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【二期话题】关于BSC的制定方法

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贡士

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[LV.4]偶尔看看III

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电梯直达

楼主

发表于 2010-1-1 18:30:00 |只看该作者 |正序浏览

大家期待中的二期话题关于BSC的制定方法已经推出，请大家参考。

关于第一期话题说BSC是从四个方面评估一个组织的绩效，那么这四个方面主要是从人、内部营运、客户、财务因素四个方面来评估企业的整体绩效状况，下面我从这四个方面的具体制定绩效方法需要的几个指标来与大家分享：

第一方面是人方面的绩效主要包括：

1。员工满意度(员工满意率、员工职位晋升比率等)
2。员工保留（员工流动率、高级管理人员和核心技术人员流失率等）
3。员工生产率（人均产出、人均成本等）
4。员工能力，知识和技能（员工知识结构、人均脱产培训费用、人均在岗培培训费用、年培训时数、员工平均年龄、建立沟通机制投入费用、有效沟通评估、团队工作有效性评估、拥有电脑员工的比例、软硬件系统投入成本等）
说明：这一系列指标主要考察企业的人力资源管理状况，包括企业文化建设、员工关系、员工培训与开发、企业对员工的吸引力、企业守法状况等方面。
第二方面是内部营运方面的绩效主要包括：
1。革新（R&D投入占销售额的比例、R&D投入回报率、如新产品所占销售收入的百分比、产品研发设计周期等）
2。营运效率（单位成本水平、管理组织成本水平、生产线成本、顾客服务差错率等）
3。服务（如从接受订单到发货所需时间、服务成本/次、技术更新成本、顾客投诉响应时间、上门服务速度等）
说明：这一系列指标主要考核企业主要核心系统即运作状况，包括产品质量、产品的成本、和企业新产品开发情况等方面。
第三方面是客户满意度方面的绩效主要包括：
1。市埸占有率（新市埸产品销售额占总销售额的百分比、占同类产品销售额百分比）
2。新开发客户（新顾客人数、吸引顾客成本、新顾客比率）
3。客户忠诚度（顾客流失率、顾客回头率、挽留顾客成本）

4。客户的营利能力（顾客销售成本、顾客购买成本）
5。服务/产品的质量（废品率、退货率、质量控制体系）
6。企业形象/声誉（准时交货率、产品生产周期）
说明：这一系列指标主要考察企业开拓市埸的能力，在吸引客户、企业销售润率、客户对企业提供的服务和产品质量的满意情况、企业在行业和社会的形象等方面加以权衡。

第四方面是财务因素方面的绩效主要包括：
1。盈利能力（净资产收益率、成本费用利润率、总资产报酬率）
2。资产运营状况（总资产周转率、应收帐款周转率、不良资产比率）
3。偿还债务能力（流动资产负债比率、现金流动资产负债比率、流动比率）
4。增长能力（销售增长率、资本积累率、总资产增长率）

说明：这一系列指标反映了企业的资金流动和投资营利状况，是从量上来衡量企业的绩效，为企业决策者在进行决策时提供了重要依据。

以上这些指标，根据企业发展阶段的不同，每个指标权重亦有侧重，但不管怎样，我认为每个指标均是从公司战略层面考虑，当BSC这一阶段完成后，公司的发展方向就比较明确了，那么每个部门也要拿出本部门的绩效指标即KPI，最终要达成公司层面的BSC和部门的KPI，采用类似的方法，部门负责人会后商定其下属部门和个人的KPI。
备注：第三期话题：关于KPI的制定方法，第四期话题：举例说明关于BSC与KPI的相互转化的方法。请继续关注。谢谢支持~~