团队沟通之如此说话？

章鱼哥

子曰：“君子居其室，出其言，善则千里之外应之，况其迩者乎？居其室，出其言，不善千里之外违之，况其迩乎？言出乎身，加乎民；行发乎远；言行君子之枢机，枢机之发，荣辱之主也。言行，君子之所以动天地也，可不慎乎？”以下是海民亲身经历的一个团队沟通实例。 9 l- z, A) ]! L4 n5 Z

　　日前与某公司三位负责人共进午餐，这是一家新建的集团公司，其中两位分别是H女士与C先生早就相识，还有一位日本朋友W先生。W中国话说得不太好，因此他听得较多。

　　H女士是一个心直口快的人，是典型的活泼型性格的人，外向而感性，最早是做外贸出身，加入这家新公司任高管时间不长，早先时候她与这家公司的老板C先生也相互认识。大家都相互熟悉，因此说起话来，就比较放松。

　　H在吃饭的时候说：刘老师，象我这样的性格，如果与我在一起工作还不开心的话，那就不是我的问题。

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　　虽然我知道她说这句话的背景，能够理解她。但她的这个认知却是不妥。但给我的第一感觉是如果我是团队中的一员，我会怎么想？“哦，照您这样说，那我们这个团队出现问题，都是我们的责任，与你无关罗？！”她话刚说完，我就看到了C总与W先生当时脸上就有点挂不住。当然，他们没有说出来。

琰

学习了，沟通确实是个问题。

章鱼哥

C总在与我分别的时候，拉着我的手，可劲地抖。没有什么话，但彼此了然于心，真叫快意。 0 I( p) O+ n' n- p/ ~, e 4 ]0 W6 T& T6 _, |" a9 v% b1 n　　是啊，如果C总自己直接与H说出我在上文中所说的那些“废话”，H不一定听得进去。因为她会感觉C总有立场，代表着一定的利益团体。而我呢，是第三者，没有利害关系。这不，挨了“训”，还得说“谢谢”，呵呵，其实是大家关系不错，知心话而已。 5 M5 E, ^% x4 ~5 U1 O# [/ A

章鱼哥

团队内部有了冲突，有了不开心，不和谐。其实一定是所有团队成员都有相应的责任。而不能象您刚才那样说的，那就不是我的问题了。不知各位认为如何？ 6 z2 D* H6 C" V6 v 　　H、C都表示认同，很客观。 6 l- W/ U) {; b( q　　C还加问了一个问题：那么，团队内部出现了冲突之后，怎么办呢？ ! m$ e" D9 j) G" N- y4 v7 _+ B　　这个问题，今天暂不表述。 2 V. s; K" a" s, \6 X / x$ c- ]# B: l+ A! x　　当天晚上，H给我来了个短信：刘老师，非常谢谢您中午给我的忠告。可能是因为大家难得相聚，一时高兴，说漏了嘴。等您有空了，再单独向您请教。 ' s: F4 I' U* l; E$ ?7 T2 L $ k% ~5 Z8 L6 T- }' b　　呵呵，在团队沟通中，过分的“自以为是”是最大的绊脚石。不但妨碍自身的进步，而且限制了团队的协作与发展。团队队长过于自以为是，那就叫“刚愎自用”，这个团队基本就完蛋了，可能暂时获得优秀也说不定，但时间长不了。 7 D% n+ a5 E- E5 Z/ c! B% a+ c8 A

章鱼哥

须臾，没有人再说话。 ) r5 O5 ?0 h, v! z" N　　记得当时是我打破了寂静，我说：H，您有这样的想法，我能理解。可是要更客观一点地看团队协作的问题的话，我觉得还是有一点问题。 " y2 C, \* ]( j , ?$ b0 @4 c# J6 Y! |+ a7 I　　H说：刘老师，您讲。 : F8 H1 s+ L3 y0 x 　　C与W都关注地做倾听状。 　　我说：您想啊，天行有常，春播夏种，秋收冬藏。天行又无常，狂风暴雨，说来就来。团队之间岂能日日快乐，事事和谐，而永无冲突或矛盾？不可能啊。一张嘴里，上门牙还有挌着下门牙的时候呢。何况是两张不同的嘴，两个以上的嘴？更何况不但是嘴，行为举止也都是矛盾的根源。 " A( Z) g/ p! d+ d# O