碎语

柳燕笛

那个老头子顾客又来催拿维修机了.足足一个月了他拿过来修的豆浆机还是还不了他.他怒气冲冲的我火气也不小.本来就不是我在拖延时间不处理是他们经理不处理,他们当经理的一会说太忙了明天吧,明天又说下周吧,下周又说出差了…我有什么办法?作为我来说,我是巴不得日事日清的巴不得当天就能够修好返还给顾客呢,那样才省事省心呢.

本来就定好了小家电报修事宜,我只负责接待记录的送修取回由小家电的销售经理负责的.他们不肯去送我能怎么样?  你们要这么搞也行,我反正不管,反正不管怎么样我是不会有什么损失的,你们自己都不拿自己的信誉当回事,我又何必去顾及你们的面子.这么喜欢拖拖拉拉的就尽管拖好了,反正最终受到损伤的只会是整个超市的商业信誉,既然领导不当回事我争什么争.反正当时提意见时我就没抱多大希望.

是经理就了不起吗?就高人一等吗?

上周三,顾客拿来一个MP4说这个机子只能接上充电器处于充电状态下才能开机,我很意外,因为这个机子本来就是另一个机子修不好的情况下,供应商通知我征求顾客意见后加了40元钱换来的一个不同机型的新机,怎么才没几天就出现电板不能存电的状况?我一边试着操作检测一边打电话问供应商那边是怎么回事,那边很爽快地说那就再寄过来重新换一个新机…

记得很清楚的,当时随手就拿胶带纸封好了的,只是当日没能找到处长在快递单上签字,前台不接收,所以只好贴好快递单锁进柜子,两天休息过后的第三天上班时再签字寄出,没想次日上午竟接到供应商那边的电话问我寄个空盒子过去干什么,还说发票和配件都在的就是不见主机的踪影.晕死!怎么可能呢?

我先回想了一下当时自己接收机子的情况确定是原盒全套封存的,又想起休息之后上班(周六)的那天早上打开办公室的门却进不了门的情形,我当然要根据把我办公室赌塞得满满当当的货物种类去询问一下,在我休息的两天时间里,都有谁来过这儿,这也是情理之中的事,又没说一定是你们搞的鬼.

也在第一时间跟老板(处长)说了,又在要求每天上传发送给她的售后日志的信件中专门说过,我说不管怎么样这事必须查个清楚,如果确实是我自己大意搞丢的那么我会负责赔偿的,否则,总得给我给顾客一个说法…

我也只能这样吧?作为我来说,我该做的我都做了,我在第一时间里首先是回顾自己的操作细节,然后才来追问你们相关的信息,也通报了你们这些大处长小经理.我还能怎么做?

可是,过去两三天了却如同泥牛入海,除了一天一点的清理堆积货品外,只字的信息都没有,不管怎么说,你就是放个屁也好啊,人家也好心里多多少少有个数啊,在本周末顾客来取机时也好知道怎么去面对顾客啊,因为当时给供应商那边打电话询问时是当着顾客的面的,那边答应得如此爽快,顾客也听到的呀,说好了本周末来取的.既然你们要这么搞,我就索性成全你们,让顾客去吵闹好了,引来媒体更刺激,大不了你们开除我好了,反正这个越干越觉得纯属替人受过的工作我早不想干了.

真的很没意思!这份工作越做越看不到价值意义所在.越做我就越是搞不懂,我觉得作为一个商贸企业尤其是零售商来说,怎么可以如此的无视自己的商业信誉.处事实在是太没有效率了.总说是处的久了也就适应了,可是在这儿,我却是越呆越难以适应了,真的合不来!

真的是搞不懂!该认真对待的地方熟视无睹,可以宽松一点的地方条条框框的规矩特别多.随处可见的拖拖拉拉实在是让人受不了!

是!我平时是有点慵懒散漫,可是那又怎样?风平浪静时悠闲一点总比事到临头时跟蜗牛学漫步要好吧.我是认为没事时慵懒也好散漫也罢,怎么样都好都不要紧,要紧的是事到临头的时候能够当机立断决不含糊!因为问题总是越拖延就越是难以解决的.

是经理就了不起吗?就高人一等吗?就可以无视他人的存在吗?象另一个维修机,供应商那边早在半个多月之前就随货一起寄给了这边的相关经理,而且接收的经理是知道这是一个有顾客的维修机的.可是却一直都只字未提,若不是我接二连三的催问那边的售后人员,我根本就不知道已经返回来这么久了甚至以为那边寄丢了,想不服你都不行了是吗?

你是经理又怎么样?摘去"经理"这个头衔,你还有什么能耐?摘去"经理"这个头衔,你的能力未必就比我强我的能力未必就比你差!超市里的销售经理出了超市,到其它行业里除了做做业务员之类的还能干吗?还能当得了经理才怪呢.有什么好趾高气扬的!