论“岗位职责”和“举手之劳”

金林铸钢

[font=华文细黑][size=15pt]因本周*****客户验厂，本部门也接到了很多的基建事项，如墙面处理、电线处理、台面更换等等，通过几天的实施，总务课告知我已经处理完毕，我便到现场去巡查，看看是否真的做完，同时对结果进行检查，走到二楼的某个部门，我检查了消防设施和台面桌后，正准备离开，突然被某位车间基层管理者叫住：“李经理，你看这个桌子的胶皮还没有贴呢。”我认真查看，发现是一张没有使用的台面桌，用来放置三台生产设备，其中桌子的有一个角出现了胶皮与桌子脱落的现象，很小的一块而已，不认真翻看的话，根本不容易察觉。看到这个情况，我当时笑嘻嘻的问他：“你这个家伙，发现了都不处理。”他说：“这哪里是我的工作呢。”我笑着回答：“你是不是**的员工哦，如果是的话你就应该把这个问题解决。”他说：“李经理，是我的事情我保证做完，不是我的事情我为什么要做呢？”我再次回答：“这是小事情哦，兄弟，如果这些小事情我们都不去处理的话，那是不是非得等到这张桌子的胶皮全面脱落，然后才处理呢？”他说：“好好好，就你会说，我马上做还不行吗？”后来，他说没有黄胶，我便在某部门员工处借了一瓶，他用手拉着胶皮，我涂抹胶水，然后再使劲按了几遍，胶皮便紧紧的黏贴在了桌子上，完成这个过程用了不到一分钟而已。刚刚才把这件事情处理完，某部门的基层管理者又对我说：“李经理，你看电工把斑马胶布用来绑监视器的电线。”我转身一看，果然是这样，但我没有再问为什么发现没有处理，而是自己站在凳子上，将斑马胶布撤下来，发现斑马胶布已经有灰尘了，证明这个胶布应该放了蛮长的时间。[/size][/font] [font=华文细黑][size=15pt]后来，我回到一楼，并就此事与两位同仁进行了讨论，中午回房间后，整个中午我都在思考以下问题：[/size][/font] [font=黑体][size=15pt]（1） [/size][/font][font=黑体][size=15pt]当一件事物在初期出现问题，但还能弥补的时候，为何没有人去弥补？[/size][/font] [font=黑体][size=15pt]（2） [/size][/font][font=黑体][size=15pt]是不是小事做了没有成绩，当小事变成大事的时候，做了才会被注意？才会有成绩？[/size][/font] [font=黑体][size=15pt]（3） * T7 b6 e" p* Y4 m& f% x[/size][/font][font=黑体][size=15pt]什么是应该做的事情？什么是不应该做的事情？[/size][/font] [font=黑体][size=15pt]（4） 6 v3 p$ F+ Y5 @6 a* r& ~, _) H6 R[/size][/font][font=黑体][size=15pt]是不是非要每个人一张作业指导书，才能让我们所有的同仁知道什么是职责吗？作业指导书真的是万能药吗？如果大家都按照作业指导书所写的去做，那如果出现盲区，是不是没人处理呢？[/size][/font] [font=黑体][size=15pt]（5） & o, |4 }& f, l9 b$ m[/size][/font][font=黑体][size=15pt]这是制度的问题，还是人性的问题，还是企业本身的文化所导致的呢？为什么一个意气风发的员工进入工厂几年后变成适应环境呢？[/size][/font] [font=华文细黑][size=15pt]…………[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]还有很多疑问，但我明白：恐怕我找不到答案。[/size][/font] 6 S5 x/ D& o6 D6 K7 `& F[font=华文细黑][size=15pt]回头再看我们的每天巡线报告，去巡线的人员确实很辛苦，因为发现问题不是那么容易的，但看看我们的巡线报告，有多少条问题是本来就不会发生但是却发生了的呢？