郭汉尧经销商培训论坛支招:让服务达到最好的效果
# v4 u+ o2 D% i0 A; D(1)超出常人的思维,才能做到“出奇制胜” # H; ~# ^9 A( T% O
一般人能想到的服务方式,早已有种司空见惯的感觉,如果再用难免有“炒冷饭”之嫌。勇于超越常人的认知,才能做到奇。
1 n, _( l2 R% E4 R(2)根据服务项目的特点,在特定的范围内突破
C3 x2 C9 O: G3 f* O出“奇”不能脱离行业或服务项目特点的限制,在特定的范围内“奇”,才能达到留住顾客的目的。 * P; p. h, h" Y3 ?9 S0 e- a
(3)出“奇”不是做秀,出“奇”目的是赢得顾客
/ x6 v U+ F" R7 V; Z/ d0 S& T运用奇特的思维,采取一定的服务方式,吸引顾客,是经营者的目标,但“奇”要奇得有用,能给消费者带来实在的益处。
! T) e+ o- l: ?4 B) Q7 C8 f(4)出“奇”只是手段,优质服务才是关键 1 G; @, w. ~/ y; B+ s) X
在服务中,采用超常规的服务方式,现实中往往只达到吸引消费者眼球和兴趣点的作用,而这种兴趣点消退之后,优质的服务才是让顾客青睐的最关键点。 |