职能部门KPI如何寻找数据源？

兰花小馆

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$ V% H# }, f% G% u1 ?4 P: n/ ^; kKPI组成表请往下拉，格式有点问题。
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考核对象	纬 度	KPI项目	考核周期	考核标准	KPI说明	权 重		计算方式
行政文秘	行政指标	固定资产和办公用品管理	1个月	100分	确保准确、及时、明晰	50%	30%	确保固定资产盘点的准确性和明晰度，每出现一次差错扣2分；确保办公用品采购和发放及时有效，每延迟一次扣2分。
		电话接听	1个月	100分	及时接听，礼貌应答，准确转接		20%	电话响三声以内未接听电话每发现一次扣2分；电话每转接错一次扣2分。
		会议管理	1个月	100分	合理安排会议室使用、及时准确记录并发放会议纪要		10%	会议室使用冲突，每出现一次扣2分；会议纪要准确并在会后1日内提交，每出现一次差错扣2分，每延迟一次扣2分。
		档案文件管理	1个月	100分	会议纪要和前台收发内外部文件信函及时归档		10%	会议纪要和前台收发内外部文件没在第一时间发放和归档每发现一次扣 2分；会议纪要和内外部文件丢失或损坏每出现一次扣2分。
		客户接待	1个月	100分	茶水准备和服务满意度		30%	茶叶咖啡相关饮品没有预存，每发现一次扣2分；内部员工或外部人员每投诉一次扣2分。
	债权管理指标	应收账款通知书	1个月	100分	确保准确、及时、明晰	50%	25%	每发现一次差错扣5分，每延时一次扣5分。
		应收账款	1个月	100分	确保准确、及时、明晰		25%	每发现一次差错扣5分，每延时一次扣5分。
		发票返回	1个月	100分	确保准确、及时、明晰		25%	每发现一次差错扣5分，每延时一次扣5分。
		债权管理系统	1个月	100分	确保准确、及时、明晰		25%	每发现一次差错扣5分，每延时一次扣5分。

这是行政文秘的KPI组成表，请问各位高手，针对每项的KPI，数据源也就是最后考核的历史数据怎么找？可以用写工作日志的形式么？或者内部满意度调查？如果用内部满意度调查不就成了360度绩效考核了么？有哪位高手给点解决办法？

直接加我MSN吧：jenova86930@live.cn(急！)

c123celery

jianshi le ,见识了

qinjl2008

我倒！到底咋办啊？每个职位的KPI指标都不一样，现在我们公司要上ERP，分十个工作组，人力资源工作组是最基础的，HR组里还有N个模块，每个模块需要N多东西，现在快疯了！

hopeyi

按LZ的指标，考核怎样做？时间长且效果欠佳

sunnywsh

职能部门的考核数据源可以来源于工作计划表

sjg830621

你在设计考核表的时候就要考虑数据支撑的问题，没有数据来源绩效考核方案只能是一张写了黑子的纸，没有任何价值。据我的经验一般做法是了解公司现有的数据管理体系，从流程上去寻找数据来源，没有的而确实重要的，要求责任部门去建立，没有的而建立的成本大又不好操作的，干脆就不要该指标或换个考核方式，说不定能取得更好的效果。

leizaiqiang

过于复杂了。