有多少处的污垢本来是举手之劳却无人处理呢？[/size][/font] [font=华文细黑][size=15pt]跟进跟进再跟进，执行执行再执行，是不是就能解决问题？那我们是在预防问题还是在做“擦屁股”的事情呢？事后的处罚就能够解决问题吗？[/size][/font] # j- g% A& C7 |' R5 j[font=华文细黑][size=15pt]或许我们都没有注意，一方面我们强调“细节决定成败”，另一方面，我们却在不停的破坏细节和忽视细节。比如以下：[/size][/font] [font=华文细黑][size=15pt]（1） 4 J1 d* Q8 l( P0 ^& Q[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]曾经连续两个星期的例会，我都提出整理楼梯处房间的意见，可无人实施、无人执行，后来，本着解决问题的想法，我带领总务课花了一天的时间整理了，在整理之前，我曾经2次到办公室询问：“大家注意了，凡是有自己需要使用的物品请告诉我们，不然打包起来不好找。”可除了****以外，几乎没有人动身，甚至连嘴巴都没有动一下，可是直到现在，都有人问我：“李经理，你们把我的东西收哪里去了，以前放在那里我随时找得到，现在我找不到了。”？？？这是我的问题？？？难道只有乱的一塌糊涂，才会容易找东西？？？这是什么逻辑。[/size][/font] " c! Y& l) t: T* P: Q[font=华文细黑][size=15pt]（2） [/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]前台电话拼命的响，或许我们的阿芳去做其他的事情没有在位置上，但后面这么多人，就是没有人去按一下“#7”号电话键，甚至有人知道是找谁的电话，她就是不转接，这也就算了，可后面发生的事情就有意思了，她问：“有我的电话，怎么不转给我呢？”？？？[/size][/font] [font=华文细黑][size=15pt]（3） [/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]辛辛苦苦发个协同，非要等几个礼拜才能有回复，而且是“语言”回复：“忙得不了，哪里有时间看。”真的那么忙吗？在我们小时候小学的课本上，我们亲爱的鲁迅先生说过：“时间就象海绵里的水，挤一挤，还是有的。”有些协同，明明已经有注明事情的缘由等等，可得到的，只是“已阅”，后来要求不允许用“已阅”了，出现更多的就是“收到，谢谢”。这样一来，基本上发出去的东西需要靠揣摩，才能得知别人是否支持或同意，但如果揣摩不当，那问题就来了：“我什么时候答应的，我从来没有同意过”，最后成了协同发起人的问题。[/size][/font] % g$ v `& @0 ` w7 l[font=华文细黑][size=15pt]（4） [/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]在操场上，路过的时候，看见寒风把纸片吹在自己的脚下，不予理会；我在下班的时候，喜欢站在办公室玻璃门口看着去食堂去的队伍，大家都步调一致，朝着目标而走，但是都忽视了自己脚下本来有一片洁净的操场，却因为一个烟头、一片废纸、一个香烟盒而导致了不美观。最后呢，得到的投诉就是：“总务课没有搞干净”。我们明明弯一下腰就可以解决的问题，为什么不愿意低下昂贵的头？？？甚至我还不能问为什么不随手捡起来，记得有一次询问，达到的答复是：“李经理，那又不是我扔的，为什么要捡起来呢，你应该去找扔垃圾的人哦。”[/size][/font] . y. B2 G' I3 T0 J# N4 F[font=华文细黑][size=15pt]（5） * w. W( O3 x3 V[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]我们为了控制食堂成本，不得不按需配菜，可这样一来，我经常接到“菜不够吃”的投诉，可我去实地一看，只不过是其中某个好吃的菜被跑得快的人搞完了而已，后来，我安排了保安监督，不能打菜太多，可是呢，大家都是些管理者，有身份的人，保安只得给我报名字，难道我能够出一份“提前将好吃的菜打完，不给他人留一点”的处罚通告么？