查看: 14793|回复: 38

[二星资料] 员工服务礼仪规范培训

何禾

14 主题	5 听众	118 积分

书生

Rank: 3 Rank: 3 Rank: 3

该用户从未签到

注册时间: 2006-5-23
最后登录: 2010-5-11
积分: 118
精华: 0
主题: 14
帖子: 16

电梯直达

楼主

发表于 2009-8-13 08:58:00 |只看该作者 |正序浏览

非常实用的培训教材！

培训课目：员工服务礼仪及行为规范

培训时间：180分钟

受训者：员工

培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。

培训大纲：

一、
商业服务人员的素质要求及服务规范

1、
服务人员的素质要求

2、
服务人员的举止、仪容、仪表要求

3、
服务人员的语言艺术

（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语

二、
商业道德规范

1、
公共卫生

2、
公共道德

3、
公司的利益

三、
超市服务规范及服务原则

1、
服务范围

2、
接待顾客的服务原则

3、
接近顾客的方法

4、
与顾客沟通的技巧

5、
用微笑感染顾客

6、
正确处理顾客的投诉及抱怨

（1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客

等等～～～～～～～～～
本帖最后由陌上雪于 2011-3-15 19:41 编辑

本帖子中包含更多资源

您需要登录才可以下载或查看，没有帐号？注册

转播0 淘帖0 分享0 收藏0 支持0 反对0 @朋友

使用道具举报

sunchen1028

0 主题	11 听众	2177 积分

举人

Rank: 8 Rank: 8

签到天数: 161 天

[LV.7]常住居民III

注册时间: 2012-6-7
最后登录: 2019-12-11
积分: 2177
精华: 0
主题: 0
帖子: 391

39楼

发表于 2012-9-15 13:50:01 |只看该作者

好好学习下，好资料，感谢分享。

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

使用道具举报

fxjwyx

0 主题	6 听众	49 积分

书童

Rank: 1

该用户从未签到

注册时间: 2011-5-11
最后登录: 2016-1-28
积分: 49
精华: 0
主题: 0
帖子: 22

38楼

发表于 2011-8-5 09:24:55 |只看该作者

111

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出

使用道具举报

jjxysxy

0 主题	0 听众	3 积分

书童

Rank: 1

该用户从未签到

注册时间: 2011-2-19
最后登录: 2011-2-19
积分: 3
精华: 0
主题: 0
帖子: 2

37楼

发表于 2011-2-19 15:53:10 |只看该作者

回复 36楼 jjxysxy 的帖子

不会打不开的吧

使用道具举报

jjxysxy

0 主题	0 听众	3 积分

书童

Rank: 1

该用户从未签到

注册时间: 2011-2-19
最后登录: 2011-2-19
积分: 3
精华: 0
主题: 0
帖子: 2

36楼

发表于 2011-2-19 15:52:42 |只看该作者

希望能看到内容啊

使用道具举报

猫猫0504

2 主题	6 听众	75 积分

书生

Rank: 3 Rank: 3 Rank: 3

该用户从未签到

注册时间: 2010-6-23
最后登录: 2013-8-28
积分: 75
精华: 0
主题: 2
帖子: 54

35楼

发表于 2010-7-26 10:46:48 |只看该作者

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

使用道具举报

玉米粒儿

0 主题	0 听众	13 积分

书童

Rank: 1

该用户从未签到

注册时间: 2010-3-16
最后登录: 2010-3-31
积分: 13
精华: 0
主题: 0
帖子: 3

34楼

发表于 2010-3-31 14:56:00 |只看该作者

回复：员工服务礼仪规范培训

有PPT版的吗？

使用道具举报

HR火烈鸟

0 主题	0 听众	2 积分

书童

Rank: 1

该用户从未签到

注册时间: 2010-3-29
最后登录: 2010-3-29
积分: 2
精华: 0
主题: 0
帖子: 4

33楼

发表于 2010-3-29 11:32:00 |只看该作者

回复：员工服务礼仪规范培训

下载了打不开的！！！！！！！！！！1:Q :Q :Q

使用道具举报

HR火烈鸟

0 主题	0 听众	2 积分

书童

Rank: 1

该用户从未签到

注册时间: 2010-3-29
最后登录: 2010-3-29
积分: 2
精华: 0
主题: 0
帖子: 4

32楼

发表于 2010-3-29 11:30:00 |只看该作者

回复：员工服务礼仪规范培训

:Z :Z :Z :Z

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出

使用道具举报

HR火烈鸟

0 主题	0 听众	2 积分

书童

Rank: 1

该用户从未签到

注册时间: 2010-3-29
最后登录: 2010-3-29
积分: 2
精华: 0
主题: 0
帖子: 4

31楼

发表于 2010-3-29 11:27:00 |只看该作者

回复：员工服务礼仪规范培训

没有fen 着急的哦！！！！！！

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

使用道具举报

12 3 4 / 4 页下一页

返回列表