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1,帮助员工学习他们本职以外的工作 $ W; W( q9 T* K0 f" t
以扩大他们的经验,在各种紧急状况时有处理能力,避免令人厌烦的重复性工作并提高效率. 1 Q( p. ~' a5 t/ w1 G) {
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2,向员工提供许多小册子,请义,而不要指望他们把一切东西都用笔记下来.
0 }% }7 K7 L4 u' n& z6 V除非他们会速记,否则就跟不上.假如你请你的员工记下这些最重要的问题,这会对他们有帮助.你可能记得以前对员工举行过考试并试图想起关于他们的信息,如果你过去得到过这种信息是通过眼睛而不是通过耳朵的,那么,现在你就很可能再得到原始记录.你回忆到的应该是视觉形象而不是声音. * V! K4 G" L9 t3 x* X* D. F6 [
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3,要把培训看成是加速的经验 ! H5 v5 ^+ m6 y
它能使你的员工们从别人的成功和错误中学习经验教训,避免以困难方式学习时所付出的代价与辛苦.初学者要经过下列四个阶段: ( w5 |' H2 L. T1 z* Y* B9 z
1)不自觉的不熟练——不能够做某事,甚至不知道自己的无知. 5 Q$ I( W+ {( d+ Q: x e+ V# [
2)自觉的不熟练——开始知道了. & b' ^4 o% `0 u
3)自觉的熟练——学会做某事,但必须特别专心致志于工作进程的每一阶段.
, W" s* ~( ^0 m3 T4)不自觉的熟练——能够不费力地完成工作.
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4,当你的事业向前发展时,新产品,新体制,新政策和新市场都有进行培训的需要. * q: S7 c8 `9 f
培训工作是无穷无尽的,没有培训就不能向前发展,而且随着公司发展速度的加快,对培训工作的需求也会增加.
& [. `6 n( I; x4 W7 [; n ?/ M从上到下检查每个人的工作成绩 ,通过培训加强实力,克服弱点和发挥潜力.让员工认识到,培训是一种令人兴奋的机遇,不是使人不愉快的或是一种改正性的惩罚措施.
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5,新来的员工会感到孤象征,紧张和不安,因为开始时他们不可能做出很大贡献. 3 A$ ^# V- G$ e) E
做出适当的培训计划,向他们介绍公司,你的部门和他们具体的工作情况.在新员工即将到来的第一天.在他们出发前来时做好准备迎接工作.要亲自欢迎他们,并且要介绍旧有的同事及相关人员. 1 E$ m/ a0 I- ~. r
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6,记住要培训在公司范围内市调转工作的人员. 3 R9 c/ @+ [; \" ?; l f
不需要对他们再作公司介绍,但必须介绍他们要去的部门和具体工作.
7 _7 u& [# Y" R, {从另一家公司业到你公司做类似原来的工作的人也需要按照你的工作方式进行培训,不学习可能会遇到困难.许多公司都有一项政策,宁愿培养自己的人员,不从竞争对手那去招聘.
8 k7 I1 W- X* V注意听新来员工说:"我们"一词,指的是你们公司,而不是他们不久前才离开的先前那家公司.这是一个重要的里程碑,这意味着他们已经把自己看成是你手下的员工了. {# D4 g4 P4 m" Z6 t
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7,指派一名你的有经验验员工做联络工作指导员.
4 l7 W7 ^! Q, | [0 K新来员工可以向他求得帮助.最理想的人选是与新来者年龄和兴趣味相似,同他们合得来,使员工觉得他不是他的培训教师,他更像是他们的好朋友.如果你让有经验的人去教新员工,要让这些人先接受培训,使他们不要散布坏习惯.
, @! T6 p' D% K( R6 z+ U菲雅特人才培训公司许多年来一直培训有经验的美容师,再去叫他们培训别人,然后,他们被提升到店长的职位上,这一制度培训,对美容界享有高质量声誉做出了重要贡献.
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8,技能与知识能够教会,但人的态度只能*榜样的力量才能让人学会.
+ }- ]# ?$ J. F; t! G人的态度是有感染力的.你的员工们只有在你树立榜样的情况下才会是热心的,忠诚的,有用的,守时的和认真负责任的.
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9,让员工无拘无束的接受培训 ( P+ |! X5 o) e8 A
因为,如果他们精神紧张,他们就不能很好学习.如果他们不懂,鼓励他们大胆提问题,不要让他们感觉到提问题就心有愧或显得愚笨. , j0 Q! F1 C t E
, E# k d, m( n' J* T+ g10,评价培训工作的有效性 6 @. X9 `; x2 R2 o' J2 N1 ^
它是否达到了你的目的;如果没有达到,原因是什么.强调从你的培训花费中所取得的价值与其他费用相比较,在你进行培训之前,不论是内部的还是外部的,都要认真地向人们作简要通报.要大家一致同意所订的目标并制定培训期间的行动计划.培训后要听取他们的汇报,并对照他们的计划检查他们的学习进展情况. , `$ W) {3 v9 s* S, S. s2 g: m
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11,有计划地培养你的下属每一员工使之积极向上. ; a1 ?* l+ v5 {5 a, ~( \& I
如果不这样做,那些最具有发展前途的员工就会离职而去.如果你有足够时间去挑选你认为适合的具有更高培训练水平的人,比如说你要的是有三年训练水平的人,而现在有一个适合的但经验并不足三年的人选,您是准备放弃他另找,还是自己培养呢
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12,鼓励有雄心壮志的人 ( Y ]# t0 B4 r- f
有人采取主动,为了提高专业水平去学习,去读书.如果你认为一项课程是重要的,至少应该给予资助.
9 ~0 I* d- k+ \- ]如果你们公司没有一个培训开发中心,应该成立一个,不久它将变成那些关心事业的人宝贵财富.(当然小公司可以不考虑,但要有准备思想,要有准备动作. # J; r! Q9 o9 p& I0 h
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13,实行工作轮换以加速那些有才能的人的经验传播
0 x: n% N4 Q# m$ o! T8 d: G+ @被指定去担任最高职务的人需要有企业中尽可能多的部门的经验.
$ {6 T$ q8 O+ p本的公司培养全面的经理人员,而不是专家.应该学习他们的榜样.在*本提升担任最重要经理岗位人员的提升年龄为33岁,而在西方则为27岁.人们必须在各种岗位上长时间任职以证明他们的能力,并看到他们的决策的效果.这样至少要花费12至18个月的时间.
! L% \; _1 J- `) V# w在单层的组织机构中,大多数工作变更都是水平式的,要考虑增加人们的知识和广度与责任的方法. " : K+ b8 @& j) @9 z' S
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14,邀请顾客来评论你们的服务水平,并请他们提出可能改善服务的方法.
, _1 l- A5 p3 P, b. m/ I) P3 @培训与顾客接触的全部员工,不论是面对面或通过电话或函件与顾客联系,都要他们很好的与顾客进行业务及服务交往. # L3 L6 B8 g" D8 Z1 C
即使有的知识对他们并不重要,但是也能使他们感到自己在关心企业的发展.
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发表于 2009-6-12 17:30:00
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