逼不得已，**想了一个好办法，制作了一个“给我留一点”的告示牌，刚开始呢，改变了一些，可运行了不到一周，连牌子都不知道哪里去了，后来，某位人员悄悄告诉我：“某人来得晚，没有吃到菜，一气之下，他把牌子扔垃圾堆了”。管理人员尚且如此，能教育员工“吃饭下班排排队”么？？？[/size][/font] # n' i% X; z& ?! M5 T[font=华文细黑][size=15pt]（6） 6 ], ?+ g; K w* a[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]如最近一个基层管理者对我说：“李经理，辞工书给多了，我这个课这个月都有10个人了。”我回答他：“首先辞工是员工的权利，再者你们也应该发挥你们的管理能力，去阻止员工离职的发生，当然，合理的流动是好的现象。”他的回答是：“我们怎么管，管了员工要吵，所以让你们经理级别的管哦。”我再次告知：“首先你不要担心你的生产线会因为员工的流失而缺员，再者公司付给你们比员工多几倍的薪资，目的就是先管人，再做事，如果你连人都管不好，又如何提高产量？”他听了我这番话，就没有再说话，而是扭头就走，我明白他心里并没有接受我这个观点。说到这里，我们就需要思考：为何这些基层管理者要养成将员工问题上升到公司问题的思想？难道在员工面前做好人就能够管好队伍了么？管理者是数量重要还是质量重要呢？[/size][/font] 7 u, c4 ^# a8 @! a* V[font=华文细黑][size=15pt]还有很多很多，我这个人，喜欢看别人看不到的东西，当然有些东西我自己也没有看到而别人看到了，只不过我提了出来，别人没有提出来而已。[/size][/font] ' {: X1 R9 }+ X, ?1 F[font=华文细黑][size=15pt]这次所写的内容，不是说别人就在不停犯错，而我就是圣人，我的目的，无非是希望公司前进的路走的更加坚实一点，让我们的带头人不要那么辛苦，让各位经理们不要日夜操劳带着“熊猫眼”上班，仅此而已，如果我的这篇文章能引起各位管理者的警觉，我想我的目的也达到了，至于改不改，已经不重要了。[/size][/font] [font=华文细黑][size=15pt]如果非要用制度去约束一切，这跟监狱有什么区别（而且是重型监狱才会条条款款进行约束）？难道我们喜欢生活在一个约束的空间里吗？[/size][/font] [font=华文细黑][size=15pt]什么是职责？什么是举手之劳？我想不需要用词语解释的方法去阐述，很简单：[/size][/font] [font=华文细黑][size=15pt]（1） - J, p+ x, d% ]: |2 R+ Y: q8 M[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]职责：我担任***的职务，除了做好我的本职工作以外，还有一份“责任”。[/size][/font] [font=华文细黑][size=15pt]（2） ! r2 \( |. R0 u5 }. p[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]举手之劳：我是***的一份子，***是我人生旅程的一个部分，既然是连在一体的，就没有“你和我”的区别。[/size][/font] 6 ?/ j0 }' i: f[font=华文细黑][size=15pt]希望在以后的工作中，不会再听到“你们、他们”，而是我们！[/size][/font] [font=华文细黑][size=15pt]谢谢浏览，浪费您的时间，表示歉意。[/size][/font]

