郭汉尧经销商培训支招：建立顾客档案的方法！

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郭汉尧经销商培训支招：建立顾客档案的方法！

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贵派电器营销学院院长郭汉尧老师指出：建立顾客档案的方法！

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将所确定的顾客的有关情况一一建文件，并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容。主要是指与顾客有关的各种资料，包括：

①老顾客的一般信息：姓名、性别、年龄、地址、电话等

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②易信息：订单、咨询以及投诉等。

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③物信息：曾购买过什么商品、购买习惯、购买数量以及购买频率等。

④客对促销活动的态度及建议。

⑤客对店铺产品及服务的满意程度。

⑥客数据库的作用。

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⑦解顾客需求的变化，调整店铺经营方案，维系顾客数量。

⑧用数据信息挖掘大客户。

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⑨供消费咨询，挖掘新客户。