化体系刚刚形成，总经理陈惠南便明确的指出了企业文化建设的重点。在同心动力咨询公司的协助下，华尔润集团制定了周密的实施计划方案。方案树立了“使华尔润之道深入到企业各个层面，让华尔润之道成为全体员工的共同行动纲领和行为准则；为华尔润的稳健发展夯实文化基础”总体目标。在实施内容上，紧扣《华尔润之道》核心内容，重点强调价值观的落实。 企业文化的提升实施本身就是组织变革的内容。在实施文化落实过程中，华尔润首先从高层领导做起，提出了“（1）高层管理人员能对照华尔润之道调整自己的决策思维，转变自己与华尔润之道不一致的管理思想，并运用华尔润之道解决问题；（2）中层以上管理干部能够成为自觉的华尔润之道的传播者和执行带头人。”的高要求。从工作的细节着手，从转变习惯性行为着手，领导集团进行文化的变革。尤其是针对在企业文化调研中所凸显出的“目标不一致、沟通不畅通、规则不清晰、文化有冲突差异”等管理问题，实施组织变革。在变革过程中，华尔润集团采取由上到下，层层推进，并在宣传等方式上齐头跟进，执行有层次，宣传讲全面，培训抓重点。在企业文化培训上，采取专家培训、宣传员培训领跑，《华尔润之道》人手一册、企业管理人员现身说法（管理层布道）、全员讨论亲身感受等形式，使大家对《华尔润之道》有了更切合管理实际的理解和认识。结合一般性企业文化的宣传方式，比如演讲会、知识竞赛等，《华尔润之道》的精髓逐步深入到员工的心灵和具体行为中。 ; k: G# @+ }1 O! t% ^! p7 @/ B 目前，华尔润集团的企业文化执行正有条不紊地进行着，随着文化变革工作的不断深入，企业文化已经显示了其特有的价值整合优势，一个以《华尔润之道》为纲领的华尔润游戏规则日趋明晰和富有特色，从而整合并保障了华尔润战略、流程、组织结构、产品、市场、品牌、技术等管理硬件建设，使其更具竞争优势。《华尔润之道》也成为贯穿华尔润集团各个方面的DNA，成为华尔润集团的核心竞争力。