宝宝娜娜

不是每个人都有这种意识，更多的员工可能只是考虑到自己分内的事情，更多的是没有这种服务意识！

好天了

怎么才能让大家责任感加强呢？我们公司也有这样的事。:~ :~

海心0808

出现类似问题，有员工的问题，也有管理者的问题。

8240820

职责比责任更重要！

小不点2004

家家都有一本难念的经啊,以上事情几乎每个公司或多或少都时有发生

心与天空

顶顶顶顶顶顶顶顶

kashiwanaka

我觉得生产经理讲的是有点道理的。 8 W0 S e6 ^, Y不能太追求完美，可能对员工而言，完成自己的分内事，就已经够了。 而管理层看问题站的角度比较高，但不能以这个来要求所有的下属和你一样。 或者有一定的尺度，不用面面俱到，在一个大家能接受的范围内做一定的整改。 : \0 E3 S# C$ r( d; t N & j4 H. Y" q# Y& \% Z8 y- U个人意见哦~~

金林铸钢

以下是我群发给公司所有具备使用OA软件的管理者后，他们给我的回复，简直是五花八门，十分“有趣”，恕老衲愚钝，有些回帖看不懂，请大家替我想想： 财务会计：写得很详细,也很具体.关键是操作和执行问题.（出纳跟帖：还在谈执行?） :O $ i. u5 l( M/ v" n9 F" X品质主管：收到，谢谢 采购主管：写的很不错怎样去改变 :~ $ }* J0 ^! [2 [% y! _品质经理：深有同感,在主动方面欠缺,总是认为多做了,吃亏了:) 工程经理：无建议 厂务经理：要求大家都读一下，大家都能做到就没事情了．:-| 采购开发专员：重新倡导一下公德吧.一个人可以没有私德--那只是影响他身边的人而已,但是一个人没有公德,却可能会影响很人.我也认为我们身边的人公德做得不太好.一个公司,一个社区,一个国家都需要每一个人具有美好的公德,才能有一个舒适的生存空间.看看新加坡来到我们国家,把能在路上吃零食都当成是大赦免的行为.可对我们来说,一边吃一边弃垃圾却是自然不过的事.不只是公司,整个社会都迫切需要提升个人公德! :-| 业务主管：我觉的我们在这里讨论别人的同时,更重要的一点是要从自身做起（我跟帖：从自身做起有三重意思：（1）以自我为主，只要我做到就行了，至于别人是否做到，我不用去管。（2）以本我做起，事事以自己的出发点为目标，靠自己使劲做去影响别人。（3）以无我做起，不管任何时候，已经养成习惯，没有制度认真做，有制度也认真做。）（业务主管再次回帖：我的意思是你这里说的第3点,我觉得以上的问题在每个人身上都有一些影子,所以首先需要改变的是在座的所有人,包括我自己 .只有自己身上的缺点都改正了我们才能更好的要求别人,影响别人.）:) 采购文员：从我做起,从小做起,用心为****加分!!! （出纳跟帖：有点书面化吧!）:-| ( _; T$ G4 E' B( n9 S生产经理助理：以巡线来说，发现的问题都是小问题，如果问题都被看见的人处理了，没有爆一下光，有谁还记得住，有谁知道这样做是不行的，不知道错当然会一直犯下去，到最后变成巡线管理不是在找问题，而是天天在擦屁股。（我跟帖：以后不擦屁股了，改为“纸尿片”吧，不管拉的多恶心，至少表面看不见，等看到的时候，整个丢掉就行了。）:-D " d5 I9 z; z5 |) V/ \% V, b" O资讯专员：写的很详细，也同样感觉到了，不知道是不是受当今社会的影响 :smoke - c& m- @6 m& T- r+ ^7 A工程文员：只要人人都献出一点爱,这个世界就有美好的明天. （我跟帖：文不对题，不明就里。）（她回帖：无语，你不懂）（我再跟：看来我老了）（她再回：嗯嗯嗯）:! 业务员：收到谢谢! 楼上说的都有道理,楼下的也会更有见解. :? 业务员：素质问题,恐怕很难解决. :bye 3 V0 J B; d5 e8 F采购专员：或许明确管理层的责则，加强对工作的分配，会有帮助。:x - G% Z( d" H, D/ v4 B" `3 _$ @设计师：已阅 + `6 R& T" V" z! L+ H) r业务员：确实很值得深思 0 ~/ Q+ t' n7 T" Z8 D& b: |8 d出纳：真不敢回这封用心写的"**怪谈".<这个又不是论文,想不起用什么好的词语>觉得以往的许多行为很惭愧.大家做好自己吧.