郭汉尧经销商培训论坛支招:让服务达到最好的效果 8 Y3 x L }0 W* D3 H# z
(1)超出常人的思维,才能做到“出奇制胜” ) Y/ ^* ]. s* K1 O- u
一般人能想到的服务方式,早已有种司空见惯的感觉,如果再用难免有“炒冷饭”之嫌。勇于超越常人的认知,才能做到奇。 N, v5 ^' Y# b% U" _ q% I
(2)根据服务项目的特点,在特定的范围内突破
& C9 _) L; P6 Z5 M# u- }# A出“奇”不能脱离行业或服务项目特点的限制,在特定的范围内“奇”,才能达到留住顾客的目的。
3 U; z6 P: Q% j4 y) [7 I4 J(3)出“奇”不是做秀,出“奇”目的是赢得顾客
8 P# l5 B& q! T4 @% P/ u运用奇特的思维,采取一定的服务方式,吸引顾客,是经营者的目标,但“奇”要奇得有用,能给消费者带来实在的益处。 ( ^( i8 A. ?, Y" r! d# y( R0 W
(4)出“奇”只是手段,优质服务才是关键
6 V' ^6 U4 I, b& V在服务中,采用超常规的服务方式,现实中往往只达到吸引消费者眼球和兴趣点的作用,而这种兴趣点消退之后,优质的服务才是让顾客青睐的最关键点。 |