员工第一要学会的是受气

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琰

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[LV.4]偶尔看看III

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电梯直达

楼主

发表于 2009-4-22 16:36:00 |只看该作者 |正序浏览

　　想想自己当初，从学生转变成企业人，简直就是一场蜕变。从蛹化成了蝴蝶，看起来是美丽的，但当事人是痛苦的。以前是学生，一个纯粹的自然人，除了学习以外，在人格上是个自由的，可以以自己为中心，老师和父母都是为“我”好，整个世界围着“我”转。可到了企业，要转变成以老板为中心，以上司为中心，以客户为中心，所谓打工的意思，就在这里。那些80后的员工，能完成这个转变吗？既然要以别人为中心了，就要学会看别人的脸色，揣摩别人的意思，就要学会受气了。　　那些练武术的人，在学习如何打人以前，首先要学的是如何在被打时，保护好自己，学会挨打的技巧。任何打人者，都有挨打的那一刻，只有在挨打的那一刻，挺过去了，学习打人的技巧，才真正有用。在我以前服务的公司中，有个做手机前台维修受理的小姑娘，有一次她作为培训讲师，培训新入职员工，课程是如何做好客户服务。她说了这么一句话，我现在还记得，她说：“我们做前台受理员的，要先受气，再来受理。”真是有道理，客户手机坏了，到了她那里，当然要表示不满意或埋怨。所以先受客户的气，客户才会接受你，再受理业务，就会更顺畅，即便是客户最后不满意，也不是对你不满意，而是对体制和规定不满意，你做到了受理员的本分。　　人家是你的客户，你可以在事前不接这个单，但一旦接了，就要服务好客户，除非你愿意赔偿他损失。所以先受气后受理，是符合交换原理的。面对客户的抱怨，甚至是责骂，你要想清楚，他责骂的不是你，而是公司，是你的这个岗位。碰巧，你正好在这个岗位上。我们做讲师的不也是这样吗？事先可以挑剔客户，不接单，但一旦接了，就要完成任务。　　其实我们都知道，有些事情根本没有道理好讲，或者说你有你的道理，他有他的道理，大家有的是不同的角度，千万不能拒理力争，否则会伤了和气。员工在公司受气是很多的，受上司的气，受老板的气，受客户的气，那是很正常的。真正修炼得自己要“八风吹不动”，才能在职场上，有更好的职位，和更美好的前途。苏东坡初练禅定时，曾跟金山寺的佛印禅师学禅，一次禅定中，顿觉八风四起，电闪雷鸣，暴雨将至，众人奔走，四处躲避，而他却端坐莲花，岿然不动。练习后，他心中无限喜悦，自觉禅定功夫日深。随兴作诗一首：“稽首天中天，毫光照大千，八风吹不动，端坐紫金莲”，命书童送到佛印禅师处，以为必得禅师好评。禅师看后，在后面批了“狗屁”两字，交书童带回。苏东坡看到批文后，气愤填膺，立即乘船过江，向禅师问罪。佛印禅师早知如此，故在书童去后，在门框上写了“八风吹不动，一屁打过江”。苏东坡见了，只好哑然一笑。海尔的老板张瑞敏曾经说过，他现在是个还算优秀的管理者，是因为以前做了太长时间的被管理者。　　员工们，关键是你认清楚你的目标了吗？在你实现目标的路上，有很多障碍，就象唐僧取经的路上，有很多妖魔鬼怪一样，只要你抱定了信念，那些“受气”，就是你职业的代价。