（我跟帖：其实经理主管级以上人员能做好带头作用的话，就更加事半功倍，毕竟员工的行为是养成的，干部的行为是陶冶的，前者因环境改变而改变，后者是为改变环境而改变。）（他回帖：其实每个人都可能在拖公司的后退,只是程度不同而已.人没有最好的,更没有完美.所以对于集体,协调一致,统一步伐就是最好了.做好本分是基本,再多一点责任心也许就能带动大家一起往前跨一步.） :x 生管：自觉.自律,做好自己 :8-) 8 K1 p0 E! g9 ]. K+ K3 E# A2 _- ] O( Z工程文员：收到,谢谢``蛮好`` 5 L Z( ?, g# x- I; E采购大货跟踪员：已阅 # J! U4 {3 d4 P O% o! ~行政助理：文中所记都是生活中的小事,要做到并不难,难的是愿不愿去做,心态........ 9 `) ?% d! F, V0 |# D) h5 u生产主管：我深知我们李经理的用心良苦，我顶！说到不如做到，让我们用行动来支持你，李经理！谢谢！:yun 品质文员：已阅 业务员：每个人先自我约束,从小事做起.然后再用自己的行为去感化周围的人.慢慢的,受感化的人会越来越多.以至大部分, 全部.举个吐痰的例子, 首先工厂要对全厂的人宣布一条规定:以后在工厂的任何角落,不许随地吐痰.对于这要规定:一宣布所有的管理人员,课长, 组长, 要无条件遵守.然后看到员工有随地吐痰的,先是教育, 这样能先感化一部分人.没被感化的员工, 看到别的员人都不随地吐痰了.也不好意思吐了, 也会慢慢被感化的.现在很多制度之所以比较难执行,是因为有的制度,高层管理都不遵守,下面的员工又怎么会自觉遵守呢???? :yun c6 f) Y7 O+ o仓库管理员：其实在早上见面的时候说声“早上好”，时常把“谢谢”挂在嘴边并不是一件很难的事情，有的时候一件很小的事情或者一句漫不经心的问候的话语都能让对方感受到你温暖。要提高一个团队，首先就是要让这个团队的素质提高。还是我们5S的素养还没有做好啊，希望在后续都能有一个更好的提高。 :f 8 G4 W: R' X' u; X5 l业务员：收到，谢谢 2 l4 Y. n. y; a( U设计师：让我们一起思过吧.阿门 板房师傅：从自身做起,用自身的行动来影响别人,其实这些事只每个人去做一点点,就会有很大的改变.每个人应该都要有人人为我,我为人人的思想. :+ 财务总监：人的劣根性，不知道其他人种是不是也这样。他/她在自己家或自己公司里就不会那样了。讲道理太难，但还是谢谢你的艰苦的努力！:D 0 p% \# S! S' G k总经理：请李经理根据这些怪圈制定一些制度。同时把这篇文章公布在公布栏。并转给每一位基层干部和每一个文员、经理、主管、请他们针对这些怪圈写一个从我做起的决心书。:! # K2 Q% q4 V5 ^1 p5 L生产经理：我看了一遍,觉得提出来是好事,但有没有必要小题大做还是一个问题,有些问题太司空见惯了,说不准如果我们中间的高层不是高层而是员工的话,也会这样说话;我们无权去要求员工怎样说话,他有他的言论自由,而且说话有很多种:有心,无心,开玩笑,胡言乱语等各种现象,我们何必又太在意这些,其实真正的聪明人问了一句话后,基本上已知道了别人的下一句,所以也就不会继续问下去.人无完人,我相信我们都做不到,如果所有的细节我们都能做得完美无缺,我想公司也不用设置那么多部门,那么多管理;中国有两句古话是改变不了的:艺多不养家;做大事者不拘小节;这也说明了一点,要想事事面面具到,你不会有一种精通的技艺;你专工一个目标要考虑得太多也成不了这件事情;我想,现实中毁在这两句上面的人何只成千上万,包括我们在内.在目前的现实之中,生产与品质就是生产部门人员的大事,我们人员都来自于五湖四海,所受的教育程度都不一样,所受的家庭文化也不一样,所有人员的心态也不一样,所以说话,做事包括细节的处理,有可能会一样吗?我觉得我们没有必要用批判与高压去处理这种问题,没有一点意义,我们只能去诱导教育纠正,才能达到我们一部分目的,任何人都有一个逆反心理,我们没有必要抓住屁大一点事而去浪费我们的资源. :! :? :8 :!!!

霞霞hug

说的很好，原先我在第一个公司时也会经常算是举手之劳吧，但时间久了，就有人认为这是你应该做的，这样的情况不知楼主怎么看，有时我也很疑惑。现在换到一家公司，是不是的坚持“举手